(2012.06.12)旅游法规期末复习（文本）

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1、（2012.06.12）旅游法规期末复习（文本）王承先：大家好！欢迎前来参加今天的期末复习教学活动！欢迎大家来到“课程论坛”来参加期末复习讨论。今天安排了两个小时的在线实时答疑活动，大家千万不要错过机会哟。文静丽：我国规定出入境人员的义务是什么？王承先：这个问题作答请具体参看《旅游法规》教材第八章。陈鱼燕：旅游法规重点1：一、导游人员的条件导游人员应具备的法定条件：1、必须是中华人民共和国公民2、应具有高中、中等专业学校或者以上学历3、身体健康，能适应工作的需要4、具有丰富的导游专业知识和语言表达能力5、保持良好的形象6、通过导游人员资格考试并获得资格证，与旅行

2、社订立劳动合同或在导游服务公司登记，并领取导游证。正式导游证与临时导游证的区别:1、有无取得导游人员资格证书2、有无语种语言能力限制3、领取导游证的程序不同4、有效期限不同正式导游证的有效期为3年，并在有效期满3个月前申请换发导游证；而临时导游证的有效期最长不超过3个月，有效期满不得延期。三、导游证与导游人员资格证书的区别1、性质不同导游人员资格证书是从业的资格，而导游证是从业的许可。2、颁证机构不同3、获取途径和结果不同（即领取程序不同）4、持证主体要求不同（即作用不同）5、期限不同获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。导游证的有效期限为3年，期满可向省级旅

3、游局申请换发。四、不得颁发导游证的情形1、无民事行为能力或限制民事行为能力的。2、患有传染性疾病的。3、受过刑事处罚的，过失犯罪除外。4、被吊销导游证的。五、导游人员在紧急情形下，有调整或变更接待计划的权利调整或变更接待计划权，导游人员在行使该权利时，必须符合下述几个条件：1、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 2、必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时。 3、必须征得多数旅游者的同意。 4、必须立即报告旅行社。六、导游人员的义务1、提高自身业务素质和职业技能的义务。2、进行导游活动时佩带导游证的义务。3、进行导游活动需经旅行社委派的义务。4、自觉维护国

4、家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。5、遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的义务。6、严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动的义务。7、进行导游活动时必须向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。8、在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务。9、不得向旅游者兜售

5、物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示方式向旅游者索要小费的义务。10、不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的义务。 七、（旅游）消费者（合法）权利的种类（即内容）1、保障安全权：指消费者在购买使用商品和接受服务时所享有的保障其人身，财产安全不受损害的权利。2、知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。包括要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3、自主选择权：指消费者享有自主选择

6、商品或者服务的权利。包括消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（一）自愿性（二）合法性4、公平交易权：指消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5、求偿权在；指消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身，财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。6、依法结社权：指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。这里维护消费者合法权益的社会

7、团体，主要是指挂靠在各级工商行政管理机关的消费者协会。消协是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。是广大消费者的组织，由各人民团体，有关部门，各省市，自治区以及各有关方面消费者代表组成。7、获得有关知识权：是从知悉真情权引申出来的一项权利，主要是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护识8、人格尊严权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 9、监督权：指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进

8、行监督的权利。消费者还有