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1、随着科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越来越激烈与残酷，在竞争中客户作为审场的最为重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，那么谁就会在竞争屮占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展白身的产品，以满足客户的新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户资
2、源管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。本论文正是以客户资源管理系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面來对该系统进行全面的阐述和总结。关键词：客户资源管理系统；系统设计AbstractWithdevelopmentofscienceandtechnology,thetimesprogress,themarketeconomycompetitionisalsomoreandmorefierceandcruel,bemostimportantresourcebeingamarke
3、tplaceinthecustomerwhocompetesformiddle,thecorebecomingmarketingandsaleslongago,thecustomerwhoownsamongenterpriseismany,whoisthereforelikelytheninoccupyingabsoluteadvantageincompetition.Andundersofierceenvironmentofmarketplaceeconomiccompetition,enterpriseneedstowanttobaseselfonsuregr
4、ound,mustdrawexistingwiththattodevelopthevitallyinterrelatedcustomerrightaway,buildupfinerelation,therelationdefendingtheniceandoldcustomer,developsthenewcustomerceaselessly、useshigh-qualityproductofenterprise,thehighgradeservice,finecredittosetupenterpriseinfineimageincustomermentalv
5、iewabovethebasisnowhavingcustomerresource,;Andandregardcustomerneedasselfsownresponsibility,selfsproductbeinginnovativeanddevelopingceaselessly,tosatisfycustomer'snewneed,standardinternalenterprisecustomerresourcesupervisormode，liftingenterprisecustomerservicequality.Thecustomerresour
6、cemanagementsystemhassatisfiedtheenterprisetoowncustomerresourcemanagementnewrequest,reducedthemassivemanpower,thephysicalresourceandthefinancialresourcewhichinthecustomerresourcemanagementprocesswastesandsoon.Thisthesisisbasedoncustomercustomerresourcemanagementsystemasanexampleofthe
7、developmentprocess,fromneedsanalysis,design,systemdesign,detaileddesignofthesystemtoconductacomprehensiveexpositionandsummary.Keywords:Customerresourcemanagementsystem;SystemDesignIll中文摘要Im英文摘要II目录Ill引言11系统分析21.1需求分析21.1.1系统实现功能21.1.2工能模块分析21.2可行性分析31.2.1可行性分析口的31.2.2技术可行性31.2.3经济可行性3
8、1.2.4
