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1、人因工程和质量管理的集成摘 要:人因工程和质量管理是工业工程领域的两个不同研究方向,基于人因工程和质量管理的理念与技术的交叉研究,结合两个具有协同效应的实例,论证了二者之间的相互促进作用.面对质量管理在制造业和服务业中的挑战,针对质量问题的人因分析将引导二者集成化发展的新趋势.关键词:人因工程;质量管理;集成化发展;协同效应1.对比质量管理和人因工程引用HackmanandWageman1995年在TQM上发表的文章,质量管理的定义在图表1中.而关于人因工程的定义在图表2中,是由Drury给出的.假设.1.
2、好质量比不熟练工人在组织中花费更少.2．员工发自内心的关注和主动提高质量.3．组织是由相互依赖的部分所组成的系统:问题都是相互价差的函数关系.4．质量是高级管理人员最关注的问题.转换原理:1.将焦点放在工作进程.2．不可控制的变化性是质量问题的首要因素.3．实际管理:用系统的方法收集数据直至问题解决.4．组织能够健康长久发展依赖于是否能不断学习和进步.干涉:1.按客户要求进行详细的鉴定和测量.2．寻找一个供货伙伴.3．用交互功能来识别和解决剂量问题.4．用科学的方法来监测性能和识别重点以利于提高进程.5.用
3、进程管理探索来加强团队效率.图表1假设:1.当任务需求搭配不当时失误率和压力会出现.2．操作者会利用有限的装备.环境.人机操作界面来努力工作.当错误发生时,跳过操作者去寻找根本原因.3．用测量和模式提供详细的技术来弄明白怎么样使人和系统配合.4．改变系统来适应操作者通常比改变操作者来适应系统更好.最起码使开发人员的标准和训练系统通过装备.环境和人机交互界面并联起来.5．设计了操作人员的一个范围,而不是一个平均水平,容纳之外的设计的范围的,由客户修改设备。转变原则:1.在任何复杂系统,从分析系统的需要,人的需
4、要和合理分配的功能,这样就可以满足这些需求。2.使用任务分析,发现潜力,也存在的人类系统噪声3．在通过优化操作前的设计选型、布局、动力和培训前进行优化工作通过设备、环境和程序设计4．运营商重要作用设计他们自己的职位和设备,能够有助于设计过程中,本公司有专业设计师在同等条件。5．使用有效的人类工程学技术来测量人的表现和福利工作前后的变化过程。干涉1.对任何技术变化做好准备,特别是组织层次。2.涉及经营者在变化过程完全相同的,即使是那些工作和其他班倒。3.使用由运营商,管理者和人类工程学者实施变更的过程。图表2
5、当质量管理和人为因素工程进行干预,都主张使用小多学科小组来驱动改变的过程。再一次,这与两学科间深度。人为因素专业团队使用时间,例如在参与人体工程学,但通常仅仅意味着操作人员少的设计工作地点。相比之下,这种质量管理看到球队为根本,以改变的过程。质量管理之间的差异也一样浮现工程和人为因素从标签。1、强烈标签。2、超越变化共享作为重点概念,因为前面所提到的。但都致力于技术、人为因素工程看到一个中心的角色分配功能人类与无生命的系统的一部分。最大的区别在所有围绕这两个系统管理和实施方面的练习。人类因素仍认为自己在技术
6、层面上,运用模型的人为因素设备和系统设计。相比之下,质量等技术在很大程度上是管理运动,工作在组织水平。人为因素有或组织问题,从宏观工效学社会技术系统,但几乎不会说我们存在的中心。总的来说,这个人为因素仍然是一个技术性高的纪律,介入以较低的水平,通常作为产品或生产系统的设计团队质量管理,另一方面,建成了管理结构超出其技术基础。虽然质量技术仍然是重要的,增长的效果是通过质量管理2.实例协同效应整合人为因素和质量管理可以发生在很多的水平。很多研究集中于显示人类工程学和质量,一起变动改变改变其他任何有目的的过程与人
7、必须具备两质量和人类生活条件的结果。这样的8.7%的证明是一种必要的第一步人因-素质量集成。一个更广的方案,为成功而人因-质量集成、在概述人为因素和变化过程。图一显示了作为反馈回路的变化过程的推动下,通过对比来定义一个合理的水平的输入,连续反馈的改变的有效性。任何偏差是发现问题,调用或突然巨大的变化,在系统(重组)或渐进的过程变化(持续改进)系统各路输出.简单完成控制回路。在图1有两套办法:质量和人类福祉。在大多数企业,这些是分开的措施与分离的干预措施。这里展示报道2个实例第一层次的整合,也就是说,整合在一
8、个系统具有可衡量的效果。2.1人为因素在卡总成在IBM的德克萨斯州,奥斯汀印刷电路板生产电脑。大部分的组件的插入是自动的。然而,有许多任务可能不被自动化包括质量控制和检测零部件、成品。一个重要的量化的质量的制造产品良率的百分比委员会。工厂管理已观察到,产率始终5%~10%的比目标额低很多。大部分的质量问题被形容为“内部”,也就是有缺陷在电路板,它们可以在不同的地点发生的生产流程。去收集信息和生产情况下,评估信息收
