酒店员工处罚条例1

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1、酒店员工处罚条例1过失类别及处罚轻微过失（扣1-5分）当班时未按要求佩戴工牌；当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；无故迟到、早退；通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；搭客梯或使用客用洗手间；擅自进入非职责所需的地区；当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；发现问题不及时向上级汇报；与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程；在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；下班后或休假期间在酒店内游荡；当值时会见亲友及闲谈；当值时打

2、私人电话；当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；未能保持本人工作区域内的整洁卫生；在酒店内言谈举止粗俗不雅；随地吐痰，乱扔垃圾；利用工作时间处理私人事务；未经允许着制服离开酒店范围；服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；不积极配合及接受培训；拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；违反安全守则或部门规条；另外，对管理人员（领班及以上级）

3、，轻微过失还包括：未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；日常工作中对下属员工分工不明确；布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；发现问题不及时向上级汇报；不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大

4、。较严重过失（扣10-30分）委托他人或代人打卡；非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；因服务质量问题而引起顾客投拆怂恿客人或同事做出恶作剧行为；在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，扰乱酒店正常工作秩序；散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序；因工作疏忽或不小心，造成酒店

5、或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；在酒店内藏有或意图携入酒类；当班时睡觉、带醉上班或行为不检；当班时擅离工作岗位；不尊重上司，不服从管理；对客人不礼貌及争辩；超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；违反岗位操作规程导致不良后果；工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交

6、办的工作任务推诿不履行；未及时完成上级交办的工作任务；刁难或不配合其他同事的工作；带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪；未经部门主管批准私自调休或自行换班；未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；展示不道德的图片、照片等；旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；在酒店内擅自募集款项；在规定的非吸烟区域吸烟；纠缠医生索取病假或自行索药；不配合酒店一年一度的体格检查；拒绝按酒店要求提供个人资料；将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内；变相

7、赌博；另外，对管理人员（领班及以上级），较严重过失行为还包括：工作缺乏计划性，管理混乱；因服务质量引起顾客投拆；打骂员工有辱员工人格；不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员；不能按时完成日常工作任务且无合理解释；未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释；对职责范围的工作相互推诿，拒不履行；应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的；（46）在各种会议场合被总经理公开点名批评。严重过失（扣30-100分，直至辞退）工作时间饮酒（因工作原因或职责所需除外）或吸食麻醉药物；私换外币或套取外币；侮辱、

8、谩骂、恐吓、威胁或危害他人；泄露酒店机密资料，损害酒店利益；在酒店内兜售、贩卖私人物品或商品；故意虚报、谎报个人资料；阻挠、抵制各种工作检查，或打骂行使检查、稽核职能的工作人员；采取故意行为防碍同事的正常工作；带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪；与客人争吵及顶撞；未经部门负责人批准，擅自携带酒店物品离开酒店；因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币1000元以上（需同时负赔