试论接待工作的需求（文秘毕业论文）

《试论接待工作的需求（文秘毕业论文）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、试论接待工作的需求（定稿）向常丽摘要：接待工作是秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业、政府单位技术、资金、信息交流日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使得接待工作越发重要，并且面临着极大的挑战和严峻的考验。一个企业、单位接待工作做得是否到位，关系到其发展和生存。本文对秘书接待工作的意义和重要性、秘书接待工作的职责和任务、相应的方法与技巧、接待工作未来的发展等问题进行一些探讨和预测。关键词：接待工作　职责范围　方法和技巧　新问题探讨引言家里，常常要接待亲朋好友；在商店门面里，要接待来来往往的顾客；在政府单位，要接待拜访者；在公司

2、里，要接待来宾、客户以及其他一些形形色色的人。可见，接待工作在日常生活以及工作中无处不到。无论古今，接待工作都是一个不可消失的工作环节。随着社会的不断进步和发展，接待工作的需求日益复杂化，这就需要接待工作逐渐规范化和技巧化。那么在新形势下，接待工作到底有哪些需求呢？这是一个非常值得探讨的问题。一、接待工作的意义接待工作是秘书日常工作中必不可少的一个重要环节，其重要意义不可忽视。接待工作的优劣，直接关系到客人对公司良好形象的客观评价，也关系到业务的发展。在新形势下，我们应及时更新观念，充分认识到接待工作是企事业单位看似被动、实则主动的一种广义的公关行

3、为，是企事业单位联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企事业单位可以展示实力、树立形象，也可以积累丰富的关系资源，吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须把接待工作看作企事业单位工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能

4、一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生难忘印象。二、接待工作的职责和任务，以及方法和技巧接待工作总体要做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并应该以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让来访者由此观察到公司认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌，无形中提高了公司的知名度和美誉度。当来访者心满意足时，就会认为该公司人负责，素质高，值得信赖。这样，自然能使双方生意上的来往向纵深发展。就如我工作的联想专卖店里，我们的每一次接

5、待是否到位直接关系到生意的成败。如果我们接待好某一位顾客，他们都愿意在以后的时间里跟我们能有生意往来。否则，下次绝对不会再到我们店去了。　㈠接待工作的准备要想让接待工作进行得成功的话，就不能打无准备的仗。我在联想专卖店里负责前台，主要是网络管理，接打电话，接待来店顾客。每天上班后，电话不断，客人络绎不绝，每天面对各种各样的人。刚开始工作，常常没有做好专业知识，以及心理上的充分准备，结果面对客人总是手足无措，有时候甚至会出现极其尴尬的局面。于是，总会流失很多笔生意。 公司的前台、会客室、办公室是公司的窗口，必须给来访的客人以好感。经常来往的客人对公司

6、的良好印象是从一次次的业务交往中得到的。但初次来访的客人，对公司的第一印象是从他首先看到的人和事物上得到的。因此坚持每天做好接待的准备工作是相当有必要的。准备工作有两个方面：收集来宾情况，制定接待计划以及物质和心理准备。⒈充分收集好来宾的情况，是做好接待工作的前提。首先要收集来宾的基本情况，包括姓名、性别、年龄、人数、身份、民族、职务、所代表组织机构、宗教信仰、生活习俗、健康状况等等。其次，要判断来访者意图。接待人员在接待前对所有的来访者，都要认真分析判断来访者的真实意图，以免被假象给迷惑。很多时候，有的来访者表面上很友好，很正派，其实却是来窃取情

7、报或技术，或者是有其他图谋不轨的想法的。要注意察言观色，有较强的防范意识。就在我工作期间，有一个看似大老板模样的俩人进来说要买电脑，我们热情去接待，结果他们一人和我们销售员聊得火热，另一个却趁机偷走了一台笔记本电脑，给店里造成了不小的损失。从这件事我们可以领悟到了解来访者意图的重要性。⒉重要的或者比较大型的接待工作还需要制定详尽的接待计划。来访一方联络协商，并得到上司的同意后，制定出接待的详细计划，如来访具体的起止时间、来访期间活动的日程安排等。接待计划应该得到上司或主管经理人员的批准，并及时传送给来访一方，让其心中有数。接待计划的主要内容有三项：

8、确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。包括谁到机场、车站迎接、谁全程陪同