以学员为中心的培训技能--讲师培训

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以学员为中心的培训技能--讲师培训百度.百师培养工程——三星讲师TTT百度业务运营培训部BS-ZX-01D-110815恭喜成为二星讲师课程介绍：量身定制（期望值管理：不是一训成精，是否还记得讲师培养地图，三星目标明确），百师工程中专兼职讲师都能得到自己想到的东西TTT：TrainingtheTrainertoTrain提出要求（学习建议）：接电话不影响其他人（反例：没在屋里接，飞奔出去，门又开不开，最后在后场接电话）活动：组对1.组长（组长职责） 2.组内成员互相认识、组名投入多少，收获多少参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验敞开心扉，方有心得本文保密，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供开场讨论讨论，代表发言：1、作为讲师你付出哪些“辛苦”，收获哪些“快乐”？2、学员心目中的好讲师具备哪些特点？1、每小组代表展示；2、大家说说对每位讲者的印象；（为后面的内容做铺垫）3、讲师归纳总结，引出课程大纲。关联学习，引发兴趣，明确学习意愿。其他人对发言人进行点评，讲师回扣后面的内容第二个问题进行分类：学识（科学家）、技巧（表演家）、心太类、个人素质 -不要模仿别人的风格（我们本次关注技巧）分享需要勇气，勇气需要鼓励课程目录业务讲师的个人成长业务讲师的角色价值职业讲师的外在形象成人加速学习五步法1、why、what、how演员的成长演员的价值演员外在形象演员演技身为讲师，你主要做哪些工作？……！…… ！讲课！回答者的交集是讲课，甚至有人只回答了讲课，由此引入下一页。如果要的答案是讲课，可以通过举手现场调研的方式讲师=讲课机器？讲师的工作包含讲课，但不限于讲课设计分析开发讲课评估在线TTT也学过，培训实施只是整个培训环节中的一环，向前向后都有配套工作。张屹失效挽回业务实践学习业务知识快速学习能力授课： 所以然，有意识控制/给别人做TTT无意识的、模仿课程开发：业务培训方案组织：体系设计：行为表现学习培训知识技能归纳总结能力展示展现能力讲师成长金字塔行为知识技能课程开发：五级开发；方案组织：培训不等于课程；体系设计：从组织考虑学习培训知识：学习导游知识技能： 1.归纳总结：把散的讨论归纳出本质的内容2.展现展示：如何展现出来（板书+现场展示）讲师工作全面提升个人能力归纳总结展示展现表达能力沟通能力理解能力分析能力结构化思维隔行如隔山，隔行不隔离——触类旁通TTT课程是管理进阶课程给我们做TTT老师，来自摩托，在摩托这是管理者或即将晋升的人员必上的一门课程总结：两大能力 课程目录业务讲师的个人成长业务讲师的角色价值职业讲师的外在形象成人加速学习五步法业务讲师的价值视频《我的兄弟叫顺溜》片段请思考：1、视频片段中的主要人物分别代表了业务培训中的什么角色？2、业务讲师的价值和作用是什么？点击视频剪辑：我的兄弟叫顺溜第7集，23：36——30:02 天才神枪手，如何从新兵成长为天才神枪手的过程（班长领导给了很多帮助）——菜鸟如何在业务中快速成长顺溜业务专家营长业务经理（兼职讲师）翰林培训师讲师工作学员成长离开讲师的学员…自学（看书/在线学习）师傅带徒弟加速讲师扶上马，师傅送一程复制精英的经验讲师能够给学员带去什么？