绩效管理(重点经典笔记)

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1、绩效管理考纲总结第一章绩效管理概述识记：绩效概念：广义的绩效包扌舌纟R织绩效和个人绩效。绩效是一个过程的概念，它与评价的过程相联系。研究绩效问题必须考虑时间因素。绩效反映在行为、方式和结果三个方面。绩效的三个层次：从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效和纽织绩效三个层次。组织绩效和团队绩效个侧重与强调集体性绩效，这样的记F主要用产量、盈利、员工满意度等指标衡量;相对于组织绩效和团队绩效，员工个人绩效更倾向于强调个体性绩效。三个层次的关系：既有差界又密切相关。个人绩效考察的是员工个人达成姆比啊的方法是否达到其职业行为的标准，是否按照职业化程序在运作；而团队绩效则

2、要受制于团队合作的程度，团队建设、跨团队职能合作、知识经验共亨、为习型纽织的建立是团队搞绩效的决定因素；组织绩效是建立在个人绩效和I才I队绩效实现的基础上，但个人绩效和团队绩效的实现并不一定要保证组织是冇绩效的。绩效的三层次关系图绩效的性质：1.多因性——指一个员工绩效的优劣并不収决于单一因素，而是受制于主、客观的多种因素。2.多维性——指的是需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。在进行绩效评价时应综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作业绩三个方面。3.动态性——绩效会随着时间的变化而发生变化。在评价一个人的绩效表现时充分注意绩效的动态性，而不能用一成不变的思维来对待有关绩效的问题。绩效管理的

3、基本内涵:绩效管理是管理对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所耍实现的H标互相沟通达成共识的一种止式的系统化行为。绩效管理的内涵：1、绩效管理是双向的管理活动2、绩效借理主要是对员工行为和结果的管理3、绩效管理是周期性、持续性的活动领会:绩效的影响因素：坎贝尔认为员工的绩效冇三个主要的决定因索分别是：陈述性知识、程序性知识或技能和动机。卡迪、多宾斯和沃徳曼提出影响员工绩效的因素应分别为系统因素与个人因素。总结以上人的观点我们可以系统的认为影响员工绩效的因素主要有两个大类：即个体因索和坏境因索，前者主要是指员工的个性、技能、能力、知识、经验等（坎贝尔把个体因素划

4、分为先决体检和宜接决定因素），后者是个人的工作环境、社会环境等。1.技能——指员工的工作技巧与能力水平。2.激励。3.环境。4.机会。（机会是一种偶然性的因素，但这种偶然性是相对的）绩效管理思想的历史沿革：“绩效”逐渐引起人们关注之后，西方学者于2（）世纪7（）年代后期提出了“绩效管理”的概念。80年代后期和90年代早起，随着人们对人力资源管理理论和时间研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。在绩效管理思想的发展过程中，主要有以下三种有代表性的观点：1、观点绩效管理里是管理组织绩效的系统。代表是罗杰斯和布雷徳拉普。罗在199（）年的研究成果屮说明了在地方政府中施行绩效管理

5、的共同的权利范

6、韦

7、体系，布认为绩效管理是冇计划、改进和考察三个过程组成的。计划所分析的主耍是制定计划愿景和战略以及对绩效进行定义等活动；改进主要是从过程的角度对金业的管理流程再造、持续性过程改进、基准化和全血质量管理等活动的分析和提升；考察主耍是对金业绩效成果的衡量与评估。这一观点的核心是将绩效理解为组织绩效，强调通过对组织结构、生产工艺、业务流程等方面的调整实施组织的战略目标。2、观点二——绩效管理是管理雇员绩效的系统。持这种观点的学者将绩效管理看做是一个周期，安史沃斯和史密斯（1993）提岀了一个三步骤循环模型，认为要用计划、评佔和反馈的循坏过程來描述绩效管理；特灵顿和霍尔（1995）也

8、捉出了一个三步骤模型，分别是计划、管理和绩效考查，这些研究有一额共同点，就是管理者和本管理者应该在对雇员的期望值问题上形成一致的认识，提们员工对组织活动的直接投入与参与。3、观点三——绩效管理是组织绩效管理和员工绩效管理相结合的体系。斯托里和西森（1993）提出的绩效管理周期模型比较看重其中的目标设置过程；麦格非和坎姆派格（1993）提出的绩效管理周期模型则更为强调其中的具体活动和时间安排。观点三绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。这种观点把绩效管理视为一种综合体系一•方面对组织框架的阐述更加清楚认为绩效管理是通过将各个员工或管理者的T作与整个工作单位的宗旨连接在一起来支持公司或

9、组织的整体事业冃标另一方面又都无一例外地强调以雇员为中心的参与认为绩效管理的中心冃标是挖掘员工的潜力提高他们的绩效并通过将员工的个人目标与企业战略结合一起来提高公司的绩效。斯托里和西淼Story&Sisson1993捉出的绩效管理周期模型比较看重其中的目标设宜过程麦格非和坎姆派格McFee&Champagne1993提出的绩效管理周期模型则更为强调其屮的具体活动和时间安排［4］。4郭京生袁家海刘博