广东奥扉服饰有限公司终端营运手册

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1、广东奥扉服饰有限公司奥扉性格女装·我有我性格Ihavemydisposition终端营运手册广东奥扉服饰有限公司总经办编制2009年2月26日卷首语2009年12月30日，奥扉导入全新的CIS系统。在“以市场为导向，以设计为核心，打造四大赢利模式”经营理念的指导下，为打造终端赢利模式，奥扉总结多年终端店铺运营经验，提炼宝贵的成功经营结合奥扉的战略规划，组织编写了《奥扉终端店铺运营手册》。作为奥扉终端店铺运营管理的重要指导文件，《奥扉终端店铺运营手册》介绍了奥扉企业的成长过程、奥扉品牌文化，并系统全面的规范终端店铺运营过程中的人员管理、店铺管理

2、以及商品管理。本手册将全面指导奥扉终端店铺的运营管理，实现终端店铺制度规范化、终端工作人员行为统一化；实现终端运营模式化和可复制化，帮助奥扉企业成功打造终端赢利模式。本手册的实施需要奥扉全体终端工作人员共同努力。只有每位奥扉合作伙伴都依据手册的规范指导开展工作，通过ERP信息平台获取最新的信息和资源，让本运营手册真正推动奥扉终端店铺的快速复制、快速发展，推动奥扉品牌影响力不断提升，实现终端赢利模式，帮助每一位合作伙伴在奥扉的平台上迈向成功！《奥扉终端店铺运营手册》著作依法受到保护，因为涉及商业机密，不公开发行，只是作为奥扉内部的业务指导工具用

3、书，专供负责销售业务的奥扉员工及奥扉特许专卖店使用，使用人必须遵守保密原则，不得外借、外传本手册或其内容。任何未经奥扉企业许可的人员不得翻印、摘编，否则将承担由此造成的一切法律责任。创新是管理的原动力，我们将不定期完善本手册，以求尽善尽美。如果您在阅读参考或实践应用中有什么意见及建议，欢迎不吝指点！目录第一章公司介绍、品牌介绍1、公司简介--------------------------------------------------第6页2、品牌简介（DNA）----------------------------------------

4、----第7页3、分公司组织架构---------------------------------------------第7页第二章终端店铺目标管理1、店铺目标管理的目的-----------------------------------------------第8页2、店铺目标分解-----------------------------------------------------第8页3、店铺目标达成管理-------------------------------------------第9页第三章终端店铺人事管理1、终端店铺组

5、织架构及人员配置------------------------------第11页2、店铺员工岗位职责及任职资格------------------------------第12页3、店铺员工激励机制----------------------------------------第15页1）晋升平台2）薪资制度（见附件）3）员工奖惩4、店铺员工行为规范----------------------------------------第18页1）仪容仪表规范2）行为标准3）员工守则5、基础管理制度------------------------

6、--------------------第19页1）人事制度2）考勤制度3）薪资发放制度4）财务管理制度5）文件与单据管理制度6）卫生制度7）安全制度8）保密制度第四章终端店铺业务管理1、终端店铺大流程------------------------------------------第24页2、店铺营业流程--------------------------------------------第26页1）营业前2）营业中3）营业后4）交接班3、店铺商品管理流程-----------------------------------------

7、第29页1）店铺进货程序2）店铺退货程序3）店铺盘点程序4）店铺货品、物料调拨、内购管理5）店铺财务账单管理6）顾客退换货管理及程序4、店铺促销管理--------------------------------------------第32页5、VIP管理规范--------------------------------------------第34页1）目的意义2）VIP会员资格3）VIP会员优惠项目4）VIP卡办理流程5）VIP客户管理细则6、门店形象管理及日常维护---------------------------------第4

8、0页1）店面形象维护2）商品管理与维护3）货架形象管理4）模特形象管理POP管理5）电器管理与日常维护7、突发事件和疑难问题的处理-----------------