实体渠道体验式销售5步法ppt课件

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1、体验式营销示范教程中国电信浙江省公司数据业务与智能终端体验式营销五步法示范教程数据业务与智能终端体验式营销五步法第一步：主动接近、客户识别第二步：引导参与、探索需求第三步：体验激发、推荐应用第四步：应对异议、促进成交第五步：递延服务附-讲座式促销安排及流程第一步：主动接近、客户识别主动接近柜台接近法：客户到营业厅后直接前往手机柜台主动迎接方式：“欢迎光临，请问有什么可以帮您？”邀请接近法：邀请排队等待的顾客参与体验活动，挖掘潜在消费欲望主动接近方式：“先生/女士，您好，现在体验区正在进行体验有礼活动，不妨在等候的时间

2、让我来为您演示一下3G智能机的应用。”提醒：1、接待客户礼貌热情、面带微笑拉近与客户的距离，营造轻松愉快的氛围。2、避免过于热情，有些敏感客户会很快走开。目标接近法：购买目标不明确的客户，随意浏览主动迎接方式：5米关注、3米注视、1米搭话第一步：主动接近、客户识别客户识别通过观察客户动作细节（服饰、随身饰品、走姿、眼神、气质）初步判断客户类型，运用封闭式提问与客户进行交流以便进一步确定其身份。例如：“看您的气质，一定是位成功的商务人士吧？”、“女士，看您的打扮就知道是一位白领”、“您是位大学生吧？”“您一身运动装，很

3、爱好体育吧？”示例：这是新一代的3G智能手机有上万种好玩又实用的应用，让您的生活更精彩，更高效，而且非常超值，您需要的话我可以帮您介绍一下。第一步：主动接近、客户识别客户识别与目标客户场景建立对接，在头脑中迅速建立销售预案。提醒：对客户的评价尽量中肯、生动、形象，让顾客听了即使知道你是在恭维他，心里也会很高兴。场景穿行之“商务客户篇”场景穿行之“校园客户篇”场景穿行之“退休客户篇”场景穿行之“政企高管篇”场景穿行之“全职太太篇”场景穿行之“私营业主篇”数据业务与智能终端体验式营销五步法示范教程案例第一步场景案例：主题

4、：主动接近客户，识别客户身份地点：营业厅业务等候区人物：等候中的客户、营业厅引导员案例：引导员主动接近等候办理业务的客户，言谈举止中初步判定客户属于商务型，邀请其参与体验区活动，感受3G终端应用。学生客户商务客户数据业务与智能终端体验式营销五步法示范教程数据业务与智能终端体验式营销五步法第一步：主动接近、客户识别第二步：引导参与、探索需求第三步：体验激发、推荐应用第四步：应对异议、促进成交第五步：递延服务附-讲座式促销安排及流程第二步：引导参与、探索需求通过与客户交流，进一步了解客户使用手机的习惯例如：是否使用电信手

5、机、喜欢什么品牌、平时用手机都做些什么、月均话费多少等等。了解客户兴趣爱好及潜在需求等信息，找到最能满足客户需求的软件和终端，以便在下一步销售中设置有吸引力的体验场景。“您用手机上网炒股吗？”“您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？”“您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？“您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？““您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗”“您喜欢看各类娱乐杂志吗”“您上网团购吗？”“您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗”“您平

6、时工作比较忙有没有过忘记日程安排的时候？”“您平时经常收发邮件吧？”“您平时爱看电视吗？这款手机就能看电视，效果相当好，我为您演示一下吧！”向商务客户提问向校园客户提问向全职太太提问向白领客户提问列举客户类型需求分析探寻话术商务出行、社交、实用性强，注重品质交友、娱乐、游戏类注重时尚、美观购物、生活、社交娱乐，实用性强办公、社交、出差、电子书第二步：引导参与、探索需求锁定客户需求后为客户演示相应匹配软件，强调推荐的软件能为客户带来哪些利益，能够满足客户哪些需要。它是一款全球最权威的电子地图服务，拥有了它，吃穿住行应有

7、尽有，咱们来一起来感受一下它给我们带来的惊喜体验！它不仅有强大的查词功能，还能帮助您记单词，根据人脑记忆周期设计提示您复习单词，反复几次就能轻松记住，大大提高您记单词的效率！它可以帮您查询各种菜品的做法，每个步骤都有详细的图片和文字说明，每天都有菜色更新，以后再也不用为做不出营养又美味的饭菜烦恼了。支持名片拍照识别，自动添加联系人，省时省力。商务客户推荐谷歌地图校园客户推荐云词全职太太推荐烹饪天堂白领客户推荐名片全能王列举客户类型推荐软件带来的好处第二步：引导参与、探索需求提醒：1、避免介绍操作复杂或者只有部分高端机

8、型才能匹配的应用软件2、不要对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上3、不要给自己挖陷阱——问顾客可能回答“不”的问题4、不要用过多专业词汇介绍，运用通俗简明的语言说出功能的好处1假设场景（提出问题）2匹配应用（解决问题）3介绍应用功能4现场演示数据业务与智能终端体验式营销五步法示范教程案例第二步场景案例：主题：