从1号店角度谈供应链管理

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1、从1号店角度谈供应链管理　　作者简介：蔡笑梅（1990-），女，汉族，安徽濉溪县人，管理学硕士，单位：安徽理工大学经济与管理学院；管理科学与工程专业，研究方向：人力资源管理。　　摘要：供应链管理（SCM）模式在西方发达国家电子商务行业中的成功应用，充分展示了它对于推动电子商务行业发展的有效性。本文以研究1号店的成功经验为重点，分析供应链管理在1号店成功道路上的应用问题，探索其成功方法，旨在为电子商务行业企业的采购、仓储、配送、管理提供理论支撑和实践指导，为提高电子商务行业企业的商品质量，降低企业的成本，提升流通速度，提高顾客满意度提供智力

2、支持。　　关键词：1号店；供应链管理；合作沃尔玛；建议　　在我国改革开放的巨大浪潮中，电子商务行业一方面抓住机会取得了长足发展，另一方面也面临着由于速度过快带来的诸多问题和挑战。比如企业盲目的扩张导致硬件和软件不配套、物流和资金流的短缺、缺乏核心竞争力，特别是入世以后对外资企业心存恐惧，不敢挑战等等。在这种情况下，我国电子商务行业不得不把眼光投向国外的已经成熟的电商管理模式上，特别是“供应链管理”模式来摆脱困境。但是，什么是供应链管理，它是如何运作的，它为什么能帮助电商行业走出困境、促进行业发展？我们以1号店为例对此进行分析。　　一、1号

3、店简介　　1号店，电子商务型网站，由世界500强Dell前高管于刚（全球副总裁）和刘峻岭（全球副总裁，中国和香港区总裁）联合在上海张江高科园区于2008年7月11日创立，是中国电子商务行业第一家“网上超市”。公司自主拥有多项专利和软件著作权，并大力推进系统平台、采购、仓储、配送、客户关系管理等的建设，以提高自己的核心竞争力，公司独立设计研发的多套电子商务管理系统更是具有世界领先水平。1号店的宗旨是：在确保商品高质量的前提下尽量降低成本、加快速度，实现高效率的流通，给顾客提供一种前所未有的购物体验和生活方式。　　1号店的高速发展也存在一系列

4、的问题：如何开拓二三线城市市场，如何进一步压缩成本等等。当然，一旦1号店通过供应链管理模式解决了这些问题，提高了进入门槛，别人很少愿意花费高代价进入这个领域。　　二、改造供应链　　1、供应链及供应链管理定义　　供应链（supplychain）就是从管理系统的组装和操作、原材料的采购、生产计划的制定、订单的加工处理、库存管理、运输仓储管理、配送管理直到最终将产品送到用户手中的所有的商品流通、递送活动，物流和信息流贯穿供应链始末。供应链管理（supplychainmanagement）是指为取得稳定的竞争优势对供应链联系中所有活动进行整合的过

5、程。　　供应链中每个客户依次是其下游企业的供应者，直到最终产品到达最终用户，它是连接供应商和客户的基础。　　2、供应链规划的难点及措施　　第一，难点。快速消费品自身的特点决定了供应链管理的难点。保质期短、运输过程中易破损、包裹体积大，占用仓储空间、装卸搬运费时费力等。如果没有搞好供应链管理，就有可能造成货物“后进先出”，快过期的产品大量库存积压，畅销的产品没有存货，客户满意度降低、信任度丧失，成本无法控制，甚至亏损破产倒闭的局面。　　第二，措施。注重细节，对供应链管理措施要严格执行。1号店的核心举措就是降低供应链成本，严格进行仓储管理。在

6、布局仓储中心的同时，1号店自建配送系统。自建配送的指标无论从配送及时率、配送成功率，还是顾客满意度、破损、溢漏、少货率等来看都要优于第三方物流。目前，自建配送系统配送占1号店订单的70%。现在，1号店共有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储中心，并在34个城市设立了130多个自配送中心。　　首先，半数投诉来自“最后一公里”。“最后一公里”是指商品从仓储配送中心送达最终用户手中的过程，跟客户密切相关的就是此时的配送环节。配送不及时、商品少货破损、服务态度不好、不够专业、对顾客反映的问题不能及时解决，都会影响客户的满意度，而重新获取一个客户的

7、成本要远远高于维护一个客户的成本，企业就得不偿失了。1号店自建的配送团队，就很好的解决了这个问题。　　其次，“第一公里”较容易被忽略。假如依赖供应商配送，太少了它不愿意送，太多了增大了库存。1号店把很多的供应商的货接过来，叫“第一公里”去取货，这样可以根据自己的实际需要取货，一方面降低仓储成本，另一方面也降低了物流运输成本，提高效率。　　三、合作沃尔玛　　1、合作原因　　1号店具有能同沃尔玛开展深度合作的基础，一是快速消费品占据了将近1号店销售额的70%，这与沃尔玛有许多异曲同工之处，1号店可以学习借鉴沃尔玛仓储运营管理经验，提高供应链效

8、率；二是沃尔玛可以借助1号店强大的线上运营系统来弥补自身在中国本土线上通路的不足，实现线上和线下的资源整合、优势互补，实现更大的利润价值。　　2、合作内容　　目前1号店和沃尔玛的合作范围主要在