物流案例与实践模拟试卷1

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1、物流案例与实践模拟试卷1案例1（仔细阅读案例材料，然后根据案例材料回答所提问题，本案例例共三个问题，每个问题10分，共30分）XY公司的客户服务XY制药公司成立于1997年，是由一家外资制药公司与某省一家药厂合资成立的制药公司。公司主要产品有治疗心血管的药品、抗生素等处方药和少量非处方药。公司成立初期的销售额约为1000万元人民币，到今年梢售额将近3个亿，公司在上海、北京、广州等许多大、中城市件有办事处，销售客户从1997年的只有十几家增加到现在的100多家。但公司发现目前销售量增长缓慢，有几家

2、大的客户进货量在持续下降，有几家客户已停止从公司购买产品。公司向一些销售员询问客户流失的原因，销售员的回答不一，有的说是因为公司产品价格高，有的说是送货不及时使客户不愿再订购公司的产品。针对这种情况，XY决定进行一次客户调研，他们设计了问卷调查表，选择了公司认为对客户比较重要的10个项目，让客户对这些项目的重要性和公司的表现进行评价。在发放调查问卷时，他们有意识地在不同城市选择规模大小不同的客户，一共选择了10个客户。公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表：案例分析要求：

3、1）用绩效评估矩阵的工具对案例数据进行分析2）根据分析的结果确定XY公司对这些服务项目所采用的对策3）对于选定必须改进的项目，简述XY公司可以采取哪些措施提高它的绩效。案例2（仔细阅读案例材料，然后根据案例材料回答所提问题，本案例共两个问题，每个问题10分，共20分）海尔物流管理在供应链中的作用作为中国最大的家电制作业集团，海尔集团近年面临国内、国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营稍和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略

4、上寻求新的、更有力的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在集团范围内以现代物流革命为突破口，时原来的业务流程进行了重新设计和再造。海尔集团将原来的金字塔式组织结构改革为扁平化的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。海尔集团对物流系统进行改造取得的成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。请结合案例，回答以下问题：(1）从海

5、尔集团的物流管理案例中，请指出物流管理和供应链的区别C(2）物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？如何从海尔集团物流管理中，进一步理解供应链管理的概念。案例3（仔细阅读案例材料，然后根据案例材料回答所提问题，本案例共两个问题，每个问题10分，共20分）美国的集装箱多式联运运作在美国，铁路集装箱专列平均速度为70一90km/h，在专用线、编组站等环节疏导很快，基本上不会积压货箱。在港口，进口货物在船舶到港之间一般都向海关预申报。它每天运距可以达到150Okm以上。因而船到港后，当天就可以却货装上

6、集装箱货车或铁路车辆（若当天有车辆），或在第二天转运到口岸地区其他集装箱站场。美国的多式联运服务大致包括4个独立的作业环节：(1）港口作业。船停港总共3一5天，其中通关作业一般为l一2天。(2）港口附近周转作业（即从港口转到火车上）。(3）铁路长途运输。多式联运长途运输方式主要是铁路，平均运行速度60一80km/h。一般工作日集装箱在列车出发前3一4h集中到站场，列车的运输距离可以达每天1200一15OOkm。其中通过公路运输向客户运送货物时，一般情况下，运价为3元／公里，汽车行驶速度为45公里

7、／小时，运输过程中的存储费用为100元／小时。(4）内陆中转站的内陆作业集装箱的停留时间主要取决于物流工作的商业考虑，如集装箱运输过柱是由集装箱所有者来控制。当港口至货主的运距为15ookm时，采用集装箱货车运输。集装箱从船上运到集装箱货车后，其运送速度一般为80km/h，若配备两个驾驶员则会减少停车时间。在24h内集装箱最大运输范围可达200Okm。这样集装箱运到货主手中只需片刻，返回空箱需要2天，总周转时间为4天。对于出口货物公路运输则只需3天。结合案例回答下列问题：(1）国际多式联运的优越

8、性是什么？(2）如采用公路运输，运输距离为300公里，请根据上述案例材料计算出总费用案例4（仔细阅读案例材料，然后根据案例材料回答所提问题，本案例共一个问题，每个问题10分，共10分）美国布普克林酿酒厂物流成本管理案例1）布普克林酿酒厂时运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年11月将它的第一箱布普克林拉格运到日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司被选为布鲁克林酿酒厂唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布普克林酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其