电子商务案例分析

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1、电子商务案例分析—麦考林网摘要：麦考林是一家深受顾客信赖的知名零售企业，致力于为顾客提供时尚超值的产品和方便快捷的服务。三条腿走路的业务模式——网购邮购目录线下实体店，麦考林给公众的印象，更多时候还是其邮购业务中精美的产品目录。麦网热线服务、信件答复、客户信息数据库查询转变成在线客户服务、E—mail答复、在线查询等网上个性化客户服务。关键词：核心竞争力，麦考林产品，运营模式，顾客，融资，创新一、麦考林的简介麦考林是一家深受顾客信赖的知名零售企业，致力于为顾客提供时尚超值的产品和方便快捷的服务。上海麦考林国际

2、邮购有限公司成立于1996年1月8日,由美国著名风险基金(E.M.WarburgPincus&iVentures)投资，实际投资超过四千五百万美元。麦考林是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，目前涉足邮购及电子商务领域，公司业务覆盖全国31个省、自治区和直辖市。我们以优秀的产品质量、富有竞争力的价格、优异的客户服务树立了直复式营销行业领导者的地位。自2002年以来，麦考林每年以40%－60％的增长率高速发展壮大，目前有员工700多人，建立了时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、宠物用品等多条产品

3、线，并正在向包括店铺零售等其它零售渠道开拓。　　经过10年的积累，麦考林拥有了庞大的忠实客户群，并正在致力于更广泛的市场和公关活动，以提高品牌知名度和竞争力，让更多顾客了解麦考林，同时通过优质客户服务，让更多顾客信任麦考林。2010年10月26日正式登陆纳斯达克，成为国内第一家在美国上市的电子商务企业。二、对麦考林网的分析a.麦考林的核心竞争力：在电子商务的井喷之年，多渠道零售企业麦考林也重新在B2C领域发力，成为这场盛宴中的另一主角。麦考林国际邮购有限公司（Mecox10电子商务案例分析—麦考林网Lane）

4、成立于1996年1月8日，它是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，公司业务覆盖全国。优秀的产品质量、富有竞争力的价格、优异的客户服务使它树立了直复式营销行业领导者的地位。首先，邮购服务和B2C电子商务都属于直复式营销(DirectMarketing)。麦网的运营基础麦考林国际邮购公司在长期的目录销售过程中，建立了高素质的产品营销团队，积累了丰富的产品组织和新产品开发经验，拥有丰富的传统零售、直复式营销经验，同时对新兴的互联网电子商务也有非常透彻的理解。其次，麦网运作于功能全面、性能优异的电子商务平

5、台之上。麦网投入巨资建立了庞大的后台电脑化管理体系和前台网站应用系统。后台的电脑化管理体系应用了国际上最先进的直销电脑管理系统，具备超强的数据分析能力，可方便的管理库存、发货、供应商、客户服务、客户资料和商品数据库，服务超过250万的直销顾客，每天处理订单能力达4万多张。前台的网站应用系统采用了目前最先进的网络电子商务数据库应用系统，并和后台的电脑化管理系统密切衔接，可快速地发布商品、进行各种网上促销活动。用户可轻松地浏览商品、购买商品、网上支付、查询账户和订单。第三，麦网拥有完善的结算体系，各种付款方式适应

6、于国内的现状。麦网目前支持礼券账户支付、现金账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银行电汇、货到付款、在线支付等多种支付方式，完全适应于国内电子商务的大环境。在线支付支持SET协议和SSL协议等各种线上付款方式。第四，麦考林拥有完备的物流体系：麦网支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式，可满足用户的不同送货需要。公司一万平方米的发货中心具备日发包一万份的能力，遥遥领先于大多数B2C电子商务网站。第五，麦网提供了更丰富的商品选择。这些来源于它拥有一支高素质的产品组织团队，积累了丰富的产品组织和新产品开发经验，并

7、建立了众多的合作伙伴关系，可以开发针对各类客户群的不同产品线，这一点从较高的客户回复率可以见得。10电子商务案例分析—麦考林网麦考林拥有了庞大的忠实客户群，麦考林官方网站并正在致力于更广泛的市场和公关活动，以提高麦考林品牌知名度和竞争力，让更多顾客了解麦考林，同时通过优质客户服务，让更多顾客信任麦考林网上购物。近来，中国邮购业界最大的新闻，莫过于国内最大的邮购公司麦考林官方网站斥资100万美元的电子商务系统已投入运行，其大型购物网站“麦网”也正式开张。麦考林官方网站充满骄傲地宣布，麦考林网上购物正式实现了从一

8、般目录邮购向其高级阶段即电子商务的转型。b.卖考林网的产品:麦考林网以优秀的产品质量、富有竞争力的价格、优异的客户服务树立了直复式营销行业领导者的地位。自2002年以来，麦考林每年以40%－60％的增长率高速发展壮大，建立了时尚服装、时尚配饰、家居用品、健康美容、宠物用品等多条产品线，并正在向包括店铺零售等其它零售渠道开拓。麦网主页上的商品分类10电子商务案例分析—麦考林网麦考林服饰以优秀的产品质量