博宇科技基于语音板卡的中小型呼叫中心系 …

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1、深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0简介深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0简介深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0可以为地级市国家税务局提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供市国税系统简介，涉税咨询，税务公告，发票信息查询，申报纳税，涉税投诉建议，国税机关内部服务，传真服务，录音留言，转人工服务,转有关部门办公电话等业务功能，实现与后台现有金税工程、税收征管系统

2、、CTAIS系统、多元化申报、邮政网点申报系统、税收优惠监控管理系统、税务监控系统等业务系统数据库的无缝集成，以及与省局联网功能以及远程座席功能，全天候24小时为纳税人提供方便、快捷的优质服务。深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；提供可视化的IVR开发环境以及丰富的12366示例语音流程、人工座席程序模板、统

3、计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个产品，经过少许的软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统，是实现12366纳税语音特服系统的最佳平台。深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0适用于各地级市国家税务局用于建设12366纳税服务系统，能够有效地提升建设12366纳税服务系统的速度与工程质量。深圳市博宇科技有限公司已经开通地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0测试电话，对外测试特服号码为0755-829

4、49332。欢迎各地级市国家税务局领导/工作人员与系统集成商拨打电话0755-82949332试用与交流。一地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0的设计原则按照国家税务总局“关于加强纳税服务工作的通知（国税发〔2003〕38号）”、“纳税服务发展基本规划”、“12366语音特服系统业务需求”、各地级市国家税务局市局建设12366多媒体纳税服务系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术进行深度开发。其目的是建设集涉税咨询、税务公告、问题解答、发票查询、涉税投诉建议、纳税申报、催报

5、催缴、内部服务等为一体的多媒体纳税服务平台，充分整合现有资源，建立起对现有金税工程、税收征管系统、CTAIS系统、多元化申报、邮政网点申报系统、税收优惠监控管理系统、税务监控系统等业务系统的数据加工、分析、再应用的地级市国家税务局市局12366多媒体纳税服务系统。二地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0的业务功能2.1自动（语音）服务功能自动（语音）服务功能提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供市国税系统简介，涉税咨询，税务公告，发票信息查询，申报纳税

6、，涉税投诉建议，国税机关内部服务，传真服务，录音留言，转人工服务,转有关部门办公电话等业务功能。深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0IVR流程主菜单如下（请放大到150%浏览）：深圳市博宇科技有限公司http://www.boyutech.com/第25页深圳博宇科技地级市国家税务局12366多媒体纳税服务系统产品BY12366SH2.0简介2.1.1市国税系统简介实现通过电话自动查询全市国税系统的简介（基本情况）；为社会各界介绍地级市国家税务局机构情况及其它基本情况。2.1.2涉税咨询实现通

7、过电话自动为纳税户提供办税程序咨询，增值税政策咨询，消费税政策咨询，营业税政策咨询，进出口税收政策咨询，企业所得税政策咨询,个人所得税政策咨询,外企所得税政策咨询,资源税政策咨询，其它税种税政策咨询。2.1.2.1办税程序咨询实现通过电话自动为纳税户查询税务登记办理程序，查询发票及票证规定，查询申报征收有关规定，查询减免税文书办理有关规定，查询其他涉税文书办理有关规定，查询违章处罚规定，查询行政救济规定，查询征纳双方的权利和义务等服务，以及转人工服务。2.1.2.1.1查询税务登记办理程序实现通过电话自动为纳税户查询开业登记程序，扣缴税款登

8、记程序，变更登记程序，注销登记程序，报验登记程序，办理停复业程序，办理办税员证程序，以及转人工服务。2.1.2.1.2查询发票及票证规定实现通过电话自动为纳税户深圳市博宇科技有限