论商务秘书的能力结构

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1、平煤集团公司二OO六年度优秀论文申报表单位：平顶山工业职业技术学院2006年12月5日作者李国英合作者何楠文章题目论商务秘书的能力结构杂志名称或学术会议名称科技信息发表或交流的期次、时间2006年第8期论文内容要点商务活动的特点和工作的重要性决定了商务秘书履行职责必备的基本能力和专业能力:心理素质、智力能力、表达能力、组织管理能力、沟通协调能力、调研和创新能力、收集和处理信息的能力和继续学习能力。面对经济全球化和一体化进程的加快，面对日益加剧的市场竞争，只有准确把握新形势下商务秘书工作的特点与发展趋势，才能不

2、断提高商务秘书人才的专业水平和职业素质，满足市场对商务秘书人才日益增长的需要。单位意见年月日专业评审组意见年月日附件：论文内容（必须和发表刊登的文章内容完全一致）：7论商务秘书的能力结构李国英1何楠2（1．华中科技大学管理学院研究生，湖北武汉4300002．平顶山工业职业技术学院，河南平顶山467001）摘　要：商务活动的特点和工作的重要性决定了商务秘书履行职责必备的基本能力和专业能力:心理素质、智力能力、表达能力、组织管理能力、沟通协调能力、调研和创新能力、收集和处理信息的能力和继续学习能力。面对经济全球化

3、和一体化进程的加快，面对日益加剧的市场竞争，只有准确把握新形势下商务秘书工作的特点与发展趋势，才能不断提高商务秘书人才的专业水平和职业素质，满足市场对商务秘书人才日益增长的需要。关键词：商务秘书；工作特点；能力结构随着我国社会主义市场经济的迅速发展，作为工商管理协助者性质的商务秘书已经在商务领域中占据日益重要的作用。商务秘书的工作涵盖了商务活动领域的各个层次：国有企业、外资和合资企业、民营企业、乡镇企业、个体经营者等在经营管理中都需要大量秘书辅助。商务秘书的工作不仅包括协助各类经营者从事日常公务，而且需要协助

4、企业主管对内协调员工的关系，对外协调企业与社会公众的关系。一个企业是否具有竞争力，很大程度上取决于秘书人员的工作业绩。秘书既是业务人员，也是管理人员，秘书人员的素质能力及其工作效率，直接影响到整个企业的形象及其在市场竞争中的地位。工作的重要性决定了商务秘书应具有不同于一般员工的能力。一、商务秘书工作的特点商务秘书（CBSC）主要指在工商企业、事业机构、社会团体等各类组织中从事内外联络、文字处理、文档管理、人事管理、文秘以及协助组织高层管理人员处理商务或行政事务的相关人员，包含各类文员、各类秘书、行政助理、经理

5、助理、办公室主任、总裁助理等。商务秘书工作的特殊性表现在以下几个方面：1、商务秘书的工作目标是协助上司实现经济效益最大化。企业管理的目标是实现经济效益最大化，在商务管理中秘书充当着上司的参谋和助手。秘书工作的目标就是辅助上司和主管实施管理——7协助主管实现企业经济效益最大化。现代市场竞争激烈，商务决策难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代。参谋工作是企业决策者的一种智力放大和延伸，是上司智力的必要补充。即便一个上司才能卓著，但仅凭个人经验和智力也是无法处理好企业所遇到的多变而又复杂的决策问题。另

6、外，一个精干可靠的秘书，不仅是上司和工作人员之间的桥梁，而且还应该是协助上司的左右手，以便使上司从繁琐的日常事务及专门工作中解脱出来。商务秘书的职业角色，使其与上司的关系格外亲近。因而，公司的老板对秘书的招聘非常慎重，往往使用最值得信赖并能胜任工作的人。2、商务秘书的工作要遵循市场经济规律的要求。随着我国社会主义市场经济体制的日渐成熟，竞争与合作势必成为企业发展的战略选择。所以，企业秘书在收集处理信息、办事、交往沟通等诸方面都要适应市场竞争与合作的需要。　3、要协助上司依法经营，协调与公共组织和有关职能管理部

7、门的关系，以维护经济组织的正常运转。在企业的管理活动中，企业的各项职能，分别由平行的各职能部门管理，上司主要是从宏观上把握企业的经营战略和策略。秘书机构属于综合性部门，处于枢纽地位。秘书主要充当统筹、策划、安排、处理商务事务的角色，主要任务是负责筹划经营策略的制定、调整和控制，协助上司依法经营，安排企业内各职能部门的日常工作。商务秘书工作的好坏，将直接影响企业整体的运作效率。4、要将对国家和社会公共利益的忠诚与具体工作中的敬业精神有机结合起来。商务秘书人员要具有高度的责任感，将向人民负责、向领导负责两者统一起

8、来；保持清醒的头脑帮助领导清正廉洁、正身洁行；要敢于劝谏和拾遗补阙，不能事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳；要勇于承担应由自己承担的责任，不推委搪塞，不敷衍了事，严肃认真，忠诚职守，尽职尽责地完成工作任务。忠诚度和敬业精神是对秘书最基本的要求，当两者发生冲突时如何解决，是摆在商务秘书面前的一个新课题。此外，商务活动的特征要求商务秘书在掌握专业知识和一般管理知识外，还必须熟悉所在企业的经营管理知识