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1、毕业设计（论文）摘要客户资源管理(CRM)，是指企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户信息，它是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、业务、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少业务环节，降低业务成本，实现最终效果的提高。客户资源管理帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。本文论述了客户资源管理的基本思想，对它的基本含义、发展史、背景、市场等方面作了一个概述，并且讨论
2、了其中的客户忠诚度的基本概念；论述了客户资源管理信息系统的设计思想，主要实现功能及数据库的结构。系统是使用基于.NETFramework(.NET框架)的ASP.NET为开发工具，C#为主要设计语言，采用B/S结构，将超文本标记语言（HTML）和简单的Jscript语言相融合开发而成。在数据存取上，使用ADO.NET数据存取技术来实现对SQL数据库的操作。关键词：ASP.NETB/S结构客户资源管理系统SQLSERVER数据库45毕业设计（论文）ABSTRACTCustomerResourceManagement(CRM)isanenterprisethroughpolicy,
3、resources,structuresandprocesseswerebasedoninformationtechnologyandmanagecustomerinformation,itistoimprovetherelationshipbetweenbusinessesandcustomersanewmanagementmechanism,whichimplementedinbusinessmarketing,operationandservicewithtechnicalsupport,customerrelatedfield,anditsgoalistomanagei
4、nteractionswithcustomers,effortstoreducebusinesslinks,andloweroperationalcostsandachievetheultimateeffectofimproving.CustomerResourceManagementtohelpenterprisesinthefierceglobalmarketcompetition,economicintegration,theenvironment,establishamarket,customer-focusedmanagementsystem,effectiveman
5、agement,businessandcustomerrelationships,Improvecustomerloyalty,maximizevaluetocustomers.Toenhancethecorecompetitivenessofenterprises.Thisarticlediscussesthebasicideaofcustomerresourcemanagement,itsbasicmeaning,history,background,gaveanoverviewofthemarketandsoon,anddiscussedoneofthebasicconc
6、eptsofcustomerloyalty;discussescustomerresourcemanagementinformationsystemthinking,mainfunctionandstructureofthedatabase.System-based.NETFramework(.NETframework)todeveloptoolsforASP.NET,C#asthemainlanguage,withB/Sstructure,HypertextMarkupLanguage(HTML)andasimpleJscriptlanguagedevelopedwithth
7、eintegrationof.Indataaccess,useADO.NETdataaccesstechnologytoachievetheSQLdatabaseoperation.Keywords:ASP.NETB/Sstructure,customerresourcemanagementsystemSQLSERVERDatabase45毕业设计（论文）目录1绪论11.1客户资源管理系统（CRM）的研究背景11.2国内外发展趋势11.3本文的主要研究工作32．可行性研究42.3经济可行63
