包商银行业务流程再造研究

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1、分类号：学校代码：10139学号：2012060059UDC：工商管理硕士（MBA）学位论文题目：包商银行业务流程再造研究学科门类：专业硕士（MBA）研究方向：金融与投资理财研究生：赵鑫指导教师：石全虎职称：教授二○一五年六月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意

2、。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究

3、内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古财经大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名（手写）：指导教师签名（手写）：日期：日期：摘要摘要近年来，随着经济全球化和国内外金融市场的竞争日趋激烈，业务流程再造作为商业银行增强核心竞争力的有效途径，受到越来越多商业银行的关注。尤其是国外商业银行已经纷纷通过重新构造业务流程和组织方式，创新风险控制模式、整合信息科技系统，寻求最佳解决方案对业务流程进行根本性再造，提高银行的核心竞争力。国外商业银行业务流程再造为国内商业银行提供了可借鉴的成功经验。本文以包

4、商银行为研究对象。包商银行成立于1998年12月，是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行。其战略愿景是建设现代化、国际化的好银行，发展目标是立足百姓创业，立志国际品牌，做最好的小企业金融服务集成商。可是近些年，该行在业务流程上还一直沿袭“网点全功能，柜员全流程”的作业模式。随着该行业务量的不断增加，客户对银行服务效率的要求越来越高，银行对于操作风险管理的难度也越来越大，这种模式的弊端越来越突显，具体表现为网点作业成本高，服务效率低下，风险高度扩散，银行正常运作越来越难以为继续。银行通过柜面业务体系来履行对客户和他们自身的资产托管、账务处理、资金清

5、算、现金管理、信息管理等基本职能。想要改进柜面业务管理机制，其核心就在于对业务流程进行根本性再造。因此，包商银行想要实现战略愿景并不断保持生命力，就应当通过对业务流程的再造来提升企业的竞争力。本文在对业务流程再造相关理论进行研究以及在借鉴国内外商业银行业务流程再造研究成果及实践经验的基础上，采用了比较分析、案例分析等方法，利用理论与实践调研相结合的方式，对包商银行柜面业务流程现状及存在的问题进行了深入的分析，阐述了包商银行开展业务流程再造的重要性。并结合该行的经营发展状况，提出了进行业务流程再造的具体方法。柜面业务流程的重组和再造成为最有效的解决

6、问题的手段和措施。通过对包商银行业务流程再造的研究，可以看出包商银行进行业务流程再造的方案就是实施以客户为中心的会计业务集中化处理，建立前、中、后台分离的集中业务管理体系。将原来“网点全功能，柜员全流程”模式转变为前台受理业务、后台集中处理的高效业务处理模式，达到简化柜面操作、节约运营成本、防控柜面操作风险、提高柜面内部管理和对外服务能力、提升柜面竞争优势的目标。在具体实施的过程中，还要加快业务制度和信息科技化建设，防范业务风险，关注人员队伍建设，使业务流程再造得以稳健实施。通过对包商银行业务流程再造设计方案的研究，希望能为国内其他商业银行打造现

7、代柜面业务体系的实践起到启发和指导作用。关键词：包商银行业务流程再造集中作业竞争力ABSTRACTABSTRACTInrecentyears,astheeconomicglobalizationandgrowingcompetitionbetweenfinancialmarketsathomeandabroad，moreandmorebankshavefocusedonbusinessprocessreengineeringwhichwasaneffectivewayofenhancingthecorecompetitiveness.Especi

8、allysomeforeigncommercialbankshavereconstructedbusinessprocessesando