讲师工作加速学员成长给珍珠 串珍珠用珍珠以…为中心自身学员内容技巧四个方面？改变行为，贩卖思想以学员为中心，从讲出来到学进去培养以学员为中心的授课技巧讲出来--》学进去……@#&￥总结：价值：学员成长加速器（怎么能做好呢：以学员为中心） 课程目录业务讲师的个人成长业务讲师的角色价值职业讲师的外在形象成人加速学习五步法鲍尔曼树立专业讲师形象--三大元素嘴语言技巧手手势与板书眼目光交流树立专业讲师形象—眼嘴语言 技巧手手势与板书眼目光交流观察讲师“眼神”存在哪些问题？眼大家来找茬-眼神视频表现：不敢和学员目光交流，飘忽不定眼神下意识向上看只顾自己看电脑、投影目光交流技巧点视视线为波浪形，不能有盲区环视与某一学员视线交流每次 点视持续2-3秒环视作用：1.表尊重2.识别变化（举例现在我的环视，我发现了什么）环视技巧：1.波浪形（举例：先看A再看b再看c）2.看额头上方，不直视眼神点视作用：1.锁定某一学员交流2.释放压力找笑脸 3.提示某一学员（施加压力，此处无声胜有声，以学员为中心，尽量不要当众指责学员）练习内容：（环视）针对《xxxxx》课程，我将为大家讲解以下五个部分内容（以下五句话，每句与1名组员眼神互动一次）第一章…第二章…第三章…第四章… 第五章…（环视）以上是《xxxxx》课程全部内容，我们一起来回顾一下练习时间：5分钟评委观察点：环视、点视小组练习：眼神技巧树立专业讲师形象—嘴眼目光交流 嘴语言技巧手手势与板书注意讲师“语言”存在哪些问题？嘴大家来找茬-语言音频吐字不清、语速太快、无语调变化讲师“语言”问题分析讲师的语言问题出在哪了？1.声音太小，听不清2.讲的太快，跟不上3. 过于平淡，重点不突出语速：根本原因理解的速度远低于讲话的速度讲师讲的很熟的内容，学员听到的时全新的知识点，语速快学员跟不上为什么有这三部分要求？？？如何发音：声音往后压讲师的“语言”技巧语音：声音比平时大语速：语速比平时慢（不高于230字/分钟）语调：抑扬顿挫有变化 鲍尔默语音：声音要比平时大，吐字要清晰。——现场演示一下，为什么要比平时大，而不是“让大家听到”语调：预言要有抑扬顿挫，强调、分界、此时无声胜有声，不演示，大家可以看鲍尔默语速：语速比平时讲话要慢。——说一下为什么要控制速度（自我调节，他人听懂）“语言”练习要求：请用平时讲课的方式讲出此段文字，1分钟时会有提示音。我们百度同样也有免费产品和付费产品，像贴吧、知道、mp3、百科这些产品对于网民来说都是可以免费使用的，百度把这些产品叫做用户产品，用户产品可以不断的满足网民的需求，吸引大量网民为百度带来巨大的流量。 有了流量，很多企业就愿意付费针对这些网民推广自己的产品，而百度搜索推广、品牌推广等这些商业产品就满足了企业的推广需求，同时将流量变现成为百度收入的来源。商业产品给百度带来了收入，也能使用户产品更好的发展，从而吸引更多的网民，是一个良性的循环。用户产品为商业产品提供流量，商业产品为用户产品提供资金保障。互动规则第一轮，请一名学员用最流利语速说完这段话第二轮，请一名学员用平时讲课的语速说完这段话（如果该学员语速过快或过慢，再试一次）讲师给出相应指导备注：此段文字248字树立专业讲师形象—手嘴语言技巧眼目光交流手手势与板书 观察讲师“手势”存在哪些问题？手大家来找茬-手势视频封闭式手势：叉腰、双手抱在胸前等…我们百度百师团队，从梅陇客栈出发，到龙门镇，去办年货，请求通过讲师“手势”问题分析讲师的手势问题出在哪了？1.手叉腰2.手臂抱在胸前3.手撑在讲台上4.