市邮政速递业务市场分析及营销策略研究毕业论文.doc

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1、河北工业大学2011届本科毕业论文市邮政速递业务市场分析及营销策略研究毕业论文目录1绪论-1-1.1研究背景-1-1.2研究意义-1-1.3研究的思路及方法-1-2相关理论基础-2-2.1pest分析工具-2-2.2波特的五力模型-4-2.3swot分析工具-4-2.4营销调研的定义及步骤-5-2.5速递服务简介-6-3银川市邮政速递物流宏观环境分析-8-3.1世界速递行业的发展状况-8-3.2我国速递行业发展-11-3.3宁夏银川市邮政速递物流的发展情况-18-3.4银川市邮政速递的宏观环境分析

2、-20-4银川市邮政速递物流竞争格局分析-21-4.1银川市邮政速递行业竞争格局分析-21-4.2银川市邮政速递物流swot总结分析-24-5研究设计-27-5.1收集资料-27-5.2调查问卷设计-27-5.3调查问卷发放-28-5.4数据统计及分析-28-6银川市邮政速度物流营销策略的制定-42-6.1swot战略组合分析-42-6.2市场细分及目标市场定位-43-6.3基于4c理论的大客户营销策略-43-6.4散户营销策略-46-结论-51-参考文献-52-致谢-53-附录：银川市快递市场需

3、求调查问卷-54-ii河北工业大学2011届本科毕业论文图目录图2PEST分析工具-3-图3研究思路图-4-图4国内同城快递业务流程步骤-6-图5国内异地业务流程步骤-7-图6国际业务流程步骤-7-图72008年全球速递市场地区发展情况-9-图82008年全球速递市场的主要客户群-9-图9我国快递行业业务量发展趋势-12-图10我国快递行业业务量同比增长趋势-13-图11我国快递行业业务收入趋势-13-图122011年1月-4月我国各个地区业务量情况-13-图132011年1月-4月我国各个地区业

4、务收入情况-13-图142010年我国快递市场三大业务板块占全部业务量的比重-14-图152010年我国快递市场三大业务板块占全部业务收入的比重-14-图16我国速递行业国际及港澳台业务发展趋势图-14-图17我国速递行业国内异地业务发展趋势图-15-图18我国速递行业国内同城业务发展趋势图-15-图19银川市年均消费快递次数-29-图20银川市使用快递业务价格水平-29-图21银川市消费者收、寄快递物件情况-29-图22银川市消费者使用快递业务动机-30-图23银川市速递业务消费寄送范围-30-

5、图24银川市速递业务消费寄送物件种类-31-图25银川市消费者使用全程查询情况-31-图26银川市消费者选择快递公司情况-32-图27银川市消费者了解快递公司途径来源-33-图28银川市消费者选择快递公司影响因素-33-图29银川市快递公司解决消费者提出的服务、咨询问题情况-34-图30银川市消费者对快递公司送件人员服务态度评价-35-图31银川市消费者对快递公司派送物件速度快慢的评价-35-图32银川市快递公司派送物件服务深度调查-36-图33银川市快递公司揽收物件服务情况-36-图34银川市消

6、费者对快递服务费用评价-37-ii河北工业大学2011届本科毕业论文图35银川市速递市场问题件发生情况-37-图36银川市速递市场顾客投诉发生情况及其处理评价-38-图37银川市速递公司“在哪方面做得比较好”-38-图39银川市消费者对快递公司今后发展提出的建议-40-表目录表1论文研究思路-2-表22世界快递业发展状况-8-表3未来十年，全球快递业展望-10-表4银川市非邮政快递公司情况调查表-22-表5银川市消费者选择快递公司情况-32-表6银川市消费者选择快递公司价格影响因素-34-表7银川

7、市消费者对速递公司评分-39-表8银川市消费者对快递公司今后发展提出的建议-40-表9银川市邮政速递swot战略组合分析-42-表10银川市邮政速递国内异地业务定价表-48-ii河北工业大学2011届本科毕业论文1绪论1.1研究背景快递也是服务业的重要组成部分，在宁夏地区，近几年速度业也进入了快速成长期。由于银川市是宁夏的省会城市，经济发展迅速，银川市邮政速递作为该市第一家开办速递业务的公司，在业务开办的前几年一直处于市场领先者的地位，规模迅大，效益非常明显。但是随着其他竞争者进入及其实力的不断增

8、强，银川市邮政速递面临着巨大的挑战，特别是进入二十一世纪以来，随着银川市经济的发展，同城业务市场潜力空前增加，在同城业务方面的利润空间大大增加，大大小小的快递公司经营灵活，成本低廉，对邮政速递形成了巨大的压力，银川市邮政市场占有率和增长率都呈下降趋势。宁夏银川市作为宁夏省的省会城市，经济快速发展，存在着很大的市场需求量及市场潜力，在速递行业竞争如此激烈的情况下，看清市场竞争环境，根据自身情况进行市场定位，制定相应营销策略对其巩固自身地位，顺应时代发展，提升市场份额有着重要意义。1.