浅谈护士的人性化护理

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1、浅谈护士的人性化护理浅谈护士的人性化护理【摘耍】人性化护理服务指人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程及人性化的服务品牌。人性化护理模式就是以病人的需求为导向，以护理服务为基础，以人性化的护理理念为保证，为病人提供温馨、高效、便捷、舒适、安全的咼品质护理服务。【关键词】人性化护理【屮图分类号】R248【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2010)03-00-01当前，以人为本的理念已深入到各个行业和领域。在护理工作中体现以人为本的原则，很大程度上表现为护理的行为动机和内容，表现

2、为护士在实施操作过程中对病人的人性化关怀。从护理工作的整体而论,这种关怀是无处不在，无时不有的。具体到每一个人、某一件事、某一项操作都会有不同的表现，因此可以说对这个问题的回答并无明确的答案可寻，在此只是从护理工作的原则出发，探讨一些规律性的内容。人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知,给予病人人性化照护。人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中

3、心的发展轨道。在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对上述问题进行探讨。1病人的护理、心理需求1.1病人的护理需求人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关心自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长;希望尽快进行检查治疗并知道口己的检查结果;希望了解疾病的治疗效果;希望知道治疗疾病所需要的总费用:希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流;希望护士的技术娴熟;希望住院的环境安全舒适等。1.2病人的

4、心理需求人们患病后，心理方面会产纶焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。1.2.1焦虑恐惧心理害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭睡不着觉，精神压力很大。这吋,他们希望医务人员多关心他们,给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。1.2.2孤独心理人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医务人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从,很容易产生失落感和孤独感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心,尽量缩短与医务人员之间的距离。2满足病人的需求2.1营造

5、人性化的环境医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便病人出发，从细微之处入手。1.2将人性化融入护理过程我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”o因此我们首先要尊重、理解、关心病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当做一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答;多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心;刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务病人。3存在的问题1.1临床护理岗位的护士人力资源配备

6、严重不足由于历史的原因，冃前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式的转变，护士的工作量越来越大,护理人员紧缺、护理任务繁重与H益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾FI趋突出，H常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间微乎其微,加上工作量大、工作压力大,护士缺乏耐心，情绪不好,这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。1.2对护理内涵理解不全面长期以來，我们的医院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人來医院是看病的，医院对病人只管看病”的观念，忽视了病人的心理感受和&理体验。3

7、.3护士的知识面狭窄、知识陈旧我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣。4对策2.1合理配置人力资源为了使我们的护理工作更上一个台阶，需加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。为了减少护丄人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制,尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。2.2提高护士的整体素质人性化护理以“我能为病人做什么”这种闪亮新颖的思想内涵

8、而深入护士的心里,并融进护理工作中。当人类进入21世纪,人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为木，关爱生命的健康。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一