中国mobile a公司专家管理体系建设

《中国mobile a公司专家管理体系建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国MOBILEA公司专家管理体系建设3中国MOBILEA公司专家管理现状、问题及成因分析3．1A公司基本情况介绍3．1．1A公司简介A公司于1999年9月8日成立。该公司以中国MOBILE集团“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，以“成为卓越品质创造者’’为愿景，经过十几年发展，取得了骄人的业绩：MOBILE客户突破3000多万户，总资产达到300亿；网络覆盖全省各州、地、市、县、乡和交通干线、主要旅游景区；全球通、神州行、动感地带三大客户品牌享誉全国，全球通服务专区、动感地带系列套餐和智能虚拟专用网等服务深受客户的青睐

2、；2000年以来，公司连续6年被省政府政府授予“省上缴利税大户"称号，2006年以来，公司连续3年被省经济委员会等单位授予“省企业30强”称号。3．1．2A公司发展战略A公司面临着外部环境的巨大变化：首先，当前运营商已进入流量经营时代。国外有些运营商推出了流量为主的新型套餐。国内运营商也由抢夺语音份额和号卡份额，向抢夺流量份额、终端份额和信息服务份额转变。在智能终端不断普及的情况下，流量经营不只是黏住客户的辅助手段，而是运营商业务转型的重中之重，将决定公司能否持续发展。其次，面对两个层次的竞争更加激励，一是运营商之间的同质化竞争愈加白热化，围绕存量市场的争夺越来越激

3、烈。公司客户净增份额、收入增量份额均出现大幅下降，市场主导地位面临挑战。二是互联网异质替代日益凸显。不仅蚕食短信彩信等增值业务，也在开始分流语音业务。第三，要看到竞争已经演进为产业链的竞争。网络、终端、内容等产业链中的各个环节构成了完整的生态系统。根据内外部环境的变化，A公司适时提出战略转型，从依靠新增客户拉动收入的发展模式和运营体系，到坚持以存量经营、流量经营、集客经营为发展的三大驱动力。以创造价值为目标，转变营销服务体系，优化资源投入方向，更加重视做好存量客户包邮和经营，更加重视发挥流量经营对收入的主体拉动作用，更加重视提升集客市场份额。主要发展目标策略如下：第

4、一，狠抓质量与服务。一是加强四网协同确保网络质量，不仅仅是推动四网性能协同，也要推动四网承载力的协同。二是夯实网络基础，传送网是推进全业务、四网协同的重要基础。三是提升业务质量。四要保持服务领先。第二，狠抓方式调结构。转方式、调结构是持续健康发展的关键。要仅仅围绕存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资源支撑，努力拓展业务增长空间。一要大力推进存量经营，要投入足够资源，有效整合资费、业务、服务、终端等要素，做好客户的保有和价值提升。二要大量推进流量经营。第三，狠抓新业务发展。要靠具有中国特色的产品、具有中国MOBILE品牌的产品，靠公司盘

5、活资源、创造价值的能力，加快新业务领域的创新发展，形成新型产品和特色的业务体系，有效应对MOBILE互联网的竞争，打造公司新的增长点。一是要加快MOBILE互联网业务发展。坚持“智能管道、开放平台、特色业务、友好界面”的MOBILE互联网战略，切实推动专业运营。以MOBILE应用商场、邮箱、彩云、灵犀、语音信箱等业务为重点，打造有特色的品一流互联网产品。重点互联网以企业版为突破口，持续优化商业模式，在企业客户中获取价值和手艺，继续推动无线城市运营，加大与政府部门以及各个行业的合作。二是要加快位置服务业务发展。持续提升位置服务产品的性能、功能和服务，加大自主品牌终端开

6、发和产品预装，增强客户体验。三是加快物联网业务发展。加快建设高水平、集中化的物联网专网、提升物联网公共服务平台能力。打造低成本、标准化、开放的产品规划和发展体系，在宜居通、车联网、二维码等领域提供比较优势的互联网ICT产品。加强物联网芯片和模组研发，形成高效、低成本、能够融入各行业的标准芯片。四是加快创新推动业务发展。积极整合公司核心能力、核心资源，推广差异化优势的产品，加大新业务发展体系的建设力度，做好新业务市场推广和深度运营，促进企业价值增长。第四，狠抓管理提升。以管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化为重点，聚焦企业发展战略，以简化管理为目

7、标，加快推进改革创新，加快提升管理水平，切实推进低成本高效运营。管理集中化，发挥规模优势，推动可共享基础设施和资源能力的集中组织、集中生产和集中服务，提升集约化管理水平。运营专业化，就是按照新型业务拓展的内在要求，打造专业化的运营主体，建立责权利对等的公司化运作模式，内化核心能力，培育竞争优势。机制市场化，就是发挥失常导向作用，重构公司各主体之间的关系，建立内部结算和服务契约为纽带的市场化协作机制。建立市场化的人才管理和薪酬激励机制，释放组织活力，提升资源配置效率。组织扁平化就是要以客户为中心优化公司组织结构，减少管理层级，缩短决策流程，使资源和决策更贴近市场，