航空服务对中国民航发展影响研究毕业论文

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1、毕业论文题目：航空服务对中国民航发展影响研究学院：函授站：专业：班级：学号：学生姓名：导师姓名：完成日期：目录1国内民航航空服务质量现状22国内民航服务问题的成因分析33提高航空服务质量的建议34中国民航的发展机遇和挑战55发展中国民航的发展战略55.1关注客户55.2关注员工66航空服务对于中国航空的发展展望7结论7致谢7参考文献8航空服务对中国民航发展影响研究航空服务对中国民航发展影响研究(指导教师：)摘要：随着人们的生活水平提高，时间观念的改变，飞机成为了人们越来越主要的交通方式。中国的民航发展迅速，但是航空质量水平没有达到航空运输业发展的水平。航空服务质量水平

2、很大程度上决定了人们选择的方向。所以本文是基于对航空服务质量的详细研究，探讨对中国民航的发展。首先，了解一些近期中国的民航航空服务质量的现状水平，分析其问题的成因。根据问题和成因提出改善的措施，以此来提高航空服务的质量，再根据中国民航的现状提出发展战略。最后以创新性的眼光制定服务质量的三个发展方向。要充分提高自己的核心竞争了，为中国民航的发展增加信心。关键词：航空服务质量；航空服务质量成因分析；发展展望AirlineServiceQualityImpactStudyontheDevelopmentofChineseCivilAviationQinFeng(Superv

3、isor:ZhangTing)Abstract:Aspeople'slivingstandardsimproving,thechangeoftheconceptoftime,theaircrafthasbecomethepeoplethemainmodeoftransportationincreaingly.thedevelopmentofChina'scivilaviationisrapid,butthelevelofairqualitydonotreachedthelevelofdevelopmentofairtransportationindustry.Alar

4、gepartoftheairlineservicequalityleveldeterminesthedirectionofpeopletochoose.Soitisbasedonadetailedstudyofairlineservicequality,discussesingonthedevelopmentofChina'scivilaviation.Firstofall,knowaboutrecentthestatusofChina'scivilaviationservicequalitylevel,analysisingthecauseoftheproblem.

5、Accordingtotheproblemsandthecausesofimprovementmakemeasurestochange,inordertoimprovethequalityofairservices.ThenitproposesthedevelopmentofstrategiesbasedonthestatusofChina'scivilaviation.Finally,withinnovativedevelopmentdirectiontodeveloptheservicequality.Tofullyimprovetheircorecompetit

6、ion,andIncreasingtheconfidenceofthedevelopmentofChina'scivilaviation.Keywords:Airqualityofservice;Thecausesofairqualityofservice;Thehopeofprospects自从中国加入WTO之后，中国的航空业快速发展，对中国民航更是显得不言而喻。然而。整个行业的发展要自成系统，航空业是由多个子系统共同组合而成的大系统，其中服务质量更是影响最为重要8航空服务对中国民航发展影响研究的系统，服务质量的高低，决定了航空公司的发展水平和综合竞争力，决定了航空

7、公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新服务手段，完善的服务功能，争取为旅客提供完美的服务感受，已经成为国际航空业的发展趋势。随着世界航空公司的发展，公路铁路网络的完善，加强了对航空公司客源的掠夺。为争取旅客，就必须要改善服务质量的品质、提升服务的水平。这对中国民航未来的发展发挥着重要的作用。1国内民航航空服务质量现状长时间以来，航空运输依赖优异的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的模板。但是，随着市场经济体制的逐步深入，人民生活水平的日渐提高，服务质量标准的逐步完善，服务质量越来越成为一个企业生存和