罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划说明

《罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京万维罗盘信息技术有限公司罗盘卡-酒店会员共享云联服务计划说明2012-5-9一、为什么要推行罗盘卡n类似于服务各大银行信用卡或借记卡的银联服务。通过罗盘卡云联服务计划，各个酒店（无论单体或连锁）的会员卡在维系自有品牌独立运行的前提下，可以通过罗盘云计算平台有效的实现客户资源和服务资源的共享。罗盘卡服务体系的实质是罗盘HIMS云计算服务平台支持的酒店会员共享服务。更容易的发展扩大酒店自有品牌会员数量和规模，形成稳固的常旅客用户群，同时为酒店产生更多的售卡收入。n共享其他N家酒店的会员资源，使区域性的酒店经营面向全国的市场及

2、客户资源。nN倍的扩大服务范围，每家酒店的会员都可以享受其他罗盘卡合作酒店的会员优惠服务n提高竞争能力，抵御国际或者国内大连锁的市场挤压二、推行罗盘卡的步骤第一步，开展会员卡计划。n已有会员计划的酒店，可以参照原计划做简单调整，加入罗盘卡云联服务。n酒店所推出的任何特价会员优惠，除了本酒店其他有效会员外，只有持有罗盘卡（无论是本酒店或其他酒店发展）的会员才能享有。反过来说，一定要确保非罗盘卡会员得不到会员优惠。第二步，罗盘卡会员积分计划。n针对所有罗盘卡会员，各个酒店根据自己的实际情况制定个性化的积分奖励计划。n罗盘卡服务计

3、划要求合作酒店必须至少给予所有罗盘卡会员本酒店最基本的会员优惠待遇。第三步，罗盘卡会员储值计划。n一个会员，一年以内在酒店陆陆续续花2000元，跟一个年初就在酒店储值2000元的会员，其忠诚度是不一样的。储值客户毫无疑问是更忠诚的客户。针对所有罗盘卡会员，各个酒店可以根据自己的实际情况制定个性化的储值奖励政策。第四步，罗盘卡会员计划的网络化。n您酒店的会员，到其他成员单位也能享有它的罗盘卡会员优惠，n您酒店奖励给会员的积分，可以通过罗盘进行兑换，在实施罗盘卡服务计划的其他酒店中使用。n您酒店的储值，会员可以在实施罗盘卡服务计

4、划的任何酒店中使用。。北京万维罗盘信息技术有限公司第五步，一对一的个性化营销。n一对一的个性化营销是会员制营销的最高级阶段。人的天性是自尊、自信和要有个性的。人与人之间关系的粘度天生比人和公司或者公司与公司之间关系的粘度高。得到正确激励的客户经理负责制可以与客户建立粘度最高的关系。三、酒店如何卖出罗盘卡首先是意识。前台是酒店最重要的营销阵地。前台接待人员是酒店最重要的营销力量。已经走进店里面的顾客，最清晰不过地表示了他的消费意图以及潜力。我们要做的，是精心去开发他的消费潜力。网络预订中心在机场、火车站开发顾客，难度比起酒店前

5、台不知道大了多少。难度在于住店需求不明确。他们都能做好，酒店的前台怎么会做不好呢？然后是罗盘卡的价值故事“一卡在手，全国百个品牌千家酒店会员优惠立即拥有！”“一卡走天下，一卡等于百卡千卡！”“房费至少节省5%，同时享受其他会员优惠”等第三是销售环境和方法。酒店应该花大力气宣传自己的会员计划。网络预订中心在机场、火车站做营销，那可是别人的地盘；酒店在自己的前台做营销，那是自己的地盘。整个的价牌、广告画、特别策划的优惠活动，都要营造出会员消费的气氛，引导Walk-In的顾客购买会员卡，提升自己的忠诚程度。而不是仅仅凭借前台费劲去

6、做说服工作。环境的营造，促使前台服务人员的售卡行为更大程度上是一种顾客需要的服务行为，更小程度上让顾客感觉到是一种推销行为。例如在酒店内部宣传：友情提示◇账单◇会员卡◇信息卡◇门卡◇电视欢迎界面◇大堂醒目位置◇电梯内◇名片◇客房内宣传品◇酒店所有宣传品等四、罗盘卡会员服务计划遵循原则：公平公正、共存共赢北京万维罗盘信息技术有限公司1加入罗盘卡合作酒店资格及酒店分类加入资格认定n使用罗盘iPMS云计算服务的所有单体及连锁酒店，无论规模及档次n严格执行本计划的所有工作流程和规定n与罗盘签署【罗盘卡-酒店会员共享云联服务协议】nA

7、类–罗盘卡酒店会员共享云联服务协议：参与发行销售和全面执行罗盘卡计划的所有酒店nB类–罗盘卡合作酒店预订服务协议：不参与罗盘卡或联名卡发行销售，但接受所有罗盘卡会员并为之提供与本酒店会员完全等同的优惠服务。n罗盘卡云联服务资格的取消无论A类或B类酒店，如果不严格执行本服务计划，屡屡遭到客户投诉，或屡屡遭到本服务计划中其他合作酒店的投诉，一经查实，在连续6个月内经罗盘业务主管部门三次整改通知后仍无改进，将取消该酒店的云联服务资格。2系统运行单位n北京万维罗盘信息技术有限公司北京世纪罗盘信息技术有限公司n罗盘卡-酒店会员共享云联

8、服务计划为罗盘公司HIMS云计算服务下的一个标准配置服务项目，将对罗盘公司的所有新老客户开放3制卡单位n全部为统一的M1芯片卡，罗盘公司负责会员卡设计、印制、邮递、n由罗盘公司统一设定会员卡号序列n每张会员卡印有标准的【罗盘卡】标识4刷卡设备n罗盘公司指定的品牌供应商，n酒店首次购卡时，罗