手上零碎动作多 手的位置：至于腰部以上、眼部以下的位置手势要点：目的明确舒展有力手势禁忌：过于夸张过多零碎动作标准讲师手势活动范围：正前方90度上、中、下三个方位展示一下不同位置的手势不能夸张和零碎的原因——分散注意力手势作用：1.指示 2.辅助内容讲解互动练习1.请向学员讲解什么是二维象限法2.某地八景介绍讲师板书技巧何时用板书说不清记不住板书的禁忌条理不清布局随便回扣以学员为中心互动时做的分类板书板书的作用吸引学员关注帮助学员理解加深学员记忆授课中板书的应用 随时记录重点图形化表达分类板书写板书的时候不要忽视学生，要有互动回顾：树立形象眼嘴手目光交流声音技巧手势与板书目光交流技巧（点视、环视）语音：声音比平时大语速：语速比平时慢语调：抑扬顿挫有变化动作明确、舒展有力量板书使用：随时记录重点、复杂逻辑图形化课程目录业务讲师的个人成长业务讲师的角色价值 职业讲师的外在形象成人加速学习五步法外在形象做到专业后，我们还有科学的培训方法，保证学员的学习效果。因为学员都是成年人，我们先来了解成年人的学习特点。演员个人成长-不仅仅演戏演员的社会价值演员的外在形象：长相公众形象五步法：演技成人的学习特点为什么学学什么怎么学学会了吗先提问发散，然后归拢。因为成年人有这样的学习特点，所以我们在培训的时候，首先要让他们清楚为什么要学，给个强有力的理由，然后你要让他知道他即将学到的是什么，跟他有什么关系，学的过程中你要让他怎么学，是不是发挥他的主动性，变成他自己的东西，最后他会对结构有个内心的评估。引入下一页的五步。成人加速学习五步法 激发兴趣呈现结构输入信息互动练习回顾总结讲讲看模拟实际授课，请为大家讲解《搜索推广效果评估》课程的开场提问学员，你感觉有兴趣吗，对这节课有期待吗？引入激发兴趣的重要性。可以做这个练习，也可以举例子说明：植物大战僵尸-讲师五元卡：吆喝上场，各位叔叔大姐兄弟姐妹，我们这里招人，招秘书1.一年365天，天天陪伴2.全天 24小时，全程呵护3.不吃不喝，不辞辛苦4.末了我再说一句——月薪5元？？激发兴趣的作用要我学??我要学不让小鬼跑掉学历史，赶飞机激发兴趣的方法激发兴趣方法一关联旧知识:商桥关联留言板 关联旧知识：搜索改变营销3个点，百度商业产品的“广准省活专”5个点，关联学习只增加了三个点旧知识：老罗我的奋斗（同希特勒我的奋斗）关联旧经验：沟通训练法关联买房子、看病，异议处理（哪步最难？异议处理难，那我们来讲解攻克）关联旧经验：学完百度商业产品，你就知道cctv2和百度谁说的对了关联旧经验：讲解网盟，不提网盟，先说百度新出了一种图片广告，感兴趣之后再进入细节小组练习请选择一门讲过或即将要讲的课程，运用关联学习法进行开场，引发学员兴趣，小组内轮流练习。组内联系激发兴趣方法二正向讲解强调好处着重描述美好憧憬突出利益法反向讲解 强调损失着重描述不良后果举例子讲出时机利诱+威逼小组练习请选择一门讲过或即将要讲的课程，运用突出利益法进行开场，引发学员兴趣，小组内轮流练习。没有联系激发兴趣的方法三：讲故事时间、地点、人物、事件、情节……好故事的必备二要素情境悬念有冲突有意外…… 45-38新东方-罗永浩，新东方故事库意外：和尚梳子情境：讲职业规划疑问：福尔摩斯我的老师：描述：深夜，老师挑灯批作业，在作业本上书写着评语（辛苦）早上，苍白的脸，消瘦的身体出现的教室门口（带病工作）天热一次短篇小说大赛规定作品要涉及政治，宗教、性以及悬念。结果得金奖的小说是这样的：上帝啊，女王怀孕了，谁干的？小组练习请选择一门讲过或即将要讲的课程，运用讲故事法进行开场，引发学员兴趣，小组内轮流练习。