客户询盘管理 阿里巴巴国际网站操作手册

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1、阿里巴巴国际网站操作手册《客户询盘管理》操作手册所属课程：课程编号：编写人：孙羽审定人：完成日期：2011.11版本编号：2.0一、操作说明1．操作内容1.1在阿里巴巴国际站MyAlibaba中管理询盘1.2在阿里巴巴国际站MyAlibaba中管理客户1.3在阿里巴巴国际站MyAlibaba中管理交易2．操作目的2.1掌握阿里巴巴国际站MyAlibaba中询盘的分配与处理2.2掌握阿里巴巴国际站MyAlibaba中客户的管理2.3掌握阿里巴巴国际站MyAlibaba中交易订单的处理二、流程说明　流程图图1说明了完成本操作所需的步骤：管理询盘管理客户管理交易

2、客户询盘管理内容图三、操作步骤1询盘管理在首页，点击MyAlibaba下拉菜单中的“Messagecenter”,登录后即可看到客户询盘管理页面。或者直接进入到后台首页,点击“我的询盘和客户”，也可进入此页。步骤一：点击“我的询盘和客户”，可看到类似于邮箱的界面。如要进入其他界面，可以点击右上角的菜单栏。如图1.1所示：图1.1询盘界面步骤二：进入询盘管理界面，一般新手到的询盘都会显示在收件箱里面。可以创建文件夹来进行文件夹分类管理。点击“+”后可在空白框中输入中文或英文，再次点击“+”就创建成功了。如图1.2所示：图1.2询盘管理步骤三：除了可以通过文件

3、夹管理外，如需要搜索询盘，有两种方式可以操作：一、可通过负责人（针对管理员帐号，子帐号只能看到自己线下的员工和自己）、询盘类型来进行筛选。如图1.3所示：图1.3询盘筛选二、点击询盘管理界面右上角的搜索按钮，可以打开高级搜索。可根据标题、文件夹、发件人、时间、国家地区、负责人来进行搜索。如图1.4所示：图1.4高级搜索步骤四：收到询盘一般都有一定的询盘分配规则，目前阿里巴巴提供按照发布产品负责人和买家区域分配两种类型选择。如需设置，可用公司管理员登录，点击“设置”选择“按区域分配”或“按产品分配”。选择“按区域分配”后，还需选择每个子帐号负责区域，如未选择

4、默认都是管理员的。如图1.4所示：图1.5设置询盘分配规则步骤五：如需回复询盘：点击打开询盘邮件后，点击上方的“回复”即可。并且在邮件中如通过系统发送过来的询盘，将显示对方的发件IP所在地，如图1.6所示：图1.6询盘回复回复邮件中可以插入图片，字数限制8000字，同时可以使用模版，也可以将此邮件作为模版。如图1.7所示：图1.7询盘回复界面步骤六：每个经过阿里巴巴的询盘，都将可以显示发件人信息。例如帐号年限、注册地、电话等基本信息。并且也可以列举之前联系过的往来询盘。如图1.8所示:图1.8买家信息显示和往来邮件步骤七：如收到的询盘邮件，属于垃圾信、广告

5、信、钓鱼邮件等，可选择作为垃圾邮件设为黑名单。具体操作点击询盘邮件，点击“垃圾询盘”如图1.9所示：图1.9垃圾询盘然后可以选择具体理由，方便系统后期进行统计，惩罚恶意者。同时如之前不小心选择过滤，但是现在后悔了，也可以点击“黑名单”按钮进行管理（详见客户管理中的询盘过滤）。如图1.10所示：图1.10添加黑名单2客户管理步骤一：如收到询盘后，将询盘添加为客户，将可以在“客户”页面进行管理操作。如图2.1所示:图2.1客户管理步骤二：客户管理中可以通过分组、地区、客户等级以及最近联系和负责人进行分类管理。特别是分组和客户等级是可以由我们自己添加分组和选择每

6、个客户等级。如图2.2所示：图2.2客户管理筛选方式如需更改客户等级，操作可直接点击客户列表里的星级，一共5个星级进行等级选择。图2.3客户等级更改步骤三：新增客户除了可以由询盘转化，也可以通过TM联系人的导入方式。操作可以直接点击“导入”，选择“Trademanager导入”。也可以用EXCEL导入线下的客户信息。如图2.4所示：图2.4导入客户步骤四：进入具体客户信息以后，可以显示这个客户的往来所有询盘和邮件，同时也可以看到客户的帐号信息，甚至可以知道目前这个客户已经是多少位供应商会员的客户。如图2.5所示：图2.5客户信息步骤五：在客户管理系统除了可

7、以看到我添加的客户信息，也可以通过“谁添加了我”了解有哪些会员添加了我，但是并没有主动联系过我。我们可以通过这个界面主动添加这些客户为客户后，主动联系。如图2.6所示：图2.6谁添加了我步骤六：询盘过滤，如需要过滤询盘或管理黑名单，可进入“询盘过滤”。此界面默认的首先是系统过滤，一般选择“开”。如图2.7所示：图2.7询盘过滤黑名单设置，可以选择邮箱或者国家来进行过滤。每个帐号都可以添加自己的过滤名单。如图2.8所示：图2.8黑名单设置P.S.管理员可以将任何询盘和客户分配给其他帐号。