监控中心培训工作手册

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1、监控组工作手册维邦物业维邦·奥林花园服务中心二0一0年八月17目录1、监控中心管理制度-----------------------------------------------32、监控中心值班管理员岗位职责--------------------------------53、监控中心工作规程-----------------------------------------------74、消防报警处理规程-----------------------------------------------95、门禁卡

2、功能及使用常识-----------------------------------------126、住宅报警系统的作用及操作方法-----------------------------147、门禁卡功能及使用常识-----------------------------------------158、电梯困人时安抚标准语-----------------------------------------1617监控中心管理规定第一条目的保障监控中心各种设备正常运行第二条适用范围奥林花园监控中心第三条制度（一）监

3、控中心是奥林花园服务中心监控、消防、门禁对讲等设施设备的集中管控场所，负责全面的监控调度。监控中心实行24小时值班，是物业服务的重要部位，未经部门主管同意值班人员不得擅自离开本岗位。（二）当班人员因特殊情况须离岗时，必须征得监控组负责人的同意并安排人员接替，将情况交接清楚后，方可离开。（三）除当班人员外严禁其他人员进入监控室，如有其他人进入监控室必须经主管领导同意。（四）监控室内不准吸烟、吃零食、看书、看报、收听录音机、睡觉、打电话聊天或做其他与工作无关的事情。（五）当班人员必须爱护设备，不得违规操作，严禁收录放电

4、台节目及与工作无关的音乐、游戏、录像等，严禁用对讲电话聊天，做与工作无关的事情。（六）为保证中心专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中心专线报警电话及对讲机。（七）交接班制度１、必须在岗位上交班，接班人员提前15分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、交记录，并将监控中心打扫干净。17２、检查所有设备运行是否正常，所有按钮应在正常位置。3、交班人员等接班人员验收、核对，落实无误后方能离岗，验收时发现问题由交班人员承担。4、交班时如接班人员未到不准擅自离开，必须经监控组主管批准并待有人接班后方可离开。5、按规

5、定认真填写各种记录，交接班时应检查各种记录表，严格做到上不清，下不接。6、相关记录（1）《监控中心值班记录》（2）《红外周界报警记录》（3）《住户报警记录》（4）《监控值班记录》（八）当班时如发现监控中心设备有异常情况，立即通知监控组主管或工程部安排检修。（九）每周监控中心由监控组组织对对讲电话、红外周界、摄像探头、消防报警系统的设备进行一次检查（对讲电话、消防报警抽检率不少于30%），红外周界现场检查、探头必须逐个检查，检查结果应填写《监控设备例行检查记录表》。17监控中心值班管理员岗位职责一、熟练掌握监控中心、

6、各种设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。三、当值监控人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，并及时上报客服中心处理各类事件。五、对监控、报警仪器做好日常的清洁

7、保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程维修组，协助工程维修组尽快排除故障，并做好详细记录。六、对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。七、严格控制监控中心来访人员，人员进出请填写《监控中心访客登记表》。八、未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听音乐、打私人电话等做与其工作无关的事情。九、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。十、严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。17十一、保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整

8、理打扫拖抹，以保证工作环境的清洁卫生。十二、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十三、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。17监控中心工作规程1、工作目标1.1做好交接手续，确保岗位形象良好。1.2通过监控系统，及时发现