胜任力研究新视角：shl公司通用胜任力框架在胜任力开发中的运用

《胜任力研究新视角：shl公司通用胜任力框架在胜任力开发中的运用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、胜任力研究新视角：SHL公司通用胜任力框架在胜任力开发中的运用-1-胜任力研究新视角：SHL公司通用胜任力框架在胜任力开发中的运用潘虹东南大学经济管理学院，南京（210096)摘要：本文对现有胜任力模型的开发方法在实际应用中的限制条件进行了分析，提出可以采用修正国外量表并结合访谈和问卷调查等方法进行胜任力研究。文章主要介绍了SHL公司通用胜任力框架，它是在广泛的实证研究数据基础上建立的通用性模型，其有效性已得到验证。这个框架考虑到绩效、组织环境、组织发展等因素，包括八个大项的胜任能力，二十项胜任特征

2、维度，一百一十二项具体行为描述。它可以用于指导具体行业或者岗位的胜任力模型的构建，还可以指导岗位招聘、为职业能力发展规划提供参考标准以及运用到绩效评估之中。文章探讨了通用胜任力框架在胜任力研究运用中的的思路和方法，指出以此框架研究胜任力的关键优势，并且提出建立在框架基础上的胜任力阶梯模型的构想，为胜任力的研究指明新的方向。关键词：通用胜任力框架；胜任力模型开发方法；胜任力阶梯模型中图分类号：F2401胜任力模型开发方法概述近年来，越来越多的学者开始关注胜任力在心理、行为测量领域的发展，并不断寻求科学

3、的方法来解决人力资源问题。对于某一类或某一个具体的岗位，研究者一般以构建胜任力模型为基础，研究这一模型在招聘、培训和绩效考核等流程中的运用。当前，胜任力模型的构建方法主要有行为事件访谈法、问卷调查法和专家法等。Spencer等人经研究发现，由McClelland教授设计的行为事件访谈法作为胜任力研究的关键方法在胜任特征要素的揭示上最为有效[6]。但国内的实证研究采用行为事件访谈法来建立胜任力模型的非常有限。其限制性要素主要有：访谈样本的质和量达不到要求；访谈成本较高；模型开发人员缺乏科学的方法培训。

4、国内采用较多的是问卷调查法，研究者一般根据特尔菲法、文献综述法和修正国外量表的方法设计调查量表，通过收集被访者对胜任特征的评价数据来对其进行统计分析。这一方法可操作性强，但客观题项有局限性。实际上，在数据收集过程中应该寻求方法的组合，这样才能保证开发出来的模型达到有效性、可靠性和广泛性的平衡。西方学者对胜任力研究的起步较早，在对胜任力模型的探索中采用科学方法建立了一系列的模型库和测量量表。它们大多经由大样本、长时间的观测开发出来，有效性得到了充分验证。为吸取西方先进的研究成果，节约重复性开发带来的成

5、本耗费，胜任力模型开发工作可以以国外研究成果为参考，根据我国人力资源的特征和具体工作情境的分析，结合行为事件访谈法、问卷调查法、专家法等对相关量表的效度进行检验和本土化修正。针对不同组织战略下岗位的需求特征，以低成本开发出高效的胜任力模型。目前比较受到我国学者和管理咨询企业关注的是Boyatzis在1981年提出的管理者通用胜任力模型以及哈佛大学胜任力字典等。近年来，人力资源评估的领先企业SHL公司结合多年对客户案例的数据分析以及与大学合作的研究成果发明了通用胜任力框架[2]。这一框架是组织战略、工

6、作任务、工作能力、个体属性等关联要素的整体性集合，具有高效性和普遍适用性。因此我们可以以通用胜任力框架为基础，结合科学方法进行胜任力模型的构建与开发。中国科技论文在线-2-2SHL公司通用胜任力框架2.1SHL公司通用胜任力框架提出背景SHL公司是世界领先的职业素质测试机构，提供经过科学验证和设计的客观评估测试，帮助企业根据被评估者的真实能力和出色完成工作的潜力来制订员工招聘、发展和评估的决策，并确保被评估者有最平等的机会来展示能力。目前大多数的世界五百强公司，如索尼、联合利华、壳牌石油等公司都采用

7、SHL的试题作为笔试题。该公司在2004年5月推出通用胜任力框架，提供了一套适用于各商业机构的标准化职能定义及行为指标。SHL公司还以此框架为指导，开发了各种评测工具，针对组织需求为企业定制胜任力模型，保证基于胜任力的人力资源开发进程的连续。通用胜任力框架建立并领先于现有胜任力模型和基于胜任力的评估技术发展水平之上。Bartram教授认为，过去组织仅仅从胜任力字典的角度来理解胜任力，组织从一个由六十项胜任力组成的胜任力字典中选择一个包含几个认为是最相关的胜任要素的子集。但是通用胜任力框架却相反，它体

8、现的是胜任力的技术层面[2]。该框架以客户案例数据库为支撑构建了一套标准，为分析和发展跨行业和地域的胜任力模型提供了一个结构化方法，在提高模型科学性的同时也能降低开发成本。2.2通用胜任力框架结构框架就是一套可供工作参考的规范或规则，框架的结构就像是语言的“语法”，而语言语意的产生则依靠框架的内容。通用胜任力框架是一个用以描述工作行为的结构化方法，它明确界定了胜任潜力、胜任力要求和胜任力之间的关系。此外，该框架还指出人和工作情境的联系，为理解人们的工作行为以及为雇员在