口腔门诊工作的人性化护理

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1、口腔门诊工作的人性化护理【摘要】随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的质量需求不断增长，对就医过程中的人文关怀的要求也日益增加。在门诊工作中，我院根据就诊患者的心理特点，给予就诊患者人性化护理服务，注重沟通技巧。营造良好的就诊环境，使门诊服务质量明显提高，赢得了就诊患者的广泛赞誉。【关键词】门诊护理人性化护理［Abstract］Alongwiththesocialdevelopmentandpeoplelivinglevelcontinuouslyrising，people'sneedonthequalityofmedicaltreatmen

2、thealthcareservicecontinuouslyincreases，therequestofthehumanitiesintheprocessalsoincreases.Intheoutpatientserviceworking，ourhospitalaccordingtotheoutpatient'smentalcharacteristicsgivestheoutpatienthumanizednursingserviceandpaysattentiontocommunicationtechnique.Madingagoodmedicalenviro

3、nmentto，imoprovethequalityofoutpatientserviceobviouslyandwontheout-patient'spraise.［Keywords］out-patientnursing；humanizednursing5随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务质量需求不断增长，一方面对医疗护理过程中的人文关怀的要求也日益增加。因此，人性化护理成为护理发展的必然趋势。人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”的护理模式而来。所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予就诊患者人性化

4、照护［1］，因此，护理工作要重新认识人的价值，理解生命的意义，提高人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重就诊患者，服务于就诊患者。门诊就是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊护理质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。如何将人性化运用于门诊工作中，从而提高护理质量？在实践中笔者认为应做到以下几点。1充分认识　　门诊工作的特点（1）门诊就诊患者流动性大；（2）每日门诊的就诊业务量无法估计，每个就诊患者的病因、愈合各有差异；（3）就诊患者的职业、性别、年龄、生理心理状况、文化习俗等的差异，对医疗的希望、需求各不相同；（4）门诊就诊患者停留时间短。

5、2掌握就诊患者在门诊就医的心理需求2.1焦虑、恐惧心理5由于牙痛，就诊患者常可能出现吃不下饭、睡不着觉、精神压力大的情况。这时，他们需要护理人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们配合治疗。2.2孤独心理人们患病后进入医院这个新环境，这里的环境和医务人员对他们而言是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感和孤独感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员的距离。3满足就诊患者要求3.1营造人性化的环境3.1.1一切本着方便就诊患者出发，从细微之处入手的原则如在医院内过道摆放绿色植物，走廊墙上挂装饰画，就诊大厅摆放饮水机

6、、便民箱等，大大减少了就诊患者到医院的恐惧感；在儿童就诊室的候诊大厅摆放卡通画及卡通书籍，使儿童候诊室更适合儿童天性；在学生就诊较多的正畸科候诊大厅增设了学生做作业的桌椅，受到学生和家长的一致好评。3.1.2将人性化融入护理过程医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，首先要尊重、理解和关怀就诊患者。现代护理模式要求运用心理学、社会学有关知识对就诊患者进行全方位的护理。其中，语言的作用就越发显得重要［2］。在护理工作中，开展“六个一”服务和“不、情、忍、乐、换”五字服务艺术。前者即“5一张笑脸，一句亲切的问候，一杯热茶，一份健康保健宣传单。一份报纸，一个清洁舒适

7、的就诊环境”。后者是：“不”即不对就诊患者及亲属说一个不字，想方设法解决就诊患者提出的困难和疑问；“情”即真情相对，情义无价，以情动人，以诚感人；“忍”即对就诊患者及亲属的过分要求、挑剔等，忍让在先；“乐”即千方百计让就诊患者得到满意、快乐；“换”即以心换心，换位思考，以适应不同层次就诊患者的特殊要求。自开展这两项服务活动以来，使每个护士牢固树立了主动服务意识，从就诊患者进入医院的那一刻起，做到了主动迎接，热情问候，主动询问病情，介绍相关疾病知识，减少就诊患者初到医院的茫然、孤独心理，对他们给予心理支持和心理疏导，赢得了就诊患者的赞誉。3.1.3尊重就诊患者的人格

8、尊严、重视