人性化护理与护士情商的培养

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1、人性化护理与护士情商的培养【关键词】人性化护理；护士；情商随着医疗服务竞争的日趋激烈，各医院都开展了“以人为本”的服务。人性化护理对护患关系提出了更高的要求，要求护士注重患者的情绪和感受，调动患者的积极性，使其主动参与、配合护理活动；要求护士更多地接触患者，自觉、主动地发现患者的问题，从而提供切实可行的护理和服务［1］。要在护理服务中体现以人为本，推行人性化护理服务，护士的情商是其中的重要影响因素。情商是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制；对人生的乐观程度和面对挫折时的承受能力［2］。1情商在人性化护理中的作用5情商高低对护理工

2、作可产生直接的影响。护理工作者稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对患者有积极的感召力，从而减轻其病痛，消除烦恼。在良好的护患关系中进行护理服务，能收到事半功倍的效果。如果护士情绪低落，对患者的反应冷淡，工作中仅仅把打针和发药作为护理重点，让患者感觉到的只是简单的机械护理，没有达到情感的交流，患者容易出现抵触与反感情绪，会给护理工作带来负面影响。如肋骨骨折患者常主诉胸痛，若护士只简单地告诉患者创伤后胸痛是正常的事，导致患者想进一步了解病程发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被打消，阻断了护患情感交流，阻断了患者参与早期诊治的行为

3、。而具有高情商的护士则会抓住患者这一主诉，正确识别患者情绪，主动向患者讲解疼痛的原因、创伤的程度以及疼痛的处理办法，让患者了解本病的发展和诱因，使患者消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士也能够更快地取得患者的信赖，增强理解和沟通，营造和谐的就医环境和护患关系，可以收到良好的护理效果。2护士情商的培养2.1认识自己的情绪护理工作量大，工作紧张，经常面对身心失衡、求医心切患者的某些冲动言行。如果护士自身性格特征又属于内向或情绪易激动者，则往往难于调整自己的情绪，感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以护

4、士要了解自己的情绪特征；清楚自己情绪变化的时间、原因及性格中的优点与不足；哪些情绪表现易被别人接受，自己也愉快等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价、自我训练。如能长期坚持，不知不觉中心理素质就得到改善，情商得到提升。2.2控制自己的情绪5在自我认识情绪的基础上，要学会控制情绪与自我调节，提高对失败、挫折的承受能力。例如，因护理缺陷被扣发奖金的护士，在当班过程中，情绪烦闷，如果不能正确判断这种情绪的来源，容易造成无根据地怪罪患者不服从，怪罪同事不合作，若情绪得不到及时控制和调适，必将引起更大的问题。保持乐观、开朗的工作情绪才能推动工作良性发

5、展。作为社会的人，在遇到困难、挫折和失败时，都会产生情绪的低落、失意甚至绝望，护士也在所难免。但护士的服务对象是患者，他们正遭受着病痛的折磨，“因郁而致病、因病更致郁”，内心对疾病的恐惧，环境的生疏，人际间的陌生及对工作家庭的牵挂等，将产生更为复杂的心理。这就要求护士要调节控制好自己的情绪，做到遇悲痛之事，不在患者面前痛哭流涕；遇愉快之事，不忘乎所以；遇气愤之事，不勃然大怒；遇紧急之事，能沉着、冷静、不慌乱。心情保持愉快，从而也带动患者乐观。2.3疏导和调节情绪“人非圣贤，孰能无过？”作为专业护士，天天与患者打交道，工作一点瑕疵没有很难，因此会

6、承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力。有的护士把压力当成工作的动力，结果工作越来越出色。而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹，工作没有动力，对别人受表扬不服气，而自己的工作又上不去。这就是面对挫折不同的态度导致不同的结果。因此，护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导，烦恼时找朋友倾诉，一吐为快。也可养成上班前后整理情绪的习惯，上班前利用一两分钟整理好情绪，内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪，遇事从容应对；下班后用三五分钟时间再梳理一下情绪，反思在上班过程中是否保持了良好情绪，处事是否得当，有无需

7、要改进的地方。52.4感知患者与家属的情绪作为一名护士，感知他人情绪，理解他人并产生同情心，成为一个善解人意者是做好护理服务的基本要素。首先要有接纳患者的意识，以一种认真、尊重和重视患者的态度去倾听、观察患者的一言一行，设身处地为患者着想并学会换位思考，而不是以自己的立场、思维方法先入为主地分析与做出判断。其次，充分应用人性化服务与患者沟通，护士在工作中经常与患者和家属交流，建立起一种信任的护患关系，对患者保持同情心。患者生病，情绪不稳定，患者及家属往往控制不住内心的情绪，会做出一些针对医务人员的不理智的行为。作为护士，如能站在患者和家属的立场

8、上考虑，则对他们的这种行为虽然不能赞同，但还是可以理解的。只有这样，护士才能保持理智，帮助患者平息冲动的行为并使其逐渐理解医务人员。护士情商的培养在很