交际礼仪和求职应聘礼仪

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1、第二讲交际礼仪和求职应聘礼仪第三章交际礼仪一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。3.给对方一个自我介绍的机会。例如：“您好！我是中国移动龙岩分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫XXX。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？”二、介绍他人1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际惯例敬语（姓名和职位）：如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的XXX总经理。3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指

2、尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍时其它注意事项第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。三、称呼1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特

3、色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员称服务员。四、致意点头，适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。致意的礼节1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下

4、级先向上级致意。2.及时回应对方的致意，否则是失礼的。3.致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。五、握手礼1.握手方式及含义2.握手的礼节六、拱手礼拱手礼，又称长揖，指以两手合抱致敬。行拱手礼，不分尊卑，拱手齐眉，自上而下。适用场合：团拜。逢年过节，机关团体成员大家聚在一起祝贺，领导干部到职工中间恭贺等，都常用拱手礼，表示节日的祝贺。开会。在各种会议上，组织或企业的主要领导者，为了求得社会各界、各单位和上级部门的关心和支持，也常以拱手礼致敬，请求大家的关照。祝贺。祝贺寿辰、荣升、取得成就、乔迁新居等场合中，

5、当祝贺者或祝贺的人数很多时，常以拱手为礼来代替握手。七、名片的礼仪名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。注意使用名片的礼仪。名片放在什么地方？西装的内侧口袋或公文包内。保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分递交于对方的胸前，使对方好接拿。如何接

6、拿名片？不可无意识地玩弄对方的名片。应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。日常交际场合见面礼仪训练1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。2.四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程，张福、李建前来拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。八、电话礼仪1.关于接听电话（1）

7、接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播系办公室”。续：关于接听电话的礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。（5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。2.关于打电话的礼仪（1）选择适当的时间机会。不打的几种

8、情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为上午9点，下午3点半。（2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。续：打电话的礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除