民众参与解说满意度与愿付价格之研究-高雄应用科技大学观光管理系

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1、民眾參與解說活動動機、滿意度與願付價格之研究-以國立工藝科學博物館為例Thepeopleparticipatetoexplainthemovablemotive,satisfactionandtheresearchthatwishtopaythepriceForNationalScienceandTechnologyMuseum顏碧慧Pi-HuiYen國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲1091136115中文摘要本研究主要在了解，不同屬性的遊客其參與解說活動的動機及參與解說服務後的滿意度等各變項間之關係，進而探討民眾參

2、與科學工藝博物館的解說導覽服務後，願付價格之情形，並將實證發現提供業者作為研訂營運策略之參考。隨著工商業及資訊的發達，整個經濟環境已不像從前的社會，現代的人更懂得充實自己的生活，更懂得如何去享受生活，漸漸的會去學習不同的領域。科學工藝博物館其館藏是以科技文物為主軸，在南台灣也佔有一席之地，希望透過本研究可以瞭解遊客願付價格之情形。本研究以條件評估法(ContingentValuationMethod,CVM)探討民眾參與解說後之願付價格(WillingnesstoPay,WTP),並採便利抽樣進行問卷調查。關鍵詞：動機、滿

3、意度、願付價格E-mail:valenyen0616@yahoo.com.tw一、緒論1.1研究範圍與基地概述國立科學工藝博物館係行政院於六十八年訂定之十二項建設計畫中「建立縣市文化中心計畫」項下，明訂興建之中央文教設施之一，是國內第一座應用科學博物館，亦為南台灣第一個國立社教機構，以蒐藏及研究科技文物、展示與科技相關主題、推動科技教育暨提供民眾休閒與終身學習為其主要功能。位於高雄市三民區九如一路(原高雄六號公園內)，佔地面積19.16公頃，建築面積20‚756平方公尺，樓地板面積114‚355平方公尺，建築高度36.89

4、公尺。1.2研究動機國民所得的提高與週休二日的實施，使國人對休閒旅遊的需求相對增加，如何引導與啟發遊客獲得知姓、感性兼具的遊憩體驗，進而對周遭的環境有所知曉與瞭解，相信「解說」是最有效的方式之一，旅遊過程中透過專業解說員帶領，遊客將可深入欣賞大自然的奧妙並從中體會遊玩的樂趣(吳忠宏，2001a)。此外，解說員本身也必須不斷的進修並藉著經驗分享提升自身解說能力，以使遊客能有最佳的體驗與感受。這些執行時都需要花費許多的金錢與時間，基於使用者付費之精神，目前部份從事解說活動之機構或個人在解說活動的進行中必須收取解說費用以支付解說

5、人員津貼，或是作為行政運作之基金等。由於解說活動並非屬於公開買賣之財貨，解說員之效益並非市場財貨可衡量，因此是否有合理之收費標準是重要的。另外，遊客的社經背景資料與參與動機也會影響到日後的決策過程及願付價格，解說員的特質與民眾參與解說活動後的滿意度也都會影響。因此，本研究透過非市場估價法瞭解民眾對於解說活動的願付價格，並探討其社經背景、參與動機、滿意度與願付價格間之關係。1.3研究目的本研究擬瞭解參與科學工藝博物館解說活動民眾的社經背景資料、參與動機與滿意度，並探討這些因素對其願付價格之影響，具體之研究目的如下：1.3.1

6、瞭解參與解說活動民眾之社經背景資料、參與動機與滿意度。1.3.2探討民眾之社經背景資料與參與動機間之關係。1.3.3瞭解民眾之參與動機與滿意度之關係。1.3.4瞭解民眾在參與解說活動後之願付價格。1.3.5探討民眾之社經背景資料與解說活動願付價格之關係。1.3.6瞭解民眾之參與動機對解說活動願付價格之相關性。1.3.7瞭解民眾之滿意度對解說活動願付價格之相關性。二、文獻回顧此部份將針對本研究相關的理論與文獻加以探討整哩，分為：解說活動理論、解說服務員收費現況、條件評估法之理論與參與動機與滿意度理論等四部分。2.1解說活動理

7、論2.1.1解說之定義方怡蓁(2004)許多專家學者曾對解說作不同的描述和定義，其中最廣為公認接受的定義「解說是一種教育性的活動，目的在經由原始事物的使用，以揭示其意義與關聯，並強調親身之經驗及運用說明性之方法或媒體，而非僅是傳達一些事實」(Tilden,1957)。吳忠宏(1999)認為解說是一種訊息傳遞的服務，目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表的涵義，藉由提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇心，同時又不偏離中心主題，期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。由上述定義可知道解說不只是傳遞資訊而已，它還有更

8、崇高的目標。藉由解說服務增進遊客對於該地區的認知、欣賞，提供良好的遊憩體驗，進而啟發遊客對遊憩地區產生保護環境的態度與行為；而在經營管理者方面，能達成機構經營管理的目標，並促進遊客了解與支持管理者的目標(Sharpe,1982)。2.1.2解說員與解說之功能解說員是眾多解說媒體中最直接也最具成效的一種(