中国大地保险公司品牌建设的现状分析

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1、中国大地保险公司品牌建设的现状分析　　摘要：本文在查阅相关文献和资料的基础上，以中国大地财产保险股份有限公司广东分公司为研究对象，从介绍中国大地财产保险股份有限公司开始，根据品牌战略等理论对该公司的品牌建设的现状进行分析，从而为保险行业的品牌建设提供经验参考。　　关键词：品牌营销；保险行业　　中图分类号：F840.31文献标识码：A文章编号：1001-828X（2013）08-0-01　　中国大地财产保险股份有限公司是经国务院同意，中国保监会批准的全国性财产保险公司，是中再集团公司旗下唯一的直保财产公司。中国大地保险公司在创立十年的发展道路上，取得了

2、快速且成功的成绩，在其发展的过程中，重视品牌的建设，重视影响品牌营销的五大要素，它结合国内整体的保险行业形势，开发最符合消费者需求的保险产品，在销售产品的过程中和之后为消费者提供优质的服务，逐渐取得了消费者的信赖和信任，在企业发展到一定的阶段和水平，品牌的效应为其带来强有力的竞争和长远的发展。　　一、以车险为主，险种结构不断优化　　加入世贸组织之后，我国保险市场迅猛发展，市场主体不断增加，市场竞争更加激烈，从保险产品竞争格局来看，寿险市场相对集中，几家大型且实力雄厚的保险企业已经占有了很大的一部分市场，意外险、健康险和车险的竞争也很激烈。大地保险作为

3、一家后起的保险企业，相对于那些历史比较久的大型保险企业不具备优势，为寻找适合自己的发展之路，它进行了市场细分。　　随着我国经济不断的发展和人民生活水平的提高，我国汽车行业也取得了很大的发展，快速增长的汽车市场拉动了内需，保险行业与汽车市场的联系也更加紧密。大地保险从成立之初就瞄准了车险的市场，以车险为主，立足车险带动其他险种的发展，目前为止，大地保险保费收入中很大一部分来源于车险的贡献，车险在整个保费收入中一直占有80%以上的比例，推出特色的符合消费者需要的车险产品，提出车险全国通赔，赔案及时查询的服务。　　二、打造服务品牌，显著增强核心竞争力　　大

4、地实行全面优质的服务体系，在公司成立的第二年就开通了全国统一客户服务专线95590，客户在任何时间段都可以拨通电话反映问题，公司在最短时间内进行回复处理的结果。在2007年，大地实现了车险全国通赔，并同时开通赔案在线查询的服务，成为我国保险行业唯一一家可以提供赔案在线查询的保险公司，公司在2008年，精心开展了“客户服务年”活动，以把公司特色服务提供范围延伸到更广的目的，把车险全国赔付和赔案在线查询特色服务扩展到更深的层次，运营中心建设全面启动，客户服务标准日趋统一规范，为公司业务发展和市场开拓提供持续支持。此外，大地保险还强势联盟优保网，让消费者可

5、以在任何时候登录到提供保险服务的网站，经过咨询、比较、选择等过程，确定投保险种，交费方式，交费年限，制定受益人并完成相应的投保过程，为消费者提供便捷安全新体验服务，不断创新的服务体系赢得了消费者的满意度。　　三、大地保险开启理赔“易”时代　　近年来，大地保险为了解决理赔难的问题，全面推进客户服务工作标准化、规范化基础工作，加强对理赔的各个环节处理的监督力度，督促企业客户服务人员切实做好服务工作，大地保险在95590客户服务专线的基础上，增加客户服务回访机制，将现场报案案件回访①，不断收集客户对公司服务态度的满意程度和评价，并且在第一时间内处理客户反映

6、的问题，迅速推出了全国赔款统一支付，非常有效的提高了理赔效率。这一系列行之有效的措施也取得了很好的成绩。　　2012年大地保险公司车险案件结案率达到91.60%，同比上升了2.54个百分点，客户满意度达到95.68%。而根据保监会披露的2012年前三季度保险消费者投诉数据显示，大地保险消费者投诉数量为131件，亿元保费投诉数量为0.9689件，低于行业平均水平。大地保险江西分公司在当年客户投诉处理及时率100%，投诉处理客户满意率96.38%，平均结案周期27天，3000元以下非人案件结案周期缩短到4.7天，车险结案率92%，居全省行业前列。　　四、

7、大地保险实施的品牌营销策略　　我国保险市场主体的不断增加，保险竞争变得日益激烈，大地保险在市场竞争中确立自己的品牌定位，它结合企业技术、成本、质量和服务等相关因素进行定位，确定具体的差别利益，它找到了相对于其他的主体具有差别优势的利益点，确立了自己的品牌定位。　　大地保险在实施产品策略时以市场为导向，开发和渗透市场为手段，实现业务收入的可持续增长；同时，也开发了相关的金融类产品，新产品的推出不可避免地影响公司的资产、负债、资本等财务状况。因此大地保险以谨慎稳健为原则，运用各种资产负债管理的有效手段，合理分配风险资本，在保证偿付能力的条件下，深入挖掘公

8、司的资本潜力，有效提升了实现内含附加价值。　　大地保险业注重服务意识训练，让全部员工形成服务意识。公司内部各