管理心理学总复习

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1、yuzhouwuxian《管理心理学》总复习一、名词解释1、管理：指对社会生产的总过程各个环节的运动进行决策、计划、组织、协调和控制。狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。2、管理心理学：是指系统研究与工作组织的管理活动有关的心理和行为问题，探讨其规律、原理，并应用于管理实际，提高组织效能的科学。3、思维：是人脑对客观事物的一般特性和规律性的一种概括的、间接的反映过程。4、知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反应。5、社会知觉：指个体在社会环境中对人的心

2、理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。6、印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。（它由心理学家库利、戈夫曼等人提出）7、态度：通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。8、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利地完成所必须具备的个性心理特征的综合。9、决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。10、感觉:指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。二、填空1、被誉为“管理理论之父”的是法约尔，“工业心理学之父”是雨果·闵

3、斯特伯格2、态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。3、决策行为的思考方法有确定型、风险型、不确定型4、知觉的特性有：知觉的选择性、恒常性、理解性、以及对过去经验的依赖性。5、权衡和判断决策行为的价值。包括学术价值、经济价值和社会价值。6、弗鲁姆的期望理论的主要内容是：激励力（工作动力）=期望值（工作信心）×效价(工作态度)三、简答1、管理心理学是研究什么的？一、管理心理学研究的对象主要是企业内部结构系统。二、管理心理学研究的是组织、企业中人际关系方面的人的因素的作用，是管理中更纯粹的人

4、的因素问题。2、管理心理学的任务是什么？一、根据人的心理特点，采用科学的管理方法，调动人的积极性，提高生产效率。二、对职工进行管理教育。培养职工的主人翁精神。3、雨果·闵斯特伯格的《心理学与工业效率》一书中的主要内容有？①最适合的人，即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和工作安排方面；②最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率。③最理想的效果，即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用。4、1

5、924-1932年梅奥等人在芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂进行了哪些实验？一、照明试验；二、福利试验；三、群体试验；四、谈话试验-4-yuzhouwuxian5、1933年梅奥《工业文明中的问题》系统提出了人际关系理论包括哪些方面？一、人是社会人，影响人的生产积极性的因素除了物质条件外，还有社会的和心理的因素；二、生产效率主要取决于职工的士气，而职工的士气主要取决于职工的态度，以及企业内部的人际关系；三、除了正式群体以外，还有非正式群体，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。四、新型的领导能力在

6、于通过对职工心理需求的满足来达到提高劳动生产率和工作效率的目的6、印象管理的策略有哪些？（一）保持形象的一致性。1．“登门槛”效应；2．“门面”效应（二）讨好与自我提升。讨好是一种使别人喜欢自己的策略；自我提升是通过一个人的行为或讲述自己的积极事件来使别人相信自己能力的一种策略。（三）恰当的自我表露。自我表露指个体与他人交往时自愿地在他人面前真实地展示自己的行为、倾诉自己的思想7、简要分析凯利的三度归因模式？在对人的知觉过程中，可以把这个人的行为归结为三个方面：<1>或者归结为知觉者本人的特点；<2>或者归结为

7、知觉对象的特点；<3>或者归结为知觉者与知觉?对象进行交往时的情景。归结为何种因素由以下三个标准决定：“前后的一惯性、普遍性（一致性）、差异性”。8、简要分析韦纳的成败归因模式？<1>韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归结于四个方面的因素：A：努力B：能力C：任务难度D：机遇；以上四种因素是按“内外因、稳定性、可控制性”三维度来划分的。<2>从内外原因方面来看，努力和能力属于内部原因，而任务难度和机遇属于外部原因。<3>从稳定性来看，能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素。<4>从可控制性

8、来看，努力是控制的因素，而任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。9、如何管理自己的情绪？一、体察自己的情绪。二、适当表达自己的情绪。三、以合宜的方式舒解情绪。10、请根据奥尔德弗的ERG理论来简要说明如何管理员工的情绪？一、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力二、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配三、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容四、加强对员工工作和