随岳南高速公路费收工作岗位职责规范(试行)

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1、湖北随岳南高速公路费收管理中心文件鄂随岳南费〔2010〕1号关于印发《随岳南高速公路费收岗位工作职责规范（试行）》的通知公司各单位、机关各部门：为明确费收工作岗位职责，积极提高营运管理效率，现将《随岳南高速公路费收工作岗位职责规范（试行）》印发给你们，请遵照执行。二〇一〇年三月十五日—21—随岳南高速公路费收岗位工作职责规范（试行）为明确费收工作岗位职责，积极提高营运管理效率，特制定本规范。一、费收监控中心岗位职责（一）监控中心职责1、负责联网收费各项管理工作，配合联网管理部，参与收费系统的改造升级。2、负责收费稽查监督制度与工作流程、要点的

2、拟定执行和修订完善，组织开展全线范围专项稽查活动，并对管理所稽查管理工作实施检查指导。3、负责收费业务的文明用语和行风监督工作，搞好收费岗位先进典型的树立培养和先进经验的总结推广。4、负责全线路段机电系统的维护、维修、升级、改造等工作，保证机电系统的正常运行。5、负责全线通行卡、票据管理及数据采集分析工作。6、处理其他收费业务工作。（二）中心监控组岗位职责1、负责全线的客户咨询、救援、投诉受理服务，文件、传真的处理以及相关信息收集和上报工作，处理全省联网客户服务中心传递的救援、投诉信息。2、提供—21—省内高速公路行车线路、里程、出入站点、服

3、务区、路况、天气、通行费标准、重要旅游资源、周边省市行车路线及相关政策法律咨询服务。3、处理交通意外、车辆故障等情况协助救援服务工作。4、负责本路段收费、服务质量等各类投诉受理服务工作。5、通过媒体、情报板等工具发布本路段交通信息，主要包括：（1）交通堵塞情况（2）交通事故情况（3）路段特殊天气情况（4）养护施工情况（5）突发事件情况（三）中心监控主管岗位职责1、负责监控业务组的管理工作。2、负责全线监控值班、机房值班、相关业务稽查和值班档案建设和管理工作。3、负责相关信息的收集整理和输入，根据制度实现信息的共享，出现突发事件时根据指令进行调

4、度指挥。4、熟练掌握监控系统的操作、收费业务、收费车道操作和内部稽查、相关法律法规和制度，指导本组人员的工作。5、负责管理和考核本组监控员的工作，保证职责和制度的落实。6、负责组织对收费监控中心、各管理所监控值班操作人员进行操作和其它业务培训。—21—7、完成领导交办的其它工作任务。（四）中心监控副主管岗位职责1、负责监控室的设备维护和人员管理工作。2、查看当班记录和相关录像资料，发现重大情况及时上报。3、熟练掌握各种收费特情处理流程，定期检查设备的运行情况，对不能排除的故障及时联系专业人员进行修复。4、定期检查监控室的秩序和卫生，严禁闲杂人

5、员进入，始终保持上级规定的文明标准。5、负责监控人员的考勤、考核工作，督促监控员做好当班各项工作，做到按章办事，不徇私情。6、协助监控主管搞好监控等相关工作。7、完成上级领导交办的其它工作任务。（五）中心监控员岗位职责1、遵守中心各项规章制度，做好监控值班工作。2、指导各费收所监控员的值班工作，充分利用系统监督费收所监控员工作情况。3、熟记各业务电话号码及有关呼号，及时准确地接传电话、传真和通知，做好上传下达工作。4、熟练操作中心监控机房设备，收集、整理、发布相关信息，特殊情况及时反馈相关职能部门。5、负责中心机房的安全卫生工作，保证设备、系

6、统和人员安全，保持机房干净、整洁、有序。—21—6、严格交接班程序，做好各种记录和资料的存档工作，严格执行保密制度。7、熟悉收费车道操作及收费业务知识。8、完成领导交办的其它各项工作。（六）中心票卡组职责1、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。2、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。3、负责有关IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业稽查工作，并将相关信息及时上报与反馈。4、负责收费管理机数据库故障现场调查、技术鉴定和修复。5、按要求定期统计收费数据，分析IC卡、票据运行情况并及时上报。6、督促指导各

7、费收所票管员日常工作。7、参与联网部对本路段营运数据拆分复核的基础工作。8、协助解决收费争端。9、承办领导交办的其他工作。（七）中心卡票主管岗位职责1、负责卡票组日常管理工作。2、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。3、负责路段收费数据的统计、维护、报表打印、装订存档等日常管理工作。—21—4、督管IC卡作弊、票据作弊、收费长短款等收费内业稽查工作，并将相关信息及时上报与反馈。5、负责收费管理机数据库故障现场调查、技术鉴定和修复。6、按要求定期统计收费数据，分析IC卡运行情况并及时上报。7、协助指导各管理所票管员日常工作。8、参与

8、联网部对本路段营运数据拆分复核的基础工作。9、协助解决收费争端。（八）中心卡票协管岗位职责1、负责IC卡、票据调配、统计、分析等日常管理工作。2、负责路段收费数据的