众泰汽车-营销团队运作指南手册(页)

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1、目录第一章众泰公司简介及企业文化11.1泰及大众11.2卓越品质成就辉煌未来11.3集团愿景21.4经营理念31.5集团核心价值观41.6生产基地及先进设备61.7众泰大事记61.8领导关怀71.9国内网络差异化营销71.10海外市场81.11荣誉责任81.12技术研发91.13战略规划10第二章众泰品牌112.1众泰2008112.2江南奥拓12第三章员工守则133.1注意事项133.2与经销商建立必要信任关系的要项14第四章岗位、职责描述174.1销售部门（区域经理）174.2售后部门(区域经理)211674.2市场部门(区域广宣专员

2、)234.3客户部门(客户关系专员)26第五章日常事务性管理275.1考勤管理275.2汇报制度285.3费用控制305.4计算机管理33第六章日常业务性管理346.1经销商软、硬件管理346.2经销商资金与财务管理756.3经销商人力资源管理786.4区域市场管理786.5区域满意度管理876.6广告条例规范926.7公关条例规范956.8沟通指导97第七章工作项目流程101第八章绩效评估和发展1128.1业务评估1128.2综合评估1338.3绩效考核1358.4发展计划137167前言乘用车的市场进入2008年,由于经济环境的变化及

3、政策面影响的诸多因素存在,导致主机厂及其所属经销商要在未来能够永续经营的情况下必须在产品及服务面进行符合消费者行为的调整。因此;就必要有一套规范的“指导手册”进行一致性的依循方向,有鉴于以往其它厂家关于手册内容的实用性受制于人员的稳定性及理解性以致影响了执行效果。同时深恐主机厂与经销商的互动会因为过多的对应窗口，导致影响了时效性及一致性，所以在此手册我们规范了四个与经销商在业务层面接触比较多的岗位，进行规范性的工作项目制作，至于有部分的业务运作能够透过DMS或是CRM系统与经销商的业务性往来则不在手册的编写范围。SCOS（营销团队运作指南

4、）-制作方向我们规范了主机厂与经销商之间,在业务的推动上是属于常态及周期性的接触部门(岗位),同时也存在因人为因素会导致业务上疏失的工作项目，所以在手册的架构上除了规范这些岗位的职责外,也针对与经销商有业务往来的工作项目进行流程的制定及与经销商部门(岗位)的对应接口,规范了明确清晰有效的职责归属。所以:在手册的制作方面,为了让关键岗位的使用者能够理解运作内容，在部份项目有必要向岗位使用人员进一步说明时,我们加注了具体操作,同时有需要更为明确走向时则有相应的流程,及对应岗位及统一的窗口。SCOS（营销团队运作指南）的内容及具体作法,制作的目

5、的是告诉这些关键岗位怎么做?如何做?居于主机厂层面则是指导、推动及监督,藉由指导手册的规范,主机厂让经销商满意同时经销商让客户满意,”众泰的品牌”有效的延伸并深植于消费群体。167第一章众泰公司简介及企业文化1.1泰及大众u形似地球的众泰LOGO，象征着众泰汽车以国际先进技术为基础，放眼全球市场的伟略。 环内的图案是“众”字的延展体，又是众泰简写“ZT”的组合，犹如向远方延伸的高速公路。寓意诞生于自主品牌的众泰汽车，正快速向国际化发展；u同时环内图案亦是字母“A”，标志着众泰致力于打造一流的品牌，向国内外消费者提供一流的产品和服务，创建一

6、流的国际化汽车企业；u整体大气而稳重，寓意众泰汽车博采众长、追求创新的精神。1.2卓越品质成就辉煌未来u众泰控股集团是一家以汽车整车、发动机和变速箱等关键零部件的研发制造为核心业务和发展方向的大型企业集团。现拥有浙江、湖南两大整车生产基地和众泰汽车、江南汽车两大整车品牌。具有国内外先进水平的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线和整车动态性能检测线。 2006年初首款整车“众泰2008”正式投放市场，当年产销突破万台；2007年初重组江南汽车，全年产销四万余台，并批量出口50余个国家和地区，覆盖中东、西亚、俄罗斯、拉美等市场。通过“引进、消

7、化吸收、再创新”的模式，集团整合全球资源，开发储备了数款后续车型及发动机、变速箱等汽车关键零部件项目。u集团始终密切关注和跟踪国际汽车界的发展动态，不断进行技术升级改造，研发新产品，保持车型、工艺技术和加工、检测设备的先进性。u企业以“谦和诚信创新务实追求卓越回报社会”为宗旨，通过提供高品位、高性价比的汽车产品和服务，努力创造让客户、员工和投资者都得到快乐的汽车复合基地。167具体操作Ø企业背景传达经销商全体人员详背并考试ü众泰取得QS9000认证资格，其代表的意义就是众泰汽车具备了为世界顶级汽车生产产家提供相应产品的能力ü国内先进水平之

8、生产线和整车动能检测线ü2007年整车出口50余国家和地区ü集团内外技术管理精英组成优秀高效团队2008年产销10万辆2011年产销40万辆1.3集团愿景u员工的快乐具体操作Ø有竞争力的工资Ø