职场压力管理—期末报告

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1、職場壓力管理—期末報告學生：黃文欣NA21F011指導教授：李金泉教授一、摘要：(一)工作要求(Workdemands)要求：包括工作量、工作模式以及工作環境等問題一些常見的工作要求包括：l時間上的壓力，包括時間和資源不足，無法完成工作滿意，以及工作壓力太大或太快而難以達成目標。l高度精神力的任務要求，譬如需要高層的決策或長時間專注度的工作。l工作單調和沉悶，或者不運用工作者的技能或以前培訓的範圍。l高情感的任務要求，包括影響情緒的工作或需要高情感的投入。l長時間工作或加班，在休息時間工作或把工作帶回家。l輪班是不可預知

2、的，和/或影響睡眠的多寡和質量，或使其工作和家庭生活難以平衡。可能的解決方案需要有切實可行的解決方案（控制措施）使用在職場上的決定，以防止、消除或減少職業壓力影響到員工的健康。組織層面上，控制目標工作本身和專注於工作設計，以及工作環境和工作條件。對於高風險因素的「高工作要求」，組織層面的解決方案在於時間壓力，和太長或不規則工作時間，心理需求、物理需求和情感需求。(二)Control-標準與定義控制定義：1.控制的風險因素是指工作者對於他們如何達成任務要求和平常工作表現能夠影響的程度。2.不必要監督、監測水平、過多責任、權

3、力或決策權不足與不足的工作說明，會導致壓力反應。3.任務必須有意義，且允許適度的自主權。4.利用溝通與協商策略，能使其在工作上有所成效。控制標準：1.員工能說出工作方式2.系統會反應出任何關注。3.員工有控制工作步調的權利4.鼓勵員工用技能且主動完成工作5.鼓勵員工開發新技能，以助於有挑戰性工作6.徵詢員工的工作模式。(三)Support支援l包括獎勵、監護人和由組織，內部信息溝通制度及同事們的資源協助l同事或上司的提供的情感支持具有一定的保護作用，並可以減少員工緊張，特別是在高需求和低控制的情況。l如何做到這一點的：l

4、支持開放的溝通，並鼓勵員工及早分享他們對於工作相關壓力的擔憂。他們在討論任何可能出現的問題時應該感到舒適。l注意員工生命中可能存在的非工作相關壓力源，並在實際可行狀況下允許靈活的工作安排。l促進團隊文化，使員工互相協助，並在需要時提供支持。l提供與員工討論問題的時間並嘗試促進“門戶開放”政策。l敏感的應對遇到問題的員工。l注重行為與性格不一致的團隊成員。l保持正式和非正式的團隊建設活動，提高團隊的凝聚力。l建立一個同伴支持系統，提供新進人員師徒/同伴制度。l關心員工在工作場所外的生活，同時被尊重私人和專業的界限。l在個人

5、層面上，解決方案旨在幫助個人應付或建立彈性。l在這個層面適當的介入活動包括：l企業新人培訓方案l員工援助計劃l培養韌性l健康和福利計劃l輔導/治療員工來自工作場所內外所遇到的危難。同事可以是支持的重要來源，但它們也可以是壓力的來源。與上司，同事和下屬的關係可以正面或負面影響的工人感覺的方式。只要一群人在一起工作，有些衝突很可能是會不時出現。(四)關係RELATIONSHIPS同事可以是支持的重要來源，但他們也會成為壓力的潛在來源。這可能包括長期的摩擦或和同事間的憤怒、緊張關係或騷擾和欺凌所造成。與上司，同事和下屬的關係可

6、以正面或負面影響的工人感覺的方式。只要一群人在一起工作，有些衝突很可能是會不時出現。在組織層面上，工作本身控制目標及集中焦點在重點工作設計，工作環境和工作條件上。任務衝突：任務衝突發生在資源，程序和政策或關於事實的爭議。角色明晰•提供所有工人與企業的誘導和保證他們知道他們在直接工作隊的作用或單位，規劃面積和更廣泛的組織。•鼓勵員工跟他們的主管或經理早，如果他們不清楚的範圍和/或他們的角色責任。•確保工人有一個最新的角色或職位描述，包括角色目的，報告關係，並期望他們的主要職責。•協助員工制定個人工作計劃，明確任務目標和預

7、期產出。•確保系統到位，讓廣大勞動者提高在角色及責任中有的衝突之關注程度。例如，定期召開小組會議使工人討論任何潛在的任務衝突。溝通•鼓勵工人投入到程序和任務。只要有可能，涉及工人在決策流程這將影響到他們的工作任務。•定期召開小組會議，討論工作單元內的壓力和挑戰。鼓勵工人拿出任何與任務相關的問題實際解決方案•提供對任務績效的定期反饋。每當任務已經做得很好給予讚美，及何謂做得很好給予具體特定。給工人的實際在需要改善的方面的建議和指導。•教練工作者的溝通技巧，以增加他們來看別人的觀點了解，以及如何協商解決方案來解決任務衝突。關

8、係衝突：工人之間關係衝突可能是有害的個人和組織。它必須被最小化或儘早防止。關係衝突本身可以各種方式，包括敵意，社會衝突和濫用監管風格被防止。管理關係衝突的方法：•培訓員工的行為守則的誘導，使他們都知道適當的工作行為。保證這些標準被實現，並宣告這些不好行為的後序後果。•提供衝突管理培訓，所有工人教他們如何排除困難或面臨