练习展示请在刚才的练习中，每组选择一个代表演示开场激发兴趣，可以单独使用某个方法，也可以综合运用； 说明激发兴趣不仅可以在课程开场，章节开场，还可以用在重点难点知识讲解时；点评：1.故事的相关性2.是否精炼3.互动回顾激发兴趣五步法知识点呈现结构突出利益法讲故事法输入信息互动练习关联学习法回顾总结成人加速学习五步法激发兴趣呈现结构 输入信息互动练习回顾总结我们一般都是到了一个地方，然后买个地图很少游览完一个地方，然后再买张地图旅游的时候，导游也会事先介绍行程考考你我说你听，我画你记，我问你答主要内容：学员需要结构化信息授课方法：互动（九宫格），讲师写完马上让学员反馈（如果现场有人看出来了，让学员画九宫格；如果没有，讲师自己画出，让学员体会第二种方式更容易记忆），最后请知道全部答案的同学讲讲方法针对游戏说3点：1.我在白纸上依次画出分别代表1-9的符号2.画完立刻翻页3.随机选取若干考大家总结： 1.结构性的知识想忘记都难2.讲师的作用就是把信息进行结构化的呈现呈现结构阐述关系让各组回忆自己开场讨论的板书，将隐性的信息显性化互动内容：早上各组的白纸，有关系的呈现出来，没有关系的请调整后展示搜索推广营销五步曲先后顺序以下4页标题去掉，打印给学员并列+总分源自《搜索推广上线实施》- 信息提交规范并列1、报告2、工具源自《搜索推广上线实施》-信息提交规范提出问题、分析问题、解决问题搜索推广维护工作的典型问题什么是搜索推广效果转化漏斗从漏斗的角度看如何提升推广效果如何在工作中应用效果转化漏斗《搜索推广效果转化漏斗》递进常见关系 说明：具体使用哪种关系进行内容的组织，是由培训目标和培训内容来定的“找关系”黄金三问1.为什么要讲ABC等几个章节——范围2.为什么A先B后,最后C——顺序3.能不能将ABCDE进行分类—— 分类讲一个反例，我不讲学员也会自己找，分神。“找关系”思考的方向：1.为什么A先B后2.AB有什么关系3.能不能将ABCDE进行分类小组讨论说明：小组讨论5分钟，使用所学优化开场展示的内容（代表发言，说明原因）：讨论主题：找关系目的：让学员树立“找关系”意识，体会“排序逻辑”，掌握“三个问题” 时间：讨论5分钟，小组展示每组5分钟回顾激发兴趣五步法知识点呈现结构突出利益法讲故事法输入信息互动练习关联学习法回顾总结阐述关系成人加速学习五步法激发兴趣呈现结构输入信息互动练习 回顾总结如何讲解不同类型的内容小组讨论请小组内部分享一下这个页面的讲法，讨论总结文字有什么讲授技巧？学员讲的好的树榜样，没有讲的好的，讲师要做示范；1.关键词定位技术：为什么使用关键词？因为网民用词来搜2.高价值的企业推广结果……展现给有商业意图的网民：3.红色字体给出结论和引发下面的思考企业上传关键词，以营销信息的方式呈现，作为企业找网民的线索；网民搜索的时候，就搜到了这些推广信息如何讲解较多文字结合上面的例子，分别说明这四点的含义，尤其是突出重点和提炼归纳，要落到实例上。口语化：语言的四个层次（专-专；专- 非；非-专；非-非）以上四点充分说明了归纳综合和展现展示能力的重要性小组练习小组讨论后选代表，应用讲解文字内容的技巧，练习讲解这页内容？自助游前的物质准备首先要准备个结实的大背包，不要准备手提包，出门会比较累赘。在了解当地的气候之后，结合旅行天数决定带多少衣服，但最好带上防雨的风衣，女孩子不要穿裙子，如果是海边或湖还可以带上泳衣，鞋子最好选择一双比较结实合脚的运动鞋；再带上太阳镜和帽子，如果去海边或高原，最好带上防晒霜；爬山的话可以带上手电筒和手套，水果刀也是必不可少的；有条件的话，一定带上相机，电池要带齐，当地可能比较贵或者买不到。