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1、摘要随着科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越来越激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最为重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，那么谁就会在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户的新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的
2、客户服务质量。客户资源管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。本论文正是以客户资源管理系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面来对该系统进行全面的阐述和总结。关键词：客户资源管理系统；系统设计AbstractWithdevelopmentofscienceandtechnology,thetimesprogress,themarketeconomycompetitionisalsomoreandmorefierceandcruel,bemostimportantr
3、esourcebeingamarketplaceinthecustomerwhocompetesformiddle,thecorebecomingmarketingandsaleslongago,thecustomerwhoownsamongenterpriseismany,whoisthereforelikelytheninoccupyingabsoluteadvantageincompetition.Andundersofierceenvironmentofmarketplaceeconomiccompetition,enterprisenee
4、dstowanttobaseselfonsureground,mustdrawexistingwiththattodevelopthevitallyinterrelatedcustomerrightaway,buildupfinerelation,therelationdefendingtheniceandoldcustomer,developsthenewcustomerceaselessly,useshigh-qualityproductofenterprise,thehighgradeservice,finecredittosetupente
5、rpriseinfineimageincustomermentalviewabovethebasisnowhavingcustomerresource,;Andandregardcustomerneedasself'sownresponsibility,self'sproductbeinginnovativeanddevelopingceaselessly,tosatisfycustomer'snewneed,standardinternalenterprisecustomerresourcesupervisormode,liftingenterp
6、risecustomerservicequality.Thecustomerresourcemanagementsystemhassatisfiedtheenterprisetoowncustomerresourcemanagementnewrequest,reducedthemassivemanpower,thephysicalresourceandthefinancialresourcewhichinthecustomerresourcemanagementprocesswastesandsoon.Thisthesisisbasedoncust
7、omercustomerresourcemanagementsystemasanexampleofthedevelopmentprocess,fromneedsanalysis,design,systemdesign,detaileddesignofthesystemtoconductacomprehensiveexpositionandsummary.Keywords:Customerresourcemanagementsystem;SystemDesign目录III中文摘要………………………………………………………………………………………III
8、I英文摘要……………………………………………………………………………………Ⅱ目录………………………………………………………
