联众智达－诺贝尔—杭州协和陶瓷有限公司终端运营实操手册汇编(1)

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1、联众智达－诺贝尔—杭州协和陶瓷有限公司终端运营实操手册汇编(1)杭州协和陶瓷有限公司终端运营实操手册汇编咨询作业单位：上海联纵智达营销咨询有限公司??诺贝尔项目组2<#004699'>0<#004699'>03年11月1<#004699'>0日目录6第一部分、诺贝尔专卖店管理运营汇编61．终端督导与日常检核流程61．1终端督导在组织架构中的位置61．2终端督导工作职责71．3终端督导工作流程81．4督导计划制定91．5督导检核内容1<#004699'>01．5．1对终端业务员的检核1<#004699'>01．5．2对终端现场管理的检核111．

2、5．3对终端店员的工作检查121．5．4对终端价格的检查121．5．5终端产品的检查131．5．6对促销执行的检查141．5．7对终端的财务检查141．5．8对终端服务的检查151．5．9对终端信息收集的调查161．5．1<#004699'>0对顾客投诉的检查171．6诺贝尔终端督导考评标准211．7诺贝尔督导考评落实211．7．1对终端购员考评211．7．2对经销商考评221．7．3对业务员考评221．8督导表格232．终端分销业务人员管理汇编232．1终端分销业务在组织架构中的位置232．2终端分销业务岗位职责252．3终端巡访流程252

3、．3．1巡访计划的制定262．3．2拜访前准备272．3．3拜访的工作内容与要求312．3．4店内陈述322．3．5助销及维护322．3．6核对统计销售数量332．3．7销售登记，信息收集332．3．8拜访结束：332．3．9拜访分析342．3．1<#004699'>0日常巡访的注意事项352．4终端分销业务考评352．4．1考核方法352．4．2考核标准392．5巡访结果的汇报与总结392．6巡访情况的总结392．7分销业务员巡访表格393．经销商专卖店规范运营操作汇编393．1终端督导在组织架构中的位置4<#004699'>03．2人员组

4、成及职责4<#004699'>03．2．1人员构成界定413．2．2店长工作职责423．2．3店员工作职责433．3经销商经营管理框架及流程433．3．1店面管理443．3．2销售流程463．3．3货款管理程序473．3．4交接班管理493．3．5价格管理5<#004699'>03．3．6配送流程513．3．6退换货流程533．3．7促销管理553．3．8人员的培训563．4经销商规范及考评564．技术服务员业务操作汇编564．1技术服务在组织架构中的位置574．2技术服务人员岗位职责574．2．1客户信息管理员职责584．2．2技术服务员职

5、责584．3技术服务人员工作程序594．3．2用户返修服务工作程序614．3．3新产品上市换样的工作程序624．3技术服务人员考评655．小区推广活动管理655．1小区推广工作的目的665．2小区推广工作涉及的部门以及各部门在此项活动中的主要职责665．2．1小区推广工作涉及的部门675．2．2各部门在小区推广活动中的主要职责685．3小区推广活动的流程695．4小区推广活动各流程分解695．4．1计划与筹备阶段（提前一个月进行）785．4．2小区推广实施阶段（提前半个月准备）815．4．3总结与评估83第二部分、诺贝尔专卖店报表递交流程及反

6、馈程序831．诺贝尔专卖店报表种类842．专卖店各类报表递交、汇总流程853．专卖店报表递交评估体系853．1报表评估人界定853．2报表评估内容：863．3报表评估计分标准864．专卖店递交表样汇总864．1《门店日常工作内容检查表》884．2《店长周志》9<#004699'>04．3《分销业务人员工作周报表》924．4《分销业务员工作月报表》934．5《分销部经理工作月报表》944．6《终端督导人员工作报表》95第三部分、经销商合同96附录：诺贝尔终端VI检核方案第一部分、诺贝尔专卖店管理运营汇编1．终端督导与日常检核流程1．1终端督导在

7、组织架构中的位置1．2终端督导工作职责对分公司所辖区域内各终端门店的经营行为、规范化管理、人员等进行监督和控制。对分公司的终端销售人员工作的职责、工作内容、规范化操作流程进行监控对公司内部相关的管理制度的落实进行监控；对分公司范围内各终端的经营次序、产品质量、价格体系进行监督和控制。监督、检查业务人员的日常工作行为（包括终端门店的巡访、检核工作、客情维护工作以及对门店人员销售推广执行情况的监督和检查。监督、检查代理商及经销商的经营行为，维护各终端门店硬件设施的摆放，保持整洁、创造良好的销售环境。检查各项终端管理规范和标准的执行与落实情况；在促

8、销、宣传、推广工作的执行过程中，监督、检查其执行的情况和实际的执行效果；掌握分销渠道的发展和变化，及各终端门店的盈亏能力，并形成工作报告，提交分公司市场部经理。1．