航空服务对中国民航发展影响及研究

《航空服务对中国民航发展影响及研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、...页眉毕业论文题目：航空服务对中国民航发展影响研究学院：函授站：专业：班级：学号：学生姓名：导师姓名：完成日期：....页脚...页眉目录1国内民航航空服务质量现状12国内民航服务问题的成因分析13提高航空服务质量的建议14中国民航的发展机遇和挑战15发展中国民航的发展战略15.1关注客户15.2关注员工16航空服务对于中国航空的发展展望1结论1致谢1参考文献1....页脚...页眉航空服务对中国民航发展影响研究(指导教师：)摘要：随着人们的生活水平提高，时间观念的改变，飞机成为了人们越来越主要的交通方式

2、。中国的民航发展迅速，但是航空质量水平没有达到航空运输业发展的水平。航空服务质量水平很大程度上决定了人们选择的方向。所以本文是基于对航空服务质量的详细研究，探讨对中国民航的发展。首先，了解一些近期中国的民航航空服务质量的现状水平，分析其问题的成因。根据问题和成因提出改善的措施，以此来提高航空服务的质量，再根据中国民航的现状提出发展战略。最后以创新性的眼光制定服务质量的三个发展方向。要充分提高自己的核心竞争了，为中国民航的发展增加信心。关键词：航空服务质量；航空服务质量成因分析；发展展望AirlineServi

3、ceQualityImpactStudyontheDevelopmentofChineseCivilAviationQinFeng(Supervisor:ZhangTing)Abstract:Aspeople'slivingstandardsimproving,thechangeoftheconceptoftime,theaircrafthasbecomethepeoplethemainmodeoftransportationincreaingly.thedevelopmentofChina'scivilav

4、iationisrapid,butthelevelofairqualitydonotreachedthelevelofdevelopmentofairtransportationindustry.Alargepartoftheairlineservicequalityleveldeterminesthedirectionofpeopletochoose.Soitisbasedonadetailedstudyofairlineservicequality,discussesingonthedevelopment

5、ofChina'scivilaviation.Firstofall,knowaboutrecentthestatusofChina'scivilaviationservicequalitylevel,analysisingthecauseoftheproblem.Accordingtotheproblemsandthecausesofimprovementmakemeasurestochange,inordertoimprovethequalityofairservices.Thenitproposesthe

6、developmentofstrategiesbasedonthestatusofChina'scivilaviation.Finally,withinnovativedevelopmentdirectiontodeveloptheservicequality.Tofullyimprovetheircorecompetition,andIncreasingtheconfidenceofthedevelopmentofChina'scivilaviation.Keywords:Airqualityofservi

7、ce;Thecausesofairqualityofservice;Thehopeofprospects自从中国加入WTO....页脚...页眉之后，中国的航空业快速发展，对中国民航更是显得不言而喻。然而。整个行业的发展要自成系统，航空业是由多个子系统共同组合而成的大系统，其中服务质量更是影响最为重要的系统，服务质量的高低，决定了航空公司的发展水平和综合竞争力，决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新服务手段，完善的服务功能，争取为旅客提供完美的服务感受，已经成为国际航空业的发展趋势。随着世界航空公司

8、的发展，公路铁路网络的完善，加强了对航空公司客源的掠夺。为争取旅客，就必须要改善服务质量的品质、提升服务的水平。这对中国民航未来的发展发挥着重要的作用。1国内民航航空服务质量现状长时间以来，航空运输依赖优异的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的模板。但是，随着市场经济体制的逐步深入，人民生活水平的日渐提高，服务质量标准的逐步完善，服务质量越来越成为