药品主要带晕车药，创可贴，止泻药和感冒药。证件要带身份证，住宿登记的时候用，如果出国，还要带上护照；钱可以选择随身带，也可以在当地取。但最好分开放，否则你可能会哭着回家呦。最后还有最重要的一点，建议准备一个小本子，将同行的几个人和重要电话记下来，否则一旦手机丢了，又与同行的人走散了，可就麻烦了。 1.给你女朋友讲要带什么东西（女朋友属于小鸟依人型，你的旅游经验比较丰富）——去秦皇岛（衣服钱包身份证卡）2.你是导游，给团里大爷大妈讲讲要带什么——去五台山（衣-实-住-行：衣服相机药证件钱小本子）3.你是经验丰富的领队，带领宅女美女同事出游——去三亚你是经验丰富的领队，带领菜鸟级美女同事出游1.服装（从头到脚）2.日用品（防晒相机药品）3. 安全（结伴身份证钱带个小本子）舒服方便安全为主线带个大背包，把所有东西都带上（卡和证件分开放）小组讨论：以此表为例讨论表格应该怎么讲？如何讲解表格为什么这么讲：带着员工跟着老师的思路走如何讲解表格互动讲解重点归纳文字表格在表格内容的讲法上，与文字是一样的，只是多了一个横纵维度；小组练习11.媒体沙龙-媒体发展趋势2.保险公司业务员- 了解客服行业知识（百行百业）3.客户小组练习2在我们已有的课中，表格的讲法有三种，一种就是像五大场景表那样，把注意事项一列空出来，通过与学员互动讨论逐步归纳到表格中；第二种，是搜索改变营销中的媒体对比表，内容比较多，不用面面俱到，只讲比较突出的优劣势即可；（第一列+第三列）第三种，是漏斗典型场景工作表，讲完横纵列之后，因为有合并同类项的内容，所以要概括去讲；小组讨论根据刚才学习的讲解表格的方法和规律，尝试着讲解一下各种数据图形，请小组选代表展示？案例1：饼图中国互联网络信息中心，2009年 3月2009年中国网页搜索请求市场份额小贴士注意先介绍数据来源小贴士：要讲数据来源案例2：柱状图网民上网场所《第28次中国互联网络发展状况统计报告》2011年上半年，91.3%的网民在家上网，在网吧、单位和公共场所上网的网民分别为26.7%、33.0%和 14.8%。与2010年底相比，网民在家上网的比例提高2.1个百分点，在网吧上网的比例从35.7%降低至26.7%，下降9个百分点。案例3：折线图艾瑞咨询2009年2009年中国搜索引擎市场双寡头特征加剧，领先的搜索引擎运营商百度和谷歌中国继续扩大其市场占有率：截至2009年底，百度、谷歌中国两家的搜索引擎营收份额之和超 96.2%，基本垄断中国搜索引擎市场。百度依托既有的资源及产品优势以及在营销工具和营销政策上的创新，占据了63.9%的市场营收份额，继续保持领先地位。而谷歌中国发挥全球化优势，为中国企业在海外营销提供协助，并在经济危机条件下积极进行营销推广及激励计划，市场份额大幅增长至32.3%，相比2008年上升5.0个百分点。案例4：雷达图某客服沟通能力测评雷达图如何讲解数据图表规律其实和表格是一致的。综合应用 手机上网网民规模《第28次中国互联网络发展状况统计报告》2011年上半年，我国手机网民规模继续稳步扩大。截至2011年6月底，我国手机网民3达3.18亿，较2010年底增加1495万人。中国的手机网民数尽管继续保持增长态势，但增长速度明显放缓。回顾激发兴趣五步法 知识点呈现结构突出利益法讲故事法输入信息互动练习关联学习法回顾总结阐述关系字、表、图成人加速学习五步法激发兴趣呈现结构输入信息互动练习回顾总结请思考在你讲过的课中，互动练习的时候，你都采用过哪些方式？