联众智达诺贝尔—诺贝尔终端培训手册之二.docx

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1、精品文档，值得拥有诺贝尔终端培训手册之二终端导购人员销售技巧手册（供诺贝尔业务销售人员、终端导购人员参阅）目录1/46精品文档，值得拥有前言--------------------------------------------------------------------------------------------------4保密约定--------------------------------------------------------------------------------------------4第一章消费者

2、分析-------------------------------------------------------------------------------51.1顾客按年龄与性别的分类-----------------------------------------------------------------51.2顾客气质与性格的分类--------------------------------------------------------------------61.3顾客的综合分类------------------

3、-----------------------------------------------------------71.4顾客的心理分类-----------------------------------------------------------------------------10第二章如何与顾客打交道---------------------------------------------------------------------122.1正确掌握顾客购买动机----------------------------

4、----------------------------------------122.2七种接近顾客的时机-----------------------------------------------------------------------132.3导购过程的四个要领-----------------------------------------------------------------------142.4介绍诺贝尔磁砖时应注意的问题-------------------------------------------

5、------------162.5如何刺激顾客的购买欲望-----------------------------------------------------------------172.6如何获得顾客的信赖------------------------------------------------------------------------172.7说服顾客应遵循的原则---------------------------------------------------------------------182.8成交过程

6、中应注意什么问题---------------------------------------------------------------182.9如何处理顾客的抱怨-------------------------------------------------------------------------192.10示例----------------------------------------------------------------------------------------------20第三章导购常见问题处

7、理-------------------------------------------------------------------223.1关于竞争对手-------------------------------------------------------------------------------223.2关于产品演示-------------------------------------------------------------------------------233.3关于价格异议的处理----------

8、------------------------------------------------------------242/46精品文档，值得拥有3.4掌握杀价的应付方法---------