重点依托两个大厅

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1、重点依托“两个大厅”打造便民高效的政务公开大窗口广东省人力资源和社会保障厅近年来，广东省人社厅按照人社部和省委省政府有关政务公开工作的系列决策部署，结合广东地处改革开放前沿，政务公开工作起步较早，群众对政府信息公开的需求较为强烈，政务公开工作量一直保持高位运行的实际，不断加强组织领导、完善制度措施、夯实平台载体，充分发挥政务公开服务大局、改善民生、促进改革的重要作用。每年通过厅网站主动公开政府信息2000多条，通过各类媒体发布新闻信息200多篇次，通过12333热线答复群众咨询50多万人次，办理群众依申请公开信息30多件，通过面向社会广泛听取意见推动了60多

2、项涉及社会民生重要政策的出台和完善。在开展政务公开工作中，广东省人社厅注重加强服务窗口建设，对厅属各服务窗口实行统一工作规范、统一服务标准、统一监督管理，形成了以综合服务大厅、网上办事大厅“两个大厅”为主窗口，省人才服务局、社保局、就业局、鉴定中心为分窗口，实体办事大厅和网上办事大厅相结合的全方位、立体式服务窗口体系，全面推进政务公开、办事公开。党的群众路线教育实践活动开展以来，广东省人社厅将优化窗口服务、办好网上办事大厅作为教育实践活动的重要内容和检验活动成效的重要体现，切实加强窗口建设、推进网上办事，树立为民、务实、清廉的机关形象。具体做法是：一、强化服

3、务功能，打造便民窗口。一是推行“一站式”4服务。将省厅直接管理的22项行政业务集中于综合服务大厅办理，为用人单位和劳动者提供便捷服务；将落户、调动等23项服务项目整合至省人才服务局，为“两院”院士等12类高层次人才打通服务“绿色通道”；在省社保局专设社保经办服务大厅，为参保人提供一条龙服务；在省就业局、鉴定中心分设窗口，为企业和劳动者提供公共就业、职业技能鉴定考试等服务。二是创造“一揽子”便民举措。实行“一次性告知”和“承诺办结”：受理申请时将申请人需要提交的全部资料一次性告知申请人；在回执中告知办理期限，并承诺在规定时限内办结。近年来，创造性创设老工伤人员

4、审核确认“绿色通道”，大幅度减少认定审批环节。三是注重“一系列”贴心细节。不断为群众营造舒适的办事环境。设置咨询台，配备公用电脑和电子显示屏，方便办事群众查询各类信息；设置齐腰的工作台，让办事人员和工作人员面对面平视办理业务；配备公用电脑和扫描仪，方便办事群众进行网上申报和资料扫描；配备排队叫号机，实行取号排队，保持良好秩序；免费供应饮用水、表格样张、相关部门交通指引和联系电话，提供当天报纸供等待办事的群众取阅等。厅综合服务大厅自2004年成立至今共接待办事人员162847人次，办理业务75912件，2006年、2010年两次被人社部授予“优质服务窗口”称号

5、。二、严格依法行政，打造规范窗口。一是规范业务规程。重新修订印发全部事项《办事指南》，对原有办事事项流程进行逐项梳理、优化，简化流程环节，精简申报材料，提高办事效能。二是规范窗口操作。修订4《综合服务大厅窗口管理办法》，在业务办理上实行“统一受理申请、统一送达结果、统一表格文书”三统一。三是规范内部流程。制定各项业务的《内部工作规范》，明确受理、移交、审核、审批、文印、送达等各个办事环节的责任单位、责任人以及办理时限，使各流程责任落实到人。三、完善监督管理，打造阳光窗口。一是保障群众监督权。将全厅所有办事事项汇总成表，在厅属各服务窗口张贴公布；落实公开受理范

6、围、办事依据、办理条件、需提交的材料目录、办事程序、办事时限、收费依据和标准、咨询和监督电话、办事结果、经办人员身份的“十公开”，并对综合服务大厅实行实时电子监控。二是强化内部管理制约机制。实行受理与审批分离，综合服务大厅负责初审受理申请和材料，业务处室负责审核、审批（或呈批），加强了大厅窗口和厅机关业务处室相互监督。开展综合服务大厅“服务之星”评选活动，将评选结果张榜公示，接受群众监督，加强服务队伍建设。三是完善外部监督机制。在大厅设立群众意见箱，公布监督电话。开展群众满意度手机测评活动，业务办结后通过系统发送短信收集群众反馈，保障群众能从多渠道提出批评和

7、意见。自2007年4月纳入广东省直机关电子行政监察系统以来，广东省人社厅综合绩效测评长期排名省直单位第一。四、推进网上办事，最大限度方便群众。将36项行政审批、社会服务事项全部实行网上办理，向社会和公众提供方便快捷、优质高效的网上办事服务。一是健全组织机构。4厅党组多次召开会议动员部署，明确了办事大厅建设主管领导和组织机构，制订了目标、任务、责任、监督、考核、过错追究等措施，责任到部门、责任到人，保证了网上办事大厅各项工作的有序开展。二是完善工作机制。网上办事大厅与综合服务大厅实行合署值班，综合服务大厅配合网上办事大厅承担网上办事全程监控、实时督办、应急处置

8、以及书面材料接收和办理结果书面送达等工作，通过设置指