包商银行运营管理流程再造问题分析

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1、包商银行运营管理流程再造问题分析第三章包商银行运营管理现状分析3.1包商银行基本情况包商银行成立于1998年12月，是自治区最早成立的股份制商业银行，前身为包头市商业银行，2007年9月经中国银监会批准更名为包商银行。目前，包商银行在北京、宁波、深圳、成都和自治区12个盟市设立了16家分行，共有206个营业网点，员工7500多人。此外，还成立了达茂旗包商惠农贷款公司，发起设立了北京昌平、天津津南、江苏南通等27家村镇银行。包商银行一直以“建设现代化、国际化的好银行”为战略愿景，以“立足百姓创业，立志国际品牌，做最好的小企业金融服务集成商”为发展目标，以“以小微企业为核心客户

2、”为市场定位，形成了独具特色的“1-3-5”管理模式。“1-3-5”就是以“国际化”为标准，狠抓“物质文明、制度文明和精神文明”建设，不断提高“经营、管理、创新、企业文化、金融生态”工作水平。截至2015年6月末，包商银行资产总额3143亿元，各项存款余额1615亿元，各项贷款余额900亿元，利润总额25.26元。与2010年的经营业绩相较，在总资产、存款、贷款、利润四个考核维度上，分别增长了387%、241%、325%、237%。自2010年开始，包商银行开始探索实施事业部制革。这不仅是包商银行积极主动应对日益激烈的市场竞争的举措，而且也是改善经营绩效的客观要求。2014

3、年，包商银行因地制宜持续深化事业部改革，实现事业部独立运行，提高事业部创新能力和运行效率。经过五年的探索求变，包商银行的事业部制改革初见成效，各项业务快速发展，取得了良好成绩。3.2包商银行运营管理现状包商银行运营管理部正式成立于2009年。是由原会计结算部、科技部、办公室、机构部、基建办等多个部室的全部或部分职能，整合组建而成的一个为全行提供多方面、多角度、综合性服务的部门。2013年，随着包商银行中后台改革的步伐，运营管理部进行内部组织架构改革，成为全行运营统筹管理、运营条线专业管理以及为全行提供集中业务作业和支持保障的管理支持部门，承担运营规划与系统支持，开展操作流程

4、设计与优化，实施支付结算、会计核算要素管理，强化运营风险控制与监督，办理资金清算、集中作业相关业务等职能。运营管理部内设七个中心，分别是：流程规划中心、结算管理中心、资金清算中心、风险控制中心、网点作业管理及支持中心、集中作业中心、综合管理中心。2013年8月15日，行领导高瞻远瞩、运筹帷幄，从全行未来发展的战略布局出发，确定学习和引入民生银行信息科技系统建设的成功经验，在民生专家的指导和帮助下，全面启动我行新一代IT系统建设工程，815项目由此诞生。815项目一期的成功上线，标志着包商银行的业务发展实现了一次历史性的变革，运营业务操作也随之发生较大的变化。实现了会计业务大

5、集中、多项业务仅需一次输入密码校验、柜员管理系统化、业务凭证简易化、系统操作便捷化、管理交易后台化等十五项重要创新，进行一步提升会计业务集中度，缩减柜面业务办理流程，全面提升客户体验。3.2.1运营基本职能1.运营体系的规划、设计与改进研究包商银行运营管理改革模式，制定运营管理体系建设计划、方案和实施路径，组织实施后台集中作业处理、操作风险集中监督监控、临柜业务集中支持保障有关系统平台设计开发、上线推工作。2.建设强大的后台中心实行银行前台后台业务分离，推进运营后台中心建设，分流营业网点部分业务，逐步实现业务处理的集约化、标准化、流程化，为营业网点作业提供强大的后台运营支持

6、。3.运营精细化管理积极推进银行运营基础工作规范管理，组织制定包商银行运营管理相关规章制度和操作流程，对涉及柜面操作、风险控制和后台业务处理等制度和作业流程进行审核把关、持续改进。4.业务运营风险的监督、监控实行包商银行运营风险管理，负责对运营主管（会计主管）、监管经理等运营管理人员进行专业管理和业务指导，利用实时在线监控、事后监督等运营风险管理系统，识别、评估、监测分析运营管理各环节的风险事件和风险隐患。5.流程、系统的优化再造设计优化营业网点柜面作业流程和业务操作规程，设计或审定新业务、新产品研发需求中的相关内容，组织核心业务系统优化改造、基础性后台运营支持系统等业务需

7、求，参与系统研发。6.营业网点柜台操作人员的业务管理组织实施营业网点柜面劳动组合管理，牵头银行柜面操作人员培训、等级管理和专业指导，对临柜业务提供操作指导和业务支持，组织实施运营档案管理。7.资金清算管理组织实施系统内外各项业务的本外币资金清算，研究制定银行资金清算业务有关操作规程，设计银行本外币一体化运作有关资金清算和业务处理模式，组织系统研发和推广实施工作。3.2.2运营组织架构包商银行构建运营管理组织体系、部署职能分工时,借鉴国际、国内同业银行的做法,同时又紧密结合本行的发展战略,形成独具特色的包商银行运营管