监控中心工作手册

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1、监控中心工作手册内蒙古维邦物业服务股份有限公司二0一0年八月目录1、监控中心管理制度-----------------------------------------------32、监控中心值班管理员岗位职责--------------------------------53、监控中心工作规程-----------------------------------------------74、消防报警处理规程-----------------------------------------------95、门禁卡功能及使用常识----------------------

2、-------------------126、住宅报警系统的作用及操作方法-----------------------------147、门禁卡功能及使用常识-----------------------------------------158、电梯困人时安抚标准语-----------------------------------------16监控中心管理规定第一条目的保障监控中心各种设备正常运行。第二条适用范围监控中心各值班员。第三条制度（一）监控中心是服务中心秩序维护设施的集中控制中心，负责秩序维护的全面监控调度，监控中心实行24小时人员值班，是物业服务的

3、要害部位，未经部门主管同意值班人员不得擅自离开本岗位。（二）当班人员因特殊情况须离岗时，必须征得监控组负责人的同意并安排人员接替，将情况交接清楚后，方可离开。（三）除当班人员外严禁其他人员进入监控室，如有其他人进入监控室必须经主管领导同意。（四）监控室内不准吸烟、吃零食、看书、看报、收听录音机、睡觉、打电话聊天或做其他与工作无关的事情。（五）当班人员必须爱护设备，不得违规操作，严禁收录放电台节目及与工作无关的音乐、游戏、录像等，严禁用对讲电话聊天，做与工作无关的事情。（六）为保证中心专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中心专线报警电话及对讲机。（七）交接班制度１、必须

4、在岗位上交班，接班人员提前15分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、交记录，并将监控中心打扫干净。２、检查所有设备运行是否正常，所有按钮应在正常位置。3、交班人员等接班人员验收、核对，落实无误后方能离岗，验收时发现问题由交班人员承担。4、交班时如接班人员未到不准擅自离开，必须经监控组主管批准并待有人接班后方可离开。5、按规定认真填写各种记录，交接班时应检查各种记录表，严格做到上不清，下不接。6、相关记录（1）《监控中心值班记录》（2）《红外周界报警记录》（3）《住户报警记录》（4）《监控值班记录》（八）当班时如发现监控中心设备有异常情况，立即通知监控组主管或工程

5、部安排检修。（九）每周监控中心由监控组组织对对讲电话、红外周界、摄像探头、消防报警系统的设备进行一次检查（对讲电话、消防报警抽检率不少于30%），红外周界现场检查、探头必须逐个检查，检查结果应填写《监控设备例行检查记录表》。监控中心值班管理员岗位职责一、熟练掌握监控中心、各种设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。三、当值监控人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位。

6、当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，并及时上报客服中心处理各类事件。五、对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程维修组，协助工程维修组尽快排除故障，并做好详细记录。六、对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。七、严格控制监控中心来访人员，人员进出请填写《监控中心访客登记表》。八、未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听音乐、打私人电话等做与其工作无关的事情。九、严禁携带易燃、

7、易爆、有毒的物品进入控制室。十、严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。十一、保持岗位内外的清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整理打扫拖抹，以保证工作环境的清洁卫生。十二、需要移交下一班处理的工作，应做好详细书面记录及口头移交，每次值勤人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十三、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。监控中心工作规程1、工作目标1.1做好交接手续，确保岗位形象良好。1.2通过监控系统，及时发现问题，正确处理，确保小区安全。1