时代光华满分卷—全面企业绩效管理.doc

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1、全面企业绩效管理窗体顶端课后测试测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法()√A6σ法BEVA法C平衡记分卡D雷达图法正确答案：D2.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标()√A财务指标B客户满意度指标C企业内部流程指标D企业的学习和创新指标正确答案：D3.员工最基本的工资项目由哪些组成()√A基本工资B奖励工资C基本工资和奖励工资D基本工资、奖励工资和福利正确答案：C4.对于客户状态的管理，企业最关心的是()√A已成交的客户B未成交的客户C客户的需求D客户的流失正确

2、答案：B5.企业绩效管理的管理层包含哪些过程()√A建立目标、建模B规划、分析C监控、报告D建立目标、规划正确答案：B6.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是()√A事前沟通B事中沟通C事后沟通D包括以上三者正确答案：A7.下面不属于员工的绩效考核指标的是()√A任务指标B成本指标C客户满意度和员工满意度D学习和创新指标正确答案：D8.企业内部流程应该围绕什么来设计()√A目标B战略C业务D部门正确答案：C9.预算规划的组织层主要负责的工作是()√A战略反馈、战略评估B把战略目标分解到每一个部门C将部门任务分派给员工

3、D控制和调度正确答案：C10.青蛙和莲的故事说明了什么问题？()√A连锁效应B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败D企业管理的重要性正确答案：B11.销售包括销售之()√A前B中C后D以上三者都包括正确答案：D12.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是()√A短期和长期目标之间的平衡B企业内部和外部理解的平衡C次要指标和主要指标的平衡D结果和过程的平衡正确答案：C13.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次()√A2次B3次C4次D5次正确答案：B

4、14.对于客户状态的管理，企业关心的是()√A已成交的客户B未成交的客户C客户的需求D以上都包括正确答案：D15.客户关系管理的目标是()√A降低企业的成本B实现客户的双赢C规范企业的流程D增加企业的收入正确答案：B窗体底端