绩效管理课堂笔记

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1、绩效管理1、绩效管理在HRM系统中定位的核心内容：1、绩效管理与工作分析2、绩效管理与薪酬体系3、绩效管理与人员甄选4、绩效管理与培训开发5、绩效管理与人力资源规划2、影响绩效管理实施的因素：1、观念问题2、高层领导支持乏力3、人力资源经理的尴尬地位4、人力资源经理的内功修炼不够5、各级管理者对绩效管理有抵触情绪3、绩效管理的工作流程（摩托罗拉）1、绩效计划2、绩效的实施与管理3、绩效考核4、绩效反馈面谈5、绩效结果的应用—绩效的改进和导入4、绩效计划的概念：绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以实现目标的步骤的过程。5、绩效标准与绩效目标的区别：

2、1、绩效标准是以职务工作为基础制定的客观标准，翻涌了职务本身对员工的要求；2、绩效目标是在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平，体现了管理者对员工的具体要求。3、绩效标准是针对工作制定，既定不变；绩效目标是针对个人设定的。6、绩效计划的内容：绩效计划包含两个方面的内容：做什么和如何做；做什么，实际就是一份绩效目标。7、谁来制定绩效计划：1、人力资源管理专业人员2、员工的直接上级3、员工本人8、绩效计划的程序：绩效计划的程序包括：准备阶段—沟通阶段—确认阶段1、准备阶段A、准备必要的信息：关于组织的信息、关于团队的信息、关于个人的信息B、准备绩效计划沟通的方式2、沟通阶段A

3、、准备好沟通的那个和气氛B、遵循沟通的原则：相对平等、多听取员工的意见C、沟通的过程：回顾有关信息、确定关键绩效指标、讨论主管人员能提供的帮助、结束沟通3、对绩效计划的审定和确认阶段9、如何制定绩效标准：1、制定绩效标准的步骤A、明确部门职责及部门各工作所需的知识、技能、经验、资格；B、确定每个员工的工作内容，并制定职务标准；C、参照只能标准等级表确定每个员工的职能标准；D、沟通磋商后达成共识；2、绩效标准的特征针对工作而定，经主管与员工沟通认同后制定，明确具体可衡量、员工可接受、能达到、有时间限制。3、区分基本标准与卓越标准A、什么是基本标准：基本标准是指对某个被评估对象而

4、言期望达到的水平。这种标准是每个被评估对象经过努力都能够达到的水平。B、什么是卓越标准：是指被评估对象未作要求和期望，但是可以达到的绩效水平。卓越标准的水平并非每个被评估对象都能够达到，只有一小部分被评估对象可以达到。卓越标准没有上限，不像基本标准那样可以有限度地描述出来。10、如何制定绩效目标1、绩效目标的来源A、来源于公司的战略目标或部门目标；B、来源于岗位职责；C、来源于内外部客户的需求。2、绩效目标的类型：按目标性质分：定量化、定性化；按目标层次分：总目标、次目标、个人目标11、制定绩效目标的SMART原则1、明确具体的绩效目标2、绩效目标应该是可衡量的3、绩效目标应

5、该具有行为导向4、绩效目标应该是切实可行的5、绩效目标应该是受时间和资源限制的。12、制定绩效目标时的注意事项：1、不要混淆需要达到的目标和切实可行的目标2、必须使员工能够有机会参与到确定绩效目标的过程中3、目标应该是动态的。13、绩效实施与管理阶段的主要工作：1、持续的绩效沟通2、员工数据、资料、信息的收集和分析14、绩效沟通的方式1、正式的绩效沟通2、非正式的沟通方式15、正式的绩效沟通包括：1、正式的书面报告2、定期管理者与员工面谈3、管理者参与的小组会议或团队会议.。16、正式的书面报告的优缺点：优点：1）管理者可以在短时间内收集大量信息，节约了管理者的时间；2）解决

6、了管理者和员工不在同一地点的问题；3）培养员工边工作边总结，进行系统的思考；4）培养员工的书面表达能力缺点：1）信息单向流动、从员工到管理者2）容易流于形成，员工厌烦写报告3）适用性有限，不适合以团队为基础的组织4）信息不能共享。17、定期管理者与员工面谈的优缺点：优点：1）沟通程度较深2）管理者可以及时对员工提出的问题进行回答和解释，沟通障碍少3）可以对某些不便公开的事情进行沟通4）员工容易对管理者产生亲近感、气氛融洽。缺点：1）面谈时容易带有个人的感情色彩2）难以进行团队间的沟通18、管理者参与的小组会议或团队会议：优点：1）便于团队沟通，实现信息共享2）缩短信息传递的时

7、间和环节；缺点：1）耗费时间长，难以取得时间上的统一性2）有些问题难以在公共场合进行讨论3）容易流于形成，走过场4）大家对会议的需求不同，对信息会有选择性的过滤。19、非正式的沟通方式的优缺点：走动式管理、开放式办公、工作间歇时的沟通、非正式的会议优点：1）形式多样，时间地点灵活2）及时解决问题，办事效率高3）提高员工满意度，起到很好的激励作用4）增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通。缺点：1）缺乏正式沟通的严肃性2）并非所有情况都可采用非正式沟通。20、什么是实现建设性沟通：这种沟通是一种建立在不损