专业技术人员团队合作能力与创新团队建设(三)

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1、专业技术人员团队合作能力与创新团队建设（三）北京航空航天大学赵琪 第九章创新团队的沟通机制第一节团队沟通的概念和特征一、团队沟通的概念团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成团队成员越多样化，也越需要成员进行有效的沟通二、团队沟通的特征（一）精而简的沟通规模（二）团队成员的多样性（三）团队交流的直接性（四）面对面交流能及时提供反馈信息，具有较高解决问题的效率（五）积极承诺，通力合作第二节团队沟通的内容、原则、重要性和作用一、团队沟通的内容（一）

2、团队成员的角色分担每个团队都由若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。积极角色包括：领导者能确定团队目标任务并激励下属完成；创始者能为团队工作设想出最初的方案；协调员协调团队活动、整合团队成员不同思想并能减轻工作压力、解决团队内分歧；追随者按计划实施。消极角色包括：绊脚石，固执己见、办事消极的成员；支配者，试图操纵团队、干扰他人工作以便提高自己地位的成员；逃避者，跟他人保持距离、对工作消极应付的成员。（二）团队的规范、惯例规范系指团队成员所共同遵守的行为标准，既可以以明文规定的方式存在，如规定、条

3、例等，也可以以心照不宣的方式存在（三）团队领导者的个人风格领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通密切相关。正如前文所述，一个成功的创新团队，其内部沟通必然是畅达充分的二、团队沟通的原则（一）统一的工作目标原则具体而清晰的工作目标，具有现实可行性，并且充满感召力，能够为成员指明方向，提供动力（二）办事制度化原则办事制度化的原则是团队成员在评鉴每一项方案或最终决定方案时，同意遵守的基本要求和准则（三）建设性争议程序化原则建设性争议解决应按程序进行，通常包含四个阶段，这些阶段呈递进式发展。第一，开放式协商。第二，同事审查。第三，调解

4、。第四，仲裁。（四）对下属的信任原则疑人不用、用人不疑是领导者用人的一项重要原则。它是指领导对下属要充分信任，放手让他们工作，大胆负责。信任下属有这样几个特点：相信下属的道德品质；认可下属的工作态度；理解下属的内在欲求；明白下属的工作方法；肯定下属的工作才智；信赖下属的工作责任感。三、团队沟通的重要性充分有效的沟通是实现团队目标的必要条件之一。在两人合作中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队合作。而在成员较多的情况下，彼此间复杂的人际关系以及对彼此工作的不熟悉等原因，都会造成彼此相互合作时存在相当大的难

5、度。四、团队沟通的作用（一）达成共识、统一思想（二）融洽关系、促进和谐（三）提升绩效、实现梦想第三节提升绩效、实现梦想一、建立完善的沟通程序（一）明确沟通情境和沟通对象（二）评价自身的沟通状况（三）评价沟通方式1．主动与别人沟通还是被动沟通。2．注意力是否集中。3．表达信息是否充分。（四）制订和执行沟通计划（五）对计划进行有效监督二、提高身体语言的沟通能力（一）理解别人的身体语言理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态。需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光

6、中发现对方内心的真实状态，不要简单地下结论。（二）恰当使用自己的身体语言恰当使用自己的身体语言，需要经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。三、开发有效的反馈技能（一）强调具体行为（二）掌控指向目标（三）确保对方理解（四）把握反馈的良机（五）反馈应指向接受者可控制的行为四、领导的协调艺带（一）领导者协调应注意以下几个原则一是及时性原则二是关键性原则-抓住重大和根本的问题-标本兼治-及时沟通情况和传递信息-激励性（二）领导者协调管理者

7、的方法1.现场协调2.会议协调-召集解决问题会议-表明会议主题-信息交流会议-培训会议3.结构协调（三）领导者协调团体组成人员冲突的方法1.“接受时间”的方式。这是指当解决冲突的条件还不成熟时，需要维持现状，等待时机给予解决；或者经过一段时间的问题积累，由工作或生活本身逐渐地加以调整。2.“彼此谦让”的方式。这是使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议，是调停纠纷、解决冲突最常用的办法。3.“迂回前进”的方式。在特定的环境下，对一些无法可依的纠纷应采取含糊的处理方法，或者为了解决某些冲突，可作出一些必要的折中，或退让、妥协

8、。4.“泄愤释怨”的方式。双方发生冲突以后，应该让每个人都有机会泄愤释怨，不要把心头的愤怨禁锢起来。这样可以缓和冲突的紧张程度，打开解决冲突的大门。（四）领导者协调部门冲突的方法产生原因：各部门之间目标上的差异各部门之间认识上的差异。各团体之间的职责权限划分不清