制造型企业全面质量管理(tqm)-森涛培训

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1、制造型企业全面质量管理（TQM）深圳,上海,广州长期开课适合对象：最高管理者、部门经理、品质主管、品质管理人员等【定制服务】1、培训前，请各位学员将遇到的各种问题和培训预期反馈给我们2、接受内训或咨询服务，现场诊断+课题方案+指导改善+专家授课+案例分析+后期跟进与交流等【课程背景】   近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:a顾客对质量的要求提高b顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后c质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,因此将以往的技术

2、、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动，公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。本课程系统讲授了費根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理（TotalQualityManagement）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述，重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促

3、进企业效率和有效性的大幅度提高。【课程收益】掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作；掌握质量成本包括预防成本、检查成本、失败成本的统计；掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；学会应用相关的品质工具；【授课形式】课程讲解、研讨、示范与演练、

4、案例分析、小组事例讨论/发表【课程大纲】第一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则4什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度产品、过程、体系三层次的质量何谓全面品质管理(TQM)“三全”“四一切”的含义及实施重点“三全”“四一切”与质量管理八大原则PDCA循环及应用TQM特色改善与预防之道TQM项目推行的流程和方法第二部分：如何通过过程及系统的管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上

5、的质量保证；系统化质量管理（SQM）的基本实施项目。何谓过程方法；何为系统化质量管理的方法；何为质量控制；何为质量保证；系统化质量管理新思维的和方法，从质量控制走向真正意义上的质量保证；系统化质量管理（SQM）的基本实施项目：需求开发过程：过程输入、输出；需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；技术解决方案或设计开发过程：过程输入、输出；输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制；采购过程：过程输入、输出；供应商初期评价、定期评价、采购信息、采购产品的验证；生产、交付和服务提供过程：过程输入、输出；

6、生产计划、生产准备、过程控制、产品验证、发行和交付；管理的共性实践项目：过程及系统管理的12要素模型；过程管理者如何进行过程管理？如何通过过程管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；系统管理者如何管理系统？如何通过系统管理，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、FMEA和CP或QC工程图计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

7、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习FMEA和控制计划或QC工程图实例练习，FMEA和控制计划QC工程图案例分析第四部分：基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程4发现“隐形工厂”PONC不符合要求代价模型展开建立PONC不符合要求代价表盘PONC不符合要求代价管理方法质量成本统计案例分析与练习建立质量改进的组织实施质量战略的计划落实关键过程与指标过程改进的量化计划Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统

8、的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统建立同基层沟通的模式实施三种递进式的方法建立正式的CAT(正式的改进系统)系统第六部分：基础单元的零缺陷作业法Cerosys与基础单元基础单元的运行模式基层员工的五项修炼第七部