资源描述：
《服务对中国民航发展的影响及对策 航空服务毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、服务对中国民航发展的影响及对策摘要【摘要】本文主要内容是强调民航发展过程中服务的重要性，从改革开放一直到现在，随着百姓日常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消费热点之一。在介绍了我国近年民航事业发展情况的基础上，以服务入手进行了分析，并得出公众对我国民航发展过程中表现出来的服务水平在不断关注，对民航发展过程中遇到的安全、价格、服务等问题时，服务竟占70%，也就是说服务的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头。虽然目前我国各航空公司对服务进行了针对性的加强提高，但对一些特殊事情的处理上，还不够与国际接轨，这表明我国民航发展还需逐步健全，航空公司及空乘人员的服务相关性需逐步加强。从而在此条件成立的
2、基础上分析服务对我国民航发展的影响及对策，怎样才能使企业在市场中突显自己的优势。【关键词】服务，相关性，民航发展，企业市场Abstract【Abstract】Contentsofthispaperistoemphasizethedevelopmentofcivilaviationintheimportanceofservice,Fromthereformandopeningupuntilnow,Aspeopleraisethelevelofeverydaylife,Airconsumptionbecomemoreandmoreoneofthehot.Aftertheintroductionof
3、thedevelopmentofcivilaviationinChinainrecentyearsonthebasisof,Startwithananalysisofservice,AndcametothepubliconthedevelopmentprocessofChina'scivilaviationhasshowncontinuedinterestinthelevelofservice,Encounteredintheprocessofdevelopmentofcivilaviationsafety,price,serviceandotherissues,theserviceactua
4、llyaccountedfor70%,thatdirectlyaffectpassengerserviceistheideaofridingagain.AlthoughChina'sairlinesweretargetedonthestrengtheningofservicestoimprove,Butforsomespecialhandlingofthings,notenoughwithinternationalstandards,ThisshowsthattheneedtograduallyimproveChina'scivilaviationdevelopment,Serviceairl
5、inesandflightattendantsneedtograduallystrengthentherelevance.Inthiscondition,whichwasestablishedonthebasisofanalyticalservicesforthedevelopmentofcivilaviationinChinaandCountermeasures,Howtoenableenterprisesinthemarkettohighlighttheirstrengths.【Keyword】Service，Correlation，CivilAviationDevelopment，Ent
6、erprisemarket前言民用航空运输地面服务企业作为一个特殊的经济组织,既具备企业的功能又兼有社会公益的性质,其本质就是追求经济效益和社会效益的最大化。当前,随着民用航空运输业的迅猛发展,航空公司、旅客和货主在服务过程中质和量方面的需求也与日俱增。近期来,航班延误导致冲突的新闻屡见报端。作为民用航空运输服务链的最终端,民航地面服务企业怎样才能与时俱进,在搞好安全生产经营、提高经济效益的同时,不断提升服务品质,满足各方需求,维护社会和谐。笔者认为,最重要且必要的就是提高管理水平,建立质量管理体系。随着企业管理的不断深入和完善,建立质量管理体系,导入ISO9000质量标准,引入其先进的管理理
7、念、管理制度和工作程序就成为创新管控模式、拓宽工作渠道、提高运行标准和质量,提升经营业绩的有效途径。日本索尼公司总裁盛田昭夫曾说过:企业内部管理之要义在于内部管理的制度化,大凡成功地企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。将质量标准应用在管理工作的各个领域,通过建立系统的质量管控模式,把一些行之有效的传统的管理方法、以及在新时期摸索出来的一些新经验、新方法用文件化的形式固定下来形成标准、
