2014-1管理心理学总复习

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1、第一章法约尔管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新情绪和情感区别：1、从需要角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的全验形式；2、从发生角度来看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有；3、从反映角度来盾，情绪带有情境性、不稳定性和易变性。情绪活动发生的强弱程度和持续时间：心境、激情、应激。应激----是由出乎意烤瓷的紧张而又危险情景所引起的超强情绪状态。人所特有的高级社会情感：道德感、美感、理智感。有效管理的心理依据与原则：1、社会认知原则；2、心向一致原则；3、心理动力性原则；4、信息沟通原则；5、人际关系协调的原则；6、

2、心理健康与平衡协调原则。管理心理学的研究原则：1、客观性原则；2、发展性原则；3、系统性原则；4、理论联系实际的原则；5、定量与定性研究相结合原则。管理心理学的具体研究方法：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏/微观环境结合分析法、经验总结法。第二章古典管理理论分别有：1、美国泰勒--科学管理理论或之父/2、法国法约尔--3、德国韦伯--官僚模型/组织理率之父/韦伯理想组织结构模式管理理论有：明确职能分工；明确等级制度、职位职层；明确法律与规章条例；不讲人情，排除感情干扰；组织职务按标准选拔；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。4、美国古利克--1、英国厄

3、威克--美国梅奥---人际关系学（管理心理学萌芽的重要标志）4大特点：用社会假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素；用协调人际关系来取代传统管理职，员工积极性决定了生产效率的提高；首次提出“非正式团”作用，他有特珠感情、规模等来影响员工行为；主张工人参与管理，倾听职工意见，沟通人际关系。经济人假设--泰勒/韦伯/法约尔--X理论社会人假设--梅奥--人际关系理论自我实现人假设--马斯洛--Y理论复发假设--摩尔斯与洛斯奇--超Y理论第三章知觉分类：1、对人知觉（社会知觉）2、对物知觉（一般知觉）含：空间、时间、运动知觉；空间知觉：对物体大小/物体方向位置与空间定向关系

4、/物体平面形状特性。知觉特点：整体性、选择性、理解性、恒常性。影响知觉因素：1、主观因素：兴趣差异影响；态度不同，知觉理解不同；需要和动机影响；过去的经验影响；心理定势应对影响。2、客观因素：刺派强度；活动刺激物；重复性刺源物；对象和背景对比差异；知觉情境。社会知觉种类：对他人知觉；自我知觉；角色知觉；人际知觉。归因偏差种类：基本归因错误；认知性归因偏差；动机性归因偏差；其它归因偏差。首因效应--先入为主或第一印象近因效应--最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大；晕轮效应--以点概面/以偏概作；如：扫帚星效应/受屋及乌/追星族/一好百好，一坏百坏；心理

5、定势现象--如浙江人身材瘦小，精明能干/山东人豪爽正真、吃苦耐劳；制约现象--条件反射/近墨者黑，近朱者赤。第四章按能力创造程度：再造性能力和创造性能力；按心智能力功能差异：液态智力（先天）和晶态智力（后天）；按能力测验观点：实际能力与潜在能力。能力差异与管理意义：1、合理分工、人尽其才，才尽其用，提高管理绩效；2、创造力的管理；3、掌握招聘能力标准，合理招聘选择人才；1、根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。气质（能力/性格）差异在管理中的应用：1、扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；2、注意互补，协调关系；3、认识差异，关注健康；4、因人而

6、异，管理教育。多血质--活泼好动、敏捷，喜效往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性（社交/外交/管理/律师/演员/记者等）粘液质--安静稳重，沉默孤言，情绪不易外露，注意力难转移，善于忍耐，有内倾性（教育/医生/会计/研究）胆汁质--直率真、热情，精力旺，易冲动，变化快，外倾性（社交/政治/军事/推销/主持/演说）抑郁质--孤辟，迟缓，情绪体验深刻，觉事物细节，内倾性（研究/秘书/检查员/打字员)美国弗兰克*法利：四类性格：1、T型性格---受冒险，寻求刺激；按性质：积极和消极型；2、T+型是积极冒险型（创造性、创新性、建设性）3、T+人格类型又分：体力型+智力型第五章人

7、类行为特点：1、自觉与主动性；2、因果性3、目的性4、稳定和可塑性；5、个别差别性和共同性；激励的原则：1、物质与精神结合；2、因人而异；3、奖励幅度大小适宜；4、公平与效益；5、奖励导向性马斯洛五个层要：生理、安全、社交、尊重、自我实现双因素理论---赫茨伯格（1、保健性因素2、激盛性因素）麦克莱兰---成就需要理论（权力需要、归属需要、成就需要）弗鲁姆---期望理论/M=F（E*V)M：激励力量，E:期望V：目标或效价亚当期---公平理论/7种行为：1、改变自己投入2、改变自我认知3、改变自我认识4、改变对他人