宁德我的移动生活体验俱乐部建设运营方案v5.28ppt课件

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1、福州卓远文化传播有限公司2008年5月“我的移动生活”体验俱乐部建设运营方案目录俱乐部如何推广俱乐部如何构建如何发挥俱乐部的营销功能篇章二篇章三篇章一篇章一：俱乐部如何构建一、构建背景二、俱乐部发展思路三、俱乐部概述四、俱乐部会员三级分层结构五、俱乐部服务模式六、俱乐部金币机制七、俱乐部的支撑管理构建背景为什么要构建体验俱乐部增值业务业务种类多，客户的感知及接受程度有待进一步提高，针对宁德当前增值业务的推广主要在自营厅、社会渠道、外呼等渠道，营销的效果相对有限。为了加强增值业务在客户端的有效传播，通过组建体验俱乐部在一定程度上

2、可以弥补目前增值业务营销的不足，以体验与服务为前提，以达到病毒式传播的效果。体验营销的概念体验营销是指通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式；而免费体验就是其中最直接的桥梁。体验俱乐部综合考虑客户品牌属性和增值业务使用情况先对目标客户进行界定，再开展精细化的体验营销。俱乐部发展思路初期中期未来以前现在未来初期中期未来时间影响力Step1:自身影响力体系缺失，需要依赖传统大众媒体的影响力来宣传和促销业务。Step2:影响力

3、体系初步建立，部分增值业务具备流行营销能力；但需要通过建立影响力识别与跟踪机制，完善自身的影响力体系。Step3:建立完整的影响力体系，通过体验俱乐部对影响力经济形成完整支持，成为重要的流行传播平台。增值业务体验俱乐部逐渐成为影响力传播的平台突破俱乐部概述－品牌定位体验分享流行创造最新、最IN的流行资讯，流行音乐和流行游戏，让你一直走在流行最前沿。打破常规，勇敢尝试！这种基因推动自己不断挑战自我，突破极限，创造成长的梦想。体验时尚、体验流行、体验移动最尖端的增值业务，玩转手机！所有的新体验都是大家的，自己创新的潮流会得到大家的共享并无限的

4、扩大“我的移动生活”体验俱乐部俱乐部概述－品牌定位权重与传播组合体验分享品牌表现载体流行创造品牌核心精髓品牌基因品牌形式品牌精神品牌内容“我的移动生活”体验俱乐部俱乐部概述－核心利益点创造分享流行体验“我的移动生活”体验俱乐部俱乐部概述－名称“我的移动生活”体验俱乐部自信的表达，骄傲的个性，十分相信自己在“我的移动生活”里，将可以争取享受到自己想要的，甚至更多……“我的移动生活”给你移动的魔法，将生活变得移动，体验变得生动，创造你成功的信心，快乐的源泉!俱乐部概述－功能“我的移动生活”体验俱乐部，应全面满足客户体验和需求。业务管理：从用户

5、需求出发，实现端到端的流程，强调业务的定制，应变，用户自主选择。业务体验：从客户角度出发，满足明确需求和完整的体验过程。营销：深入到目标客户群的体验环境中，以用户接受的方式宣传推广，强调流行的作用。销售：深入到目标客户群活动的各个范围，以营销策略带动销售行为。利益回馈：营造共生的环境并对客户形成掌控，通过利益回馈，建立利润共享，可持续发展的体验营销模式。服务：营造目标客户群的体验环境，强化统一管理与客服标准化。俱乐部概述－体系架构会员分级体验模式服务模式市场营销平台管理支撑系统流程架构三级客户体系的建立和跟踪分析三级客户的分析体系体验模式

6、汇总与本地化分析体验模式分析评价体系增值业务产品体验定期的优惠活动专属的一站式服务数据库营销体验营销增值业务促销品牌管理效果测评BOSS系统经分系统业务支撑系统体验营销流程标准化自营销模式流程化基于客户体验的满意度测评增值业务效果测评入会/退会系统金币兑换平台服务层支撑层俱乐部会员三级分层结构会员分级分层原理：在电信行业，传统的高端客户主要分为两类：语音高端客户和增值业务高端客户。根据人群影响力营销原理，我们通过人为制造一个引爆点，即影响力高端客户，通过引爆点带动其他人群跟随，形成金字塔型的三级客户影响力营销体系。传统高端客户语音高端影响

7、力高端引爆点增值业务高端普通型客户活跃型客户跟随者中间阶层影响力高端影响力扩散精英型客户影响力营销原理金字塔型三级客户影响力营销体系通过引爆点带动其他人，形成潮流、时尚通过1％的高端客户影响99%的其他客户俱乐部三级会员结构普通会员白金会员普通型客户活跃型客户精英型客户钻石会员俱乐部会员三级分层结构普通会员白金会员普通型客户活跃型客户精英型客户钻石会员俱乐部会员三级分层结构钻石会员（精英型客户）定义他们交友广泛，是社会主流人群，而不是出类拔萃的个别群体。他们是增值业务高端客户。易于洞察到及接受新鲜事物，具有张扬的个性，并愿意向周围的人主动

8、传播等特征，导致这个人群对周围人极具影响力；是增值业务使用的最活跃人群，拥有的终端可支持的增值业务功能最为丰富。普通会员白金会员普通型客户活跃型客户精英型客户钻石会员俱乐部会员三级分层结构钻石