开瑞微车售后质量例会议材料(第4期)--20120222

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1、开瑞微车销售公司·开瑞微车质保部2012年02月22日开瑞微车售后质量例会（2012年第4期，总第4期）开瑞微车柴油车专题报告第一部分销售售后工作汇报目录：一、市场情况分析销售现状柴油车市场用户调研质量问题分析二、现存问题市场方面产品方面质量方面三、市场建议市场方面产品方面质量方面柴油车自上市以来总计提车5005台，月均278；实销4115台，月均229台；其中2011年，优优柴油车实现提车3394台，月均283台；实销3076台，月均256台。2010年2011年1、2011年柴油车销量一、市场情况分析------销售现状1、对

2、于柴油优优的市场问题，博世公司RBCD部门进行了走访调查，结果如下：一、市场情况分析------柴油车市场调研说明：1、柴油优优的市场调研使用情况调研；2、柴油微车市场情况调研。优点1、功率大；2、油耗低；3、对电动转向助力配置较满意；4、外形好看，空间也比较大缺点1、发动机早期磨损严重—用户使用中已有几辆车发动机出现早期磨损现象，用户担心过保修期后如何处理；2、冷启动困难—在0℃约预热5~8次，低温启动次数太多甚至不能启动；启动后很长时间消音器排出的烟浓度很大。现有些车辆正常行驶时排出的烟也很大，所以用户担心年审时尾气不达标；3

3、、发动机漏油（涡轮增压器）几乎每辆车都有，服务站处理后不久又会漏油，无法解决问题；……2、对于市场问题，我部指导服务站定期开展柴油车客户座谈会，客户反馈汇总如下：一、市场情况分析------柴油车市场调研点评：1、按上述统计的15个月，月平均单车索赔柴油优优将近2倍于优优：柴油优优490元，优优251元，单车索赔金额=实际赔付给服务站的柴油车的金额/实际进站做索赔的车辆数一、市场情况分析------质量问题分析1、2011年千车故障数整体分析点评：1、柴油优优2011年前期IPTV远高于优优车系，后期数据相近，但仍处于高位；注：千

4、车故障数---IPTV：Invalidationperthousandsvehicle，表示当月销售的车辆在之后3个月的时间内发生的维修数÷当月销量×1000,数值越大，代表质量越差。一、市场情况分析------质量问题分析2、2011年单车保修金额整体分析点评：1、柴油优优2011年单月索赔金额均远远高于优优车型，个别金额差距大的月份均因为索赔了发动机总成；注：单车保修金额---CPV：costpervehicle，表示当月销售的车辆在之后3个月的时间内发生的维修金额÷当月销量，数值越大，代表质量越差。一、市场情况分析-----

5、-质量问题分析3、柴油发动机零部件索赔TOP20<一>序号零件名称频次索赔金额IPTVCPV故障简述1372A发动机总成_备件62123223218374异常磨损、无法启动发动机总成163567332发电机总成1072998766253235漏油、发电不正常3涡轮增压器1322512643159漏油、异常磨损4高压燃油泵41838671020漏油、无法建立油压5水泵总成140666063316漏水、异常磨损6膨胀箱总成484395751149漏水、开裂7喷油器213444558漏油、不喷油8起动机总成5126453126烧蚀、异响

6、9气缸垫191871344破损导致漏防冻液10活塞环总成（一台套）161819944异常磨损说明：涉及柴油优优“心脏”—发动机问题，90%都没有改进完成，有的项目甚至从上市以来到现在持续近1年半的时间没有改进完成，严重影响市场口碑，竞品如五菱、长安等改进周期最长为半年，请后台部门加大质量改进力度，迅速扭转柴油车市场口碑。注：红色—未改进、黄色—改进中、绿色—改进完成；一、市场情况分析------质量问题分析3、柴油发动机零部件索赔TOP20<二>序号零件名称频次索赔金额IPTVCPV故障简述11飞轮总成27885762脱落、与起动

7、机啮合不良12真空调节器5126453126异响、漏气13液压张紧器13522231异响、断裂14前油封-曲轴36494881漏油15发动机转速传感器514674121烧蚀、无法启动16气门室罩盖垫片18258741漏油17正时链轮罩盖8231221漏油、磨损18相位传感器19204140.48故障灯亮19正时链条6196710.46异响、启动困难20后油封-曲轴8137820.32漏油一、市场情况分析------质量问题分析1、Q22柴油车上市以来，技术升级频繁，且都涉及安全件，新三包马上出台，如按新三包标准，柴油优优上市至今将

8、退车或换车27辆，月均达2辆。2、请后台部门对上述总成或系统问题必须引起足够的重视，尤其是涉及三包件的质量问题。总成或系统主要零部件总成或系统主要零部件发动机总成发动机总成（5辆车索赔2次）制动系统制动主缸（1辆车索赔2次）制动器分缸车身（车架）车