DJ：板书1、回答一下？ 2、展现一下？3、演练一下？4、测验一下？互动练习的常用方法提问演练-角色扮演-实操培训四层次：我说你听，我做你看；你说我听（提问），你做我看（演练）提问——问什么需要学员了解What?需要学员知道Why?需要学员掌握 How?《搜索推广效果转化漏斗》课程目标：了解搜索推广效果转化漏斗的概念——漏斗是什么理解调整效果转化漏斗的方法——如何打开掌握效果转化漏斗在工作中的应用——场景以培训目标为出发点知其然，知其所以然：不能问“听懂了吗？”“有问题吗？”——要问到知识点上1.记住分类就可以：有哪三类2.领会区别：什么时候用哪个类型的问题3.实际应用： 提问——怎么问一对一句式：谁能帮我回答一个问题……谁能告诉我……目光：先环视，再点视注意事项：-先说问题，再找人，留思考空间-回答错了，先提示，仍然不行，感谢给台阶，换人适合问题：理解类和应用类一对多句式：请大家回答一个问题…… 请教大家一个问题……我问大家一个问题……目光：环视，眼神期待注意事项：-讲师重复答案-反馈不积极，检视课程效果适合问题：记忆类讲师直接用上一页的内容现场示范一对一提问“理解类和应用类问题”，一对多提问“记忆类问题”；示范完成后，总结技巧；一对多效果不好的时候，转向一对一是否记住是否理解能否应用两次演练1.老师示范演练2.学生演练“演练组织” 演练——如何组织目的要明确步骤要清晰做好示范布置好每个人的作业①说明演练要求②学员实际演练，讲师观察记录了解学员掌握情况搜集点评素材回扣老师在前面布置练习的做法；举例，《沟通训练法》ABC演练组织技巧；FAB把最瞩目的位置让给演练者演练者自我点评其他学员点评③展示和点评④讲师总结点评 先肯定，再修正还原演练者真实做法，与学员探讨提升空间以点带面，强化好的做法演练——如何组织做了什么怎么做的做的怎么样小组练习请选择本次培训中曾经做过的一次演练，小组内轮流进行演练组织，体会演练组织的技巧。回顾激发兴趣五步法知识点呈现结构突出利益法讲故事法输入信息 互动练习关联学习法回顾总结阐述关系字、表、图提问演练成人加速学习五步法激发兴趣呈现结构输入信息互动练习回顾总结回顾总结要达到两个目标加深印象促进行动回顾总结的方法重复学员回答内容：总结的两种方式（以进屋四步的总结来做 demo，引出总结的技巧）方法：演示+练习总结使用“声音技巧”演示案例：1.填空式（比较长）：问的技巧2.提示式：（1.比填空式降低难度；2.知识点本身与什么有关联；）（1）语言：“成人经验丰富”——关联学习（2）手势：听的技巧（ 3）符号：九宫格小组练习请选择本次培训中的一段内容，先小组内使用三种方法分别进行回顾总结练习，然后每小组选一位代表上台组织互动总结。回顾激发兴趣五步法知识点呈现结构突出利益法讲故事法输入信息互动练习关联学习法回顾总结阐述关系字、表、图提问演练自我总结互动总结 学习螺旋激发兴趣呈现结构课程内容回顾总结开门进屋关门输入信息互动练习一门课大到整体结构，小到章节、知识点，都遵循着学习螺旋的规律，不断的开门、进屋、关门，层层嵌套。章节之间，知识点之间，就是关上门再开门的过程，要有过渡，承上启下。这样才能逻辑结构清晰，学员的思路始终在一条线上。开关门激发兴趣呈现结构课程内容评估总结开门进屋开小门进小屋 关小门内容1开小门进小屋关小门内容N……过渡关门输入信息互动练习综合练习每人准备一段10分钟的内容，结合本次培训的方法和技巧，进行展示。谢谢！