解读服务补救技巧管理

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1、（以下的总结书仅为初步性，仅供参考，仍需加工、修改、加上你们各自的想法、感受、启示与总结，这仅代表我个人的观点。请你们先看一下，有什么不足，请多包涵。有什么不足、意见，可在日后讨论中提出。请你们有空想一下总结，以便综合大家的意见，加以修改，确定最终的总结书。谢谢！）初步总结书《易经》名言：“穷则变，变则通，通则久”，说的是事物处于穷尽局面则必须变革，变革后才会通达，通达就能长久。在21世纪——一个科技创新、竞争激烈的新时代，行业、企业再也不能只凭着胆识和传统的营销战略，占据市场的一席之地。任何事物在其发展过程中都会遇到不同新的问题，行业、企业的发展过程其实就是一个不断解

2、决问题的过程。一劳永逸的方法和措施永远只存在于人们的美好幻想中。行业、企业要想永葆活力，成为“东方不败”，必须坚持“穷则变，变则通，通则久”的工作信念。随着“低碳”“节能”生活理念的日益普及，以及人们生活水平的提高，更环保、更舒适、更健康的采暖方式——地暖正成为越来越多人的需求，家庭采暖也逐渐步入普通家庭的生活，不少地暖施工企业顺势发展起来。但提起今年上半年的行情，不少地暖企业负责人都表示很无奈，企业的业绩比去年同期相比下降了30%至40%。分析地暖施工企业业绩下降的原因，不外乎以下几个方面：首先，今年出台的一系列房价调控政策，遏制了房地产市场的房屋成交量，不少人将房子

3、作为投资产品，并不去居住因而也没有对地暖系统的需求，而真正需要住房安装地暖系统的人却无力承受高房价。这种现象使得不少地暖家装企业的客户大幅减少，业绩下降。其次，随着地暖系统普及率的提高，越来越多的新建筑开始采用地暖，这一方面会给一些资金充足的地暖施工企业提供了工程市场，但同时也使一些中小型地暖施工企业由于受垫资能力弱，既无力发展地暖工程市场，又失去了小型的家庭地暖装修市场。受此影响不少地暖施工企业陷入了发展困境，有言道：“穷则变，变则通，通则久”，地暖施工行业的发展亦是如此。企业要在行业内获得长足的发展就必须懂得变通，探索企业发展的新路子，这样才能在激烈的竞争中生存下去

4、。与其与众多地暖施工企业一起争夺所剩不多的家庭地暖装修市场，不如寻找适合自己的蓝海战略。随着地暖技术的日渐成熟，地暖这种采暖方式的应用领域也渐渐地跨出了建筑或者家庭的范围，为此地暖施工企业可以向一些工农业领域扩展，如不少地暖施工企业开始将地暖技术的应用范围延伸到了农业领域，为一些蔬菜大棚、农业园供暖。同时，单纯地从事地暖施工是比较低层次的工作，而且也缩减了企业的业务范围，地暖施工企业不妨增加业务范围。地暖施工企业可以凭借自身的经验，选择代理一些性价比较高的地暖产品，随着对地暖技术和行业发展规律的掌握，也可以尝试对现有地暖产品的缺点进行改进，研发、生产自己的地暖产品。这样

5、就实现了从单一的施工企业向生产企业的转型升级。此外，企业更可以跨出地暖行业发展，既然从事家居装修就可以夸大装修工作的范围，因为并不只有地暖需要装修团队，企业还可以向热水系统、新风系统等装修项目进军。当然，业务范围的拓展需要以企业自身的实力为基础，这就要求企业要注意提高装修团队的技能，有能力才能包揽更多的业务。相反，早期高速发展的健力宝，由于企业高层在战略层面缺乏前瞻性,未完成全国性的产能扩张,市场成长了,消费者成熟了,企业原地踏步,衰老性衰退；再者，企业管理层决策失误，不断对与主业关联度不密切的行业投资,致使资金链断裂,企业陷入困境。其实，早在20世纪90年代，健力宝已

6、逐渐面临危机。飞速发展的健力宝，将“民族情结”发挥到了极致，擎起了“抗击两乐”的大旗。虽然始终将百事可乐和可口可乐作为市场上的直接竞争对手，但健力宝却从来没有因此而制订过任何一个直接针对“两乐”的市场竞争战略。1997年，饮料行业风云突变，“两乐”分别从南北两侧通过攻占沿海地区和大都市向中国市场进行“包抄”。在“两乐”的凌厉攻势下，健力宝节节败退，大连的大片市场失守，整个集团遭遇重创。同时，企业内一直存在的体制和管理混乱也开始凸现。但时至今日，尽管健力宝日渐衰落，却仍未制定出有效的解决方案，企业内部仍未进行变革。试问，一个陷入困境的行业、企业不变革怎能通达，不通达怎能长

7、期发展，怎能在竞争激烈的市场中成功呢？其实，无论从事什么行业都会有本行业的发展软肋，如何避免行业发展通病转化为企业的软肋就需要企业自身的创新，不仅要创新发展思维，更要改进自身的技术能力，只有不断能创新才能在行业竞争中有立身之地，才能获得长足的发展。