自考毕克贵新市场营销学00058第二章练习

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1、高等教育自学考试网上辅导　　　　　　市场营销学　　　　　　　第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚一、单项选择题1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）。A.顾客效用B.顾客使用价值C.顾客让渡价值D.顾客忠诚度2、顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（　）。A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值3、在今天的市场竞争中，（　）已成为顾客眼中一种理所当然的价值。A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值4、顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本5、价

2、值链的概念是由（　）提出的。A.科特勒B.杰克逊C.迈克尔?波特D.莱维特6、下列不属于支持性活动的是（　）。A.人力资源管理B.技术开发C.外部后勤D.企业基础设施7、顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。A.顾客感知B.顾客认同C.顾客满意D.顾客忠诚════════════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-www.zikao365.com-）高等教育自学考试网上辅导　　　　　　市

3、场营销学　　　　　　　8、下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。A.投诉与建议系统B.跟踪调查C.顾客满意度调查D.佯装购物者9、企业营销活动成功与否的决定性因素是（　）。A.产品质量B.产品价格C.顾客满意D.顾客忠诚10、关系营销概念是（　）提出来的。A.科特勒B.杰克逊C.贝利D.莱维特11、适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况的是（　）。A.基本型关系B.响应型关系C.责任型关系D.主动型关系12、在（　）中，企业体现出承担责任的态度。A.基本型关系B.响应型关系C.责任型关系D.主动型关系13、（

4、　）的实质是企业通过培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力而与顾客建立稳定的伙伴关系。A.经济联系B.财务联系C.社会联系D.结构性联系二、多项选择题1、顾客总成本包括（　）。A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.营销成本E.精神成本════════════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-www.zikao365.com-）高等教育自学考试网上辅导　　　　　　市场营销学　　　　　　　2、提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。A.忠诚顾

5、客可以为企业带来更多的利润B.忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C.忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议D.借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨E.忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升3、老顾客为企业带来的收益主要包括（　）。A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利B.老顾客提出的意见会促进企业的成长C.老顾客购买量多D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度4、在营销实践中，维系顾客的方法

6、主要有（　）。A.加大宣传力度B.提供高度的顾客满意C.降低产品价格D.提高转换成本E.提高产品质量5、根据顾客的重要程度可以将关系营销划分为（　）。A.基本型关系B.响应型关系C.责任型关系D.主动型关系E.伙伴型关系三、简答题1、简述佯装购物者这种获取顾客是否满意的信息的方法的优点。答案部分一、单项选择题1、【正确答案】：C【答案解析】：本题考查顾客让渡价值的概念。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。参见教材P74。【答疑编号10589039】2、【正确答案】：B【答案解析】：本题考查顾客让渡价值的构成。服务价值是顾

7、客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值。参见教材P76。════════════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-www.zikao365.com-）高等教育自学考试网上辅导　　　　　　市场营销学　　　　　　　【答疑编号10589048】3、【正确答案】：B【答案解析】：本题考查顾客让渡价值的构成。在今天的市场竞争中，服务价值已成为顾客眼中一种理所当然的价值。参见教材P76。【答疑编号10589051】4、【正确答案】：A【答案解析】

8、：本题考查顾客让渡价值的构成。货币成本是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。参见教材P77。【答疑编号10589055】5、【正确答案】：C【答案解析】：本题考查顾客让渡价值的实现。哈佛大学的迈克尔?波特教授在其